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| 导购应该这样说 |
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《导购应该这样说》是2012年出版的图书。作者是王宝玲。
基本内容
中文名：导购应该这样说
定 价：￥32.80
作 者：王宝玲
出版时间：2012-07-01
内容介绍
导购员作为终端零售市场直接面对顾客进行销售的人员，其服务水平和销售技巧直接决定了产品的销量。对导购员来说，口才就是生产力。会说话的导购员能很好地处理顾客异议等棘手问题，赢得顾客的信任和青睐，实现成交，并为门店培养固定的老顾客，提高门店销售业绩。
本书特别从导购员口才训练的八个方面，向导购员介绍了如何用好口才来引导顾客顺利购物的方法，还结合导购的整个流程，在每章结束配有“实用链接”，从宏观上充分讲述了导购员应具有的销售素质、销售观念以及销售技巧，指导导购员提升口才技能，让不可预知、变化多端的成交易如反掌！商家的“战争”就是导购员之间的“战争”！
作者简介
王宝玲：王宝玲（Dr. Jack Wang），台湾大学经济系毕业，美国加州大学MBA、统计学博士。现任盖曼群岛商创意创投董事长，香港华文网控股集团、上海兆丰集团及台湾擎天文教暨补教集团总裁，并创办台湾采舍国际公司、北京含章行文公司、华文博采文化发展公司。为台湾知名出版家、营销学大师，对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务，多有独到之见解及成功的实务经验。
主要著作：《用听的学营销》《为什么没有业绩》《超级销售口才训练方法》《管理者Know How》《紫牛学管理》《销售应该这样说》《销售潜规则》《王道：成功3.0》《王道：业绩3.0》等近百册。
近年主要经历： 2006年北大管理学院聘为首席实务管理讲座教授。 2007年香港国际经营管理学会世界级年会获聘为首席主讲师。 2008年吉隆坡论坛获颁亚洲八大首席名师。 2009年受邀亚洲世界级企业领袖协会（AWBC）专题演讲。 2010年上海世博主题论坛“未来学”主讲者。出版时间:2012-07-01 | 出版社:印刷工业出版社 | 市场价:￥32.80
目录
第一部分：管好嘴，站好位——千万别让顾客反感你
导购常常败在让顾客反感的语言和行为上。不能让顾客喜欢，就不可能让顾客感兴趣，卖出产品也将是遥不可及的事情。所以导购要做的第一步不是怎么卖产品，而是如何推销自己，让顾客喜欢你。 ·初次交谈，不要说给顾客压力的话（1） ·初次交谈，不要说给顾客压力的话（2）
·初次交谈，不要说给顾客压力的话（3） ·说话时适当放低姿态，但要适可而止（1）
·说话时适当放低姿态，但要适可而止（2） ·忙碌时用话语照顾到店里的每一位顾客（1）
·忙碌时用话语照顾到店里的每一位顾客（2） ·避免令顾客反感的身体语言（1）
·避免令顾客反感的身体语言（2） ·赞美要在顾客自愿参与谈话后展开（1）
·赞美要在顾客自愿参与谈话后展开（2） ·不要在顾客一进门时就胡乱推荐（1）
·不要在顾客一进门时就胡乱推荐（2） ·热情要有度，心里要有数（1）
·热情要有度，心里要有数（2） ·做一名导购，你准备好了吗
·导购销售的最高境界
第二部分：轻松问，慎试探——明确顾客的最大需要
没有需求就不会产生购买，只有知道顾客要什么，导购才有机会考虑怎么给，并且知道先给什么和后给什么。巧妙提问的关键是把提问融合在交流中，让顾客自然而然地明确个人需求，而不要像调查户口一样问题露骨、咄咄逼人。 ·少说话多观察，把主动权先交给顾客（1） ·少说话多观察，把主动权先交给顾客（2）
·在最佳的时间向顾客提问（1） ·在最佳的时间向顾客提问（2）
·询问与推荐交叉进行的万能提问（1） ·询问与推荐交叉进行的万能提问（2）
·从开放式提问到封闭式提问，逐渐缩小交谈范围（1） ·从开放式提问到封闭式提问，逐渐缩小交谈范围（2）
·适当提些不重要的问题，从侧面了解顾客喜好和需要（1） ·适当提些不重要的问题，从侧面了解顾客喜好和需要（2）
·针对不同类型顾客的需求提问（1） ·针对不同类型顾客的需求提问（2）
·会提关键性问题，会听高价值回答（1） ·会提关键性问题，会听高价值回答（2）
·了解顾客是导购的工作核心（1） ·了解顾客是导购的工作核心（2）
·不同类型的顾客就有不同的应对方式（1） ·不同类型的顾客就有不同的应对方式（2）[1]