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刘美莲
国籍 中國
职业 驾驶员
知名于 五一劳动奖章

刘美莲,女,中共党员,北京公共交通控股(集团)有限公司电车客运分公司十六车队104路快车驾驶员,1995年参加公交工作。北京市第十五届人民代表大会代表。 2017年6月23日,在北京市第十二次党代表大会上选举为北京市出席党的十九大代表。

个人事迹

刘美莲是北京公交集团104路快车车队驾驶员。104路快车途经王府井、北京站等繁华路段,客流量大,外埠乘客多,大小路口近120个,信号灯56个,机动车与非机动车并行的地段有6处,道路情况比较复杂。工作15年来,刘美莲每天行驶103公里,需要重复进出站200个站次,安全行驶里程累计达到了23万公里,没出现过一次交通违章,没发生一次、哪怕是小到刮蹭的交通事故。这样的成绩看似很平凡,但平凡中孕育着不平凡,不是什么人都能做得到的。刘美莲之所以能够做到这一点,是因为她把安全行车作为自己的天职,养成了“在岗一分钟、安全60秒”的良好习惯,心中牢记“没有什么比人的生命更为宝贵”的安全行车理念。 2007年冬天的一个早晨,天刚蒙蒙亮,刘美莲做着出车前的安全检查。全车检查没有发现异常。就在她要启动车的时候,突然听到车底下似乎有“沙、沙”声。高度的安全责任感让刘美莲不敢有丝毫大意,她立刻下车弯腰仔细查看车的下面。这一看让她吃惊不小,不由得冒出了一身冷汗。原来,车底下躺着一个脸蒙白塑料袋的妇女。刘美莲立即向车队领导作了报告,并和同事把那个妇女从车底下拉了出来。原来,那个妇女因为和家里闹矛盾,从河北老家来到北京,逛完天安门和王府井后,趁夜深人静钻到了公交车底下,想结束自己的生命一死了之。了解了这个情况后,刘美莲和同事一起,对那个妇女进行了耐心的开导。在确认她不会再出大问题后,还给了她100元钱作为回家的路费,并把她送上了回家的火车。这件事给了刘美莲以深刻的教育。她说,事后我也感到非常“后怕”,看来安全行车的意识一定要牢记在心,不能有丝毫的马虎。如果当时没检查到车下,其后果将不堪设想。 随着驾驶经验的积累,刘美莲对安全行车的领悟越来越深。结合一些事故案例和自身体会,她总结出安全行车的“三勤”、“三心”工作法。“三勤”即:脑勤多思,眼勤多看,耳勤多听;“三心”即:进站观察要细心,行车过程要专心,照顾特殊乘客要上心。她的“三勤”、“三心”工作法在车队推广后,对全队的安全行车起到了积极的促进作用。 2009年初,市政府出台了65岁老年人免费乘车的惠民政策,坐公交车的老年乘客更多了。为了确保老年人乘车安全,刘美莲在行车中又总结出了“五个要”:一是进站时要细观察,看到老人候车心中有数,以免发生站台拥挤伤及老人;二是老人上车后要随时提醒,请他们当心、慢走;三是在车厢里要及时帮助老人找到座位;四是行驶中要小心,避免紧急刹车;五是老人下车时要温馨提示,停好车再招呼他们下车。 在确保安全行车的情况下,刘美莲还主动做好文明服务,并把文明服务作为检验自己职业道德水平的准则。 初夏的一天,刘美莲的车行驶到安定门站,大雨刚刚下过,路面有积水。车辆出站后,从胡同里拐出一辆自行车,骑车的是一位身穿白色连衣裙的姑娘。刘美莲的车和那位姑娘的自行车并排而行。前面是一片积水,姑娘有些慌乱,车把使劲摇晃着向路边躲闪。看到这种情况,刘美莲把车速放得很慢、很慢,直到姑娘安全通过了那片积水。没想到事后那位姑娘给车队寄来了一封热情洋溢的表扬信,信中写道:“那天,是我第一次去见男朋友,唯恐地上的积水弄脏我的衣服,多亏遇到了您车队的好司机,她主动将车速降得很低,直到我顺利通过那片积水后,她才提速通过,由此我也看到她和外表一样美丽的心灵。” 文明服务除了文明行车、礼貌待人,还包含了疏导乘客情绪,主动营造车厢和谐氛围。一天,刘美莲的车刚行驶到和平里站,车厢的座位就全部让给了老年乘客。当时正值上班早高峰,一些乘客议论着:“大高峰的,不在家呆着,偏和我们抢座位,真烦人。”一时间,车厢的气氛显得有些紧张。看到这种尴尬的场面,刘美莲立即向车内乘客解释说:“104路快车途经五个大医院,大爷、大妈们有可能是到医院看病,去晚了怕挂不上号,请大家理解并照顾好他们。”随后她又大声宣传道:“我衷心地感谢年轻乘客主动把座位让给老年乘客,由于座位有限,请大家伸出您的手,搀扶一把您身边的老人,以确保他们的乘车安全,谢谢大家的帮助和支持!”顿时,车厢的气氛缓和了。受到这件事的启发,刘美莲制作了“文明车厢爱心座套”,将其搭在车厢的每个座椅上。当乘客们看到座套上印的“我们也有老的那一天”、“大爷,大妈,您坐这,文明就这么简单”等文明提示语时,年轻的乘客都积极响应,主动为老年乘客让座位。 近年来,首都的公交得到了快速发展,服务质量不断提升。创建文明行业的千锤百炼、迎保奥运的激情奉献、祖国60华诞庆典交通保障的圆满完成,历练了首都公交企业,也历练了整个公交队伍。刘美莲在这支光荣的队伍里,在平凡的岗位上释放着自己的激情,实践着首都公交“一心为乘客,服务最光荣”的行业精神。 寒冷的冬日,刘美莲为每个座椅配上爱心棉垫,让乘客感受温暖;炎热的夏天,刘美莲又为乘客备好凉扇,让乘客感受凉爽;刘美莲还用“绿色草坪”和“垂吊的绿色树枝、树叶”,装扮车厢的驾驶舱和后风挡,给乘客“绿色”和“环保”的启迪;刘美莲还推出了“车厢纳痰袋”和“车厢废品篓”,宣传文明乘车。她的辛苦和付出得到了乘客的肯定。家住和平里干休所的杨玉德老伯经常乘坐刘美莲的车,他深有感触地说:“刘美莲的车,行车最安全、车厢最干净、服务最热情、司机最漂亮。” 在祈盼奥运,宣传奥运的日子里,刘美莲在车厢中布置了“英语长廊——奔向2008”的宣传专栏,用英汉对照的形式,将英语日常对话搬进了车厢,为乘客学习英语提供了方便。一次,一对外埠乘客乘坐她的车时,问去“鸟巢”怎么换车?她做了耐心解答。后来刘美莲又有了一个新的构想:如果能在车厢办一个介绍北京奥运场馆的专题展览,这该有多好,那样乘客就可以在方寸之间浏览奥运场馆的美景了。于是,刘美莲利用休息时间走访了北京的奥运场馆,将31个奥运场馆及乘坐公交车到达场馆的线路,制作成图片在车厢进行展示,又在方便袋里准备了放大镜,方便老年乘客使用。看到很多乘客都很喜爱这些内容,刘美莲心里特别高兴。北京地坛小学的老师和同学们看到奥运场馆进车厢的宣传后,还请刘美莲为师生们作了《绿色奥运你和我》的专题演讲。刘美莲呼吁同学们告别让父母用小车接送,选择乘坐公交车上学。后来,刘美莲很荣幸地担任了地坛小学的校外辅导员,多次参加学校的环保宣传活动。 公交司机很辛苦,公交女司机更是不容易。刘美莲知道,选择公交职业,就是选择了辛苦。每次上早班都是半夜出家门,下晚班深夜才到家。但是,再苦再难也改变不了刘美莲热爱公交、奉献公交的坚定信念。十五年里,刘美莲没迟到过一次,没休过一天病、事假,她把车厢作为自己的第二个家。有的乘客说:“美莲是我们最喜爱的驾驶员,是我们的好朋友、一家人。”刘美莲把乘客的评价作为对自己最大的褒奖,从中收获了职业的幸福,心灵的宁静,人生的充实。 当前,在建设“人文北京、科技北京、绿色北京”,全力打造世界城市的发展战略中,公共交通作为重要的城市基础设施,正发挥着越来越大的作用。公交人把“建设人文公交、科技公交、绿色公交”,实现人民群众满意公交目标作为己任,这让刘美莲感到手中方向盘的分量更重,肩头的责任更加神圣。刘美莲说,线路有终点,但安全行车、文明服务没有终点,我人生的追求没有终点。为了让乘客安全、快捷、方便、舒适地出行,为了更加幸福的明天,为了更好美好的北京,我将继续我的安全行车,继续我的文明服务,继续奔行在繁忙的公交线路上!

人物荣誉

2004年至2009年度连续6次被评为公交集团公司岗位标兵;2005年度至2007年度连续被评为北京市经济技术创新能手; 2007年被市总工会授予“首都劳动奖章”荣誉称号;同年被国家建设部授予“全国建设系统劳动模范”称号;2008年被市总工会授予“首都女职工迎奥运风采之星”和“奥运立功首都劳动奖章”称号;2009年被中华全国总工会授予“五一劳动奖章”荣誉称号;2010年荣获“全国劳动模范”称号。

参考资料

1.北京市第十五届人民代表大会代表名单 .北京市[引用日期2017-12-26] 2.北京市选举产生63名出席党的十九大代表(名单) .中国经济网[引用日期2017-06-29] 3.关于对北京市出席党的十九大代表候选人初步人选进行公示的通告 .前线[引用日期2017-06-29] 4.新华社采访