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ZARA

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中文學名:ZARA 公司名稱：颯拉 總部地點：西班牙

ZARA（颯拉）是Inditex集團旗下的一個子公司，也是服裝連鎖零售品牌，1975年成立，總部位於西班牙。

1988年，ZARA在葡萄牙波爾圖市開設第一家海外門店。1999年，公司收購STRADIVARIUS。2003年，開設第一家ZARA HOME的門店。2018年12月18日，入選2018年度（第十五屆）《世界品牌500強》排行榜，排名第46。

基本內容

• 外文名：ZARA
• 總部地點：西班牙
• 經營範圍：服裝，飾品，鞋帽，香水
• 年營業額：101.54億歐元（2012年）
• 連鎖店：1,808（2013年10月31日）
• 隸屬：Inditex集團
• 公司名稱：颯拉
• 成立時間：1975年5月24日
• 公司性質：外商獨資
• 員工數：120,341（2012年）
• 官網：http://www.zara.cn/cn/

品牌歷史

1975年，學徒出身的阿曼西奧·奧爾特加在西班牙西北部的偏遠市鎮開設了一個叫ZARA的小服裝店。而今，昔日名不見經傳的ZARA已經成長為全球時尚服飾的領先品牌，身影遍布全球86個國家和地區，門店數已達1808家。

2012年8月8日，根據彭博億萬富翁指數顯示，隨着印第迪克股價上漲3.8%，收於創紀錄高點，76歲的奧特加的財富也增長16億美元，達到466億美元，使這位服裝連鎖店Zara所有者的身家超越了伯克希爾公司董事長巴菲特，成為全球排名第三的富豪。

ZARA品牌之道可以說是時尚服飾業界的一個另類，在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨闢蹊徑開創了精準時尚(Precise Fashion)模式。隨着精準時尚(Precise Fashion)成為時尚服飾行業的一大主流業態，ZARA品牌也倍受推崇，有人稱之為「時裝行業中的戴爾電腦」，也有人評價其為「時裝行業的斯沃琪手錶」。在2005年，ZARA在全球100個最有價值品牌中位列77名，哈佛商學院把ZARA品牌評定為歐洲最具研究價值的品牌，沃頓商學院將ZARA品牌視為研究未來製造業的典範。ZARA作為一家引領未來趨勢的公司，儼然成為時尚服飾業界的標杆。

在2012年度ZARA全球營業收入達到159.46億歐元。摩根士丹利公司在一份研究報告中預測到2014年為止ZARA每股收益年均增長率是10.9%，而Burberry等五大奢侈品集團的年均增長率則只有7.7%。

由於ZARA財務表現良好，發展勢頭強勁，ZARA品牌創始人阿曼西奧·奧爾特加的財富也隨着股票市值的上揚而節節攀升，在2007年《福布斯》全球富豪榜中位列第八，資產總額已達240億美元。

ZARA作為精準時尚(Precise Fashion)模式的領導品牌，成為贏利性品牌的典範。ZARA品牌在時尚服飾業界正以驚人速度崛起，2005年閃電般地躋身全球100個最具價值品牌榜，並超越ARMANI等時尚服飾界大牌。

2005年才第一次登上Interbrand發布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006年排名已經僅次於Adidas，品牌價值達42.35億美元。

ZARA的每一位門店經理都擁有一部特別定製的PDA，通過這台聯網的PDA他們可以直接向總部下訂單，而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況，同時門店店長也可以和總部產品經理及時溝通。這樣ZARA可以做到設計、生產、交付在15天內完成。《哈佛商業評論》稱：ZARA建立了一個不同於傳統行業的通信供應鏈，正是這個供應鏈幫助ZARA完成了它的15天神話。在ZARA你總是能夠找到新品，並且是限量供應的。這些商品大多數會被放在特殊的貨架上面。

發展歷程

1975年，在西班牙拉科魯尼亞市開設第一家零售門店，以銷售積壓貨物。使集團創始人意識到生產和市場"聯姻"的重要性。

1976～1984年，在西班牙各大城市開設ZARA分店，使得ZARA的時尚概念得到廣泛的肯定。

1985年，確立INDITEX為集團的母品牌，為日後集團的發展奠定了基調，樹立了靈魂。

1986～1987年，整個集團致力於ZARA連鎖店的發展，為建設能夠滿足高速成長的供應鏈奠定了基礎。

1988年，在葡萄牙波爾圖市開設第一家海外門店，邁出了集團海外擴張的第一步。

1989年，在美國紐約開設第一家門店，打入美國市場得到了兩大對時尚有着苛刻要求的服裝市場，使得ZARA的時尚理念在世界得到進一步的推廣。

ZARA設計的產品

1990年，在法國巴黎開設第一家門店，打入法國市場。

1991年,創立PULL&BEAR連鎖品牌，並買入MASSIMO DUTTI集團65%的股份,開始將時裝市場進一步細分，並開始多元化的擴張。

1992年,在希臘開設第一家門店,集團開始涉足歐洲一些較遠的市場。

1993年,在比利時開設第一家門店。

1994年,在瑞典開設第一家門店。

1995年,收購MASSIMO DUTTI集團的全部股份，在上述兩種品牌PULL&BEAR和MASSINO DUTTI中加入女裝，並在馬耳他開設集團第一家門店,集團逐漸壯大。

1996年，在塞浦路斯開設第一家門店，海外的進一步擴張。

1997年，在挪威和以色列開設門店。

1998年，推出品牌Bershka，向14－24歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對時尚的服裝，並以門店形式打入其他一些國家，如英國、日本、阿根廷、委內瑞拉、黎巴嫩、阿聯酋、科威特和土耳其等。集團壯大和海外門店擴張同步發展；STRADIVARIUS成為集團的第五個連鎖品牌。

1999年，公司收購STRADIVARIUS,並也在其他一些國家開始開店，包括德國、荷蘭、波蘭、沙特阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和烏拉圭等。

2000年,又在四個新的國家開設門店，包括奧地利、丹麥、卡塔爾和安道爾，並開始在Arteixo建立新的總部大樓和配送中心加大物流配送的能力，增強快速配送的核心能力。

2001年5月23日，INDITEX集團公開上市；同年，集團設立OYSHO品牌，並進入以下市場，包括波多黎各、約旦、愛爾蘭、冰島、盧森堡、捷克共和國和意大利。發行當天的認購額就超過了發行量的26倍，僅此一項就為公司募得資金21億歐元；加強了對女性內衣市場的攻勢。

2002年，開始修建ZARA位於Zaragoza新的物流中心，同年，開始在以下國家開設門店，包括薩爾瓦多、芬蘭、多米尼加共和國、新加坡和瑞士，進一步增強自身的物流配送能力，協調較遠市場的快速反應機制。

2003年，開設第一家ZARA HOME的門店；ZARA的第二家配送中心Plataforma Europa在Zaragoza落成，集團在俄羅斯、斯洛伐克、斯洛文尼亞以及馬來西亞首次開設門店。彌補了位於Arteixo的老物流中心的工作。

2004年，INDITEX在中國香港開設集團的第2000家門店，同年，集團在摩洛哥、愛沙尼亞、拉脫維亞、羅馬尼亞、匈牙利、立陶宛和巴拿馬首次開設門店，到此集團的銷售門店已經遍布歐、美、亞、非洲的56個國家。

2005年，INDITEX集團在摩納哥、印尼、泰國、菲律賓和哥斯達黎加首次開設門店。至此，INDITEX已在全球擁有2893家門店，旗下領導八大子品牌。其中ZARA門店917家，遍布世界五十多個國家和地區。

2006年，集團在塞爾維亞、中國內地和突尼斯開設門店。

2013年9月12日，ZARA的六大姊妹品牌Oysho、Bershka、Stradivarius、Pull & Bear、Zara Home、Massimo Dutti登陸杭州西溪印象城一層

2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布，Zara排第35名。

品牌櫥窗

Zara品牌櫥窗設計和陳列設計師以創意主題上共享得到相同的靈感,

主題「反映了我們生活的地方溝通大都市,必須走過,有勇氣,每一天」。透過Zara品牌櫥窗設計讓每個消費者都可以讀懂並感受到出於Zara他/她自己的時尚理念:

Zara米蘭櫥窗設計是由白鋼、PVC、鋁型材、木材、LED等多材料構造而成櫥窗陳列道具,4米高的櫥窗展示圖騰溶入3個人體模型完成的藝術品從商店的各個入口都可見到。

櫥窗設計

以先鋒與傳統融匯創新的多元化櫥窗設計思維，讓消費者在「7秒1米內驚喜10米內」發現；

策略

ZARA成立於1975年，已在歐洲27個國家及全世界55個國家和地區建立了2200家女性服飾連鎖店。2004年度全球營業收入46億歐元，利潤4.4億歐元，獲利率9.7%，比美國第一大服飾連鎖品牌GAP的6.4%還要出色。

ZARA近幾年來經營成功，可歸納為四個因素：擁有龐大的設計師群；公司本身擁有9家成衣廠，從新款策劃到生產出廠，最快可在一周內完成；ZARA的送貨速度快；採取多樣少量的經營方式，每隔3周其服裝店內所有商品一定要全部換新。

ZARA的設計師具有年輕人獨特的創意與熱情，經常到紐約、倫敦、巴黎、米蘭、東京等時尚都市的第一線去了解女性服飾及配件的最新流行與消費趨勢，並隨時掌握商品銷售狀況、顧客反應等第一手信息。

ZARA在西班牙有9家自己的生產工廠，可以機動掌握生產速度。設計師完成服飾設計之後，便將設計資料規格傳到工廠正式生產。世界各地連鎖店的訂單，經合理評估後傳到工廠，將庫存量降到最低。庫存量大約是15%到20%，比其他服飾連鎖業者的40%低很多。

在物流配送方面，ZARA在法國、德國、意大利、西班牙等歐盟國家以卡車運送為主，平均48小時即可運達連鎖店，在這些地區的銷售占總銷售量的70%。剩下30%的銷售量，則以空運的方式送到日本、美國、東歐等較遠的國家和地區。

為了讓消費者趕上最新流行的腳步，ZARA各連鎖店每周一定會有新品上市，商品上下架的替換率非常快。而且各店陳列的每件商品通常只有五件庫存量，屬於多樣少量經營模式。每隔3周，其服裝店內所有商品一定要全部換新。

運營

1.差異化市場定位策略

ZARA品牌定位能成功區隔市場，其關鍵在於能貼近消費者需求以及充分整合區域資源。ZARA是「中低價位卻擁有中高級質量」的國際性流行服飾品牌，以中高消費者為主要客戶族群，讓低價服裝也可以像高價服裝一樣入時好看，以滿足消費者追求流行不需要花大錢的心理需求。

2.全球運籌營運策略

ZARA運用西班牙、葡萄牙廉價的生產資源以及鄰近歐洲的地緣優勢，大幅降低產品製造與運輸成本、提升貨品上架時效並掌握JIT的及時流行趨勢，是其能提供消費者所喜愛的物美價廉的產品的關鍵原因。

3.創新營銷策略

ZARA以「歐洲製造」為主要營銷策略，成功切入消費者內心對「歐洲製造」等同於高級流行服飾品牌的意向，其以市場需求驅動之營銷策略是成功打入市場的關鍵之一。

供應鏈系統

實際上至關重要的環節是ZARA的靈敏供應鏈系統，大大提高了ZARA的前導時間。（前導時間是從設計到把成衣擺在櫃檯上出售的時間）中國服裝業一般為6～9個月，國際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時最短只有7天，一般為12天。這是具有決定意義的12天。

ZARA一年中大約推出120000種時裝，而每一款時裝的量一般不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供應有限的數量，常常在一家專賣店中一個款式只有兩件，賣完了也不補貨。一如郵票的限量發行提升了集郵品的價值，ZARA通過這種「製造短缺」的方式，培養了一大批忠實的追隨者。「多款式、小批量」， ZARA實現了經濟規模的突破。

一般分析ZARA成功的原因大致是：顧客導向；垂直一體化；高效的組織管理；強調生產的速度和靈活性；不做廣告不打折的獨特營銷價格策略等。

主要設計師

ZARA有近400名設計師，這些設計師是典型的空中飛人，他們經常坐飛機穿梭於各種時裝發布會之間或者出入各種時尚場所。通常，一些頂級品牌的最新設計剛擺上櫃檯，ZARA就會迅速發布和這些設計非常相似的時裝。這樣的設計方式能保證ZARA緊跟時尚潮流。據悉，在歐洲，每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權罰款。ZARA並沒有因此放棄這種設計模式，顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數額高得多。

ZARA花巨資一體化設計自己的靈敏供應鏈。生產基地設在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區生產。ZARA自己設立了20個高度自動化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，把這20個染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統。在西班牙方圓200英里的生產基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設地下傳送帶網絡。每天根據新訂單，把最時興的布料準時送達終端廠，保證了總體上的前導時間要求。建設這樣一個生產基地，需要投資達幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒有這樣巨額投資的生產基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內可以保證到達，而對於美國和日本市場，ZARA甚至不惜成本採用空運以提高速度。

ZARA的零售只設專賣店，那是ZARA的窗口與眼睛，不搞特許經營。專賣店每周根據銷售情況下訂單兩次，這就減少了需要打折處理存貨的機率，也降低了庫存成本。款式更新更快增加了新鮮感，吸引消費者不斷重複光顧。快速更新店面里的貨品，也確保了它們能符合顧客的品味，從而能被銷售出去。

品牌特色

ZARA旗下擁有400餘位的專業設計師，一年推出的商品超過120000款，可說是同業的5倍之多，而且設計師其平均歲數只有25歲，他們隨時穿梭於米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀看服裝秀，以擷取設計理念與最新的潮流趨勢，進而仿真仿效推出高時髦感的時尚單品，每周兩次的補貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內就可同步進行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因為消費者已於無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。

除此之外，ZARA設計群也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議，透過了解各地的銷售狀況與顧客反應，來靈活變通調整商品的設計方向，因應客人的百變口味，而且在顧客購買的同時，店員已經將商品特徵以及顧客資料輸入計算機，藉由網際傳輸將數據送回ZARA總部，設計群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業的時尚敏銳度，來決定下一批商品的設計走向與數量，如此一來，商品即可發揮最大銷售率，也意味着能有效壓低庫存的出現率。