电子商业查看源代码讨论查看历史
电子商业
电子商业指的是企业的总体战略 , 而电子商务是电子商业中极为重 要的一个方面。 电子商业有巨大的发展前景。 电子商务是通过电子媒 介进行公司和客户之间的 交易; 而电子商业与此不完全相同 , 它指为创建一个高效的商业模式所需的商业流程、企业应用及企业组织结构的复杂体系, 实 际上是通过先进的技术 , 使工商企业 内部功能更 趋合理化 , 涉及 内 容包括会计、库存 、采购和销售等诸方面 , 是 一种 灵 活、高效、以客户 为中心的商业模式。
基本信息
| 中文名 | 电子商业 | 外文名 | e-commerce |
不同定义
要界定电子商业的概念首先要了解电子商务的概念。对于电子商务的确切定义，至今没有一个统一的说法，其中比较系统、全面且有代表性的观点有以下几种： 加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 联合国经济合作和发展组织（OECD）有关电子商务的报告中对EC的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。 美国政府在其"全球电子商务纲要"中，比较笼统的指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。 全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。 HP公司提出电子商务、电子业务、电子消费和电子化世界的概念。它对电子商务(E-Business)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。对电子业务的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-Business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。对电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向Internet转变。 通用电气公司(GE)对电子商务的定义。电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务：以EDI为核心技术，增值网(VAN)和互联网(Internet)为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。 中国专家王可研究员从过程角度定义电子商务为"在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程" 中国企业家王新华从应用角度认为"电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条形码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变"． 电子商业（E-commerce）和电子商务（E-business）这两个概念经常被混用。然而，这两个概念还是有区别的。电子商业是指在线交易，即在互联网平台上买卖商品。而电子商务则涵盖了所有与互联网相关的活动，也就是说电子商业是电子商务的子集。电子商业主要指电子商务中的B2C部分，就消费者的角度而言就是网上购物。从零售渠道来看，B2C电子商务为零售业绩提供了一种新的零售模式，对城市零售业的发展起着非常重要的作用。
原则
原则一：因特网补充一个新的企业时间观念——因特网时间 人们关注时间是因为要按时做完工作或使事 情按时出现。“因特网时间”的一个 奇妙特征是，它基本上是观念上的，不是客观的。 第一，尽管因特网时间对不同的人有不同的涵义，但一个基本特征是对因特网的体验是现在的。每一天，实时，任何时候，现在，同时在地 方和全球。不管时区、地理和商业活动，因特网 时间总是 “现在”。因特网总不 “断开”，在世 界某地总是 “开”着。网上商业活动总在发生。 机会一分钟一分钟地赢得和失去。 第二，因特网 把时间和行动 “压缩”成越来越短的间隔。因为 变化与在万维网上发生的行动同时发生，所以因 特网上事事 “紧迫”。一家企业一旦上了万维 网，它就加入一个异常紧迫的世界，商业战略和 行动被压缩成 “今天”的活动，而每个今天都是3 小时，所以参加的紧迫性总是很高的。 第三，因特网时间要求管理者对要事和琐事同时作出迅速反应。因为商业活动总是实时的，紧迫的，所以网上区别轻重缓急至少是危险的。 网上顾客不满意不是只向邻居诉说，他们通过聊 天室、告示牌和自己的网址对成千上万人诉说你 公司的不是。类似地，网上竞争快如闪电，又可 察觉，一家上网公司的创新恰是其竞争对手仿效或迅速应对它的机会。网上公司的战略对其客户 和竞争对手来说均是透明的。这一切的结果是，今天的竞争优势会是明天竞争的 “困难”。 所以，因特网时间引出一个新的商业时间观念，即它总是 “开”%4,.的、紧迫的，需要反应 迅速。总管们的任务是，他们的产业、公司和个 人时间观念要与因特网时间的直观现实协调起来。 原则二 ：因特网学习是持续的、演变的、迅速的 因特网上的学习和创新可以喻为信息技术产 业中的软件设计、公布和改进过程。软件产品总 非一开发出来就是十全十美的，满足客户对特征 和质量的需要的。这些软件上市后经过几年直到 产品周期结束，不是从市上撤回就是自下而上地 重新设计后再推出新版或者被取代。适用于汽 车、保险、银行、消费品和工业产品的标准产品 设计、投放和改进周期确实不适于软件。 软件特征在市场上不断受到众多消费者的检 验，从来不被看成是完美的。软件产品带着已知 的质量缺陷或 “虫”被投入市场，因为公司要使 其产品抢先上市。他们负责在以后的版本中将 “虫”去掉。 因此，软件产业中的学和干被合并成单一行 动，经由与客户的交互作用和对竞争对手的反应 而不断改进。从质量的观点来看，产品总是不完 善的，抢先将产品和老产品的新版本推向市场是 至关重要的。 对许多服务和制造行业的旧有公司的管理者 来说，有关服务和产品的因特网学习 $%&’()&(’ *(+)&,&-.周期与他们通常考虑其产品设计、投放和 改进的思维方式无关。他们记着，抢先上市总是好 的，但产品不能有毛病。公司应当第一次就设计出 “合适”产品。 这些旧有公司里的公认的产品创新原则，不仅 在信息技术产业中正在被个人计算机、打印机、移 动电话等主动推翻，也在较传统的产业如汽车、保 险、银行和零售中被摒弃，因特网学习正在影响着 这些行业的产品设计、投放和检验周期—— — 尝试、 修改，最重要的是快干。 原则三：电子商务需要创造性破坏和建设 在传统市场上，商业内容 $卖什么.、商业背景 $与客户做生意的场合.和基础设施$物质、人力、信 息和技术资源.高度一体化，难解难分。在电子商务 世界这个“市场”上，有可能重构商业的内容、背景 和基础设施，所以公认的公司和产业的商业模式要 重新界定。 例如在零售银行业中，一体化商业模式取决于 推销产品的支行以及自动取款机、电话和因特网银 行业务的直接通道的构成。而今天它的发展正在受 到一种新模式的威胁，这种新模式根本地重构银行 和金融服务业的内容、背景和基础设施。 例如，%&’/,’ 使数以百万计的居民有可能在网 上直接联系银行、保险公司和资产管理公司，并按 需选择金融服务提供者。客户不是被“锁定”到某银 行的产品和提供通道上，而是可用家庭和办公室电 脑从众多金融服务提供者中选择。 这种新兴零售银行模式从三个方面威胁到一 体化模式。第一， %&’/,’ 成了与客户之间的中介，不 是直接的银行。第二，新模式吸引收入较高的客户 群，将低收入客户留给传统银行。第三，许多国家对 银行放松管制，网上获得银行、保险及其他各种金 融服务对客户来说仅需点击之劳。 因此，随着基于因特网和万维网的新商业模式 在世界各地市场上的发展，创造性破坏和建设的过 程将在各行业中继续下去。旧有公司管理者的任务 是，预见到可能在本行业发生的创造性破坏方式。 而且他们必须重组其价值链，以便因势利导，免使 新来者取代自己。 原则四：电子商务同时向客户提供丰富而广泛的信息 是向大量客户提供数量有限的信息，还是向少量客户提供丰富的信息，传统商业必须二者择一。 因特网出现之前，这种抉择是清楚的。电视和印刷 广告确是大量生产和广泛提供的，但信息丰富性甚 低。如果一家公司要向客户提供大量信息，它就必 须针对并仔细限定客户数量，保证这些客户事实上 是极有可能购买的个人或人群。 在网上，公司有可能绕开客户广泛性和信息丰 富性之间的传统抉择，而可以一个一个地接触上万 或上百万客户，向他们提供有关本公司产品和服务 的内容丰富的信息。 为利用因特网所具有的每一客户都同该公司 一对一接触的特性，可以重新界定传统的营销、宣 传和销售策略。例如，许多公司利用了保险代理、百 货店和银行支行作为首要通道，将丰富的产品和服 务信息传给客户。在利用因特网作为手段一对一地 定向提供信息的情况下，这些通道的用途必须重新 界定。保险代理、银行支行、汽车行、零售店也许不 会消失，但要比过去少得多。过去他们仅是分配信 息和处理客户业务，而从接触客户、个人化和亲近 性等方面来看，它们在附加值中的作用将与过去截 然不同。 原则五：使数据转化为信息和对人们、企业有 用的知识，重新界定中介在电子商务中的作用 因特网上的信息有四个对发现新商机起关键 作用的特征。第一，所有网上信息均以数字形式提 供。第二，信息生产高成本，而再生产低成本。这意 味着要按人们意愿而不是按生产成本对信息产品 定价。此外，再生产的信息产品价廉，人们和企业能 以极低的边际成本购买，从而为信息“过载”创造了 条件。第三，信息产品是经济学家所称的 “体验商 品”，试用之后才发现一个信息产品是有用的。第 四，人们和企业对信息的获取、收集和利用必须是 “节省”的。所有的人和人群很不留意收集和利用信 息的时间间隔和时间。在数字信息丰富的世界里， 要求人们将精力和时间集中于在适当时候利用适 用信息，这就为“信息中介”创造大量 商机。信息中介是人或者公司，专门帮助其他人或 公司仅收集他们所需的适用信息，因而节省客户的 精力和时间。 过去受托人、零售商、代理商和投资管理者起 到了信息中介作用。在网上，存在着很多帮助人们 和企业获取重要信息从而节省时间、精力和金钱的 重大机会。为了成功，信息中介必须建立与客户的 信用，了解客户的信息需求，并晓得如何满足需求。他们必须树立“品牌”信誉，建立信用，有条件与 客户进行有关谈判。 在网上基本上有两类信息中介。第一类是供方 导向的，他们总揽客户信息，并代替要出售产品和 服务的公司进行交易。第二类是客户导向的，他们 根据客户需要找到信息，或者在网上完成交易。 围绕网上信息中介产生的商机同时给予消费 者和商业客户。对于旧有企业来说，挑战是以新的 思维方式考虑其客户和产品信息，他们在服务客户 和给客户带来利益方面略胜竞争对手一筹。 原则六：在电子商务中目录定价将给现场或 可变定价让路 利用因特网和万维网，交易成本可以明显降 低。必须承担“高额协调费用”的旧有公司，既须将 这些附加成本打进其货物和服务的价格中，也须根 据在不同国家做生意的协调成本不同而改变价 格。利用因特网和万维网，客户可以马上确定旧有 公司在不同国家的不同定价，并要求以最低价格购 买。这种扯平的价格效应使价格竞争增加，因此公 司的“目录价格”失去了意义。 这种“交易成本”观的涵义被唐斯等人称为“缩小公司法则”。因为开放市场交易成本接近于零，公 司规模也趋于为零。作为由固定雇员和固定资产定 义的固定实体的公司概念正在给“虚拟组织”让路， 虚拟组织雇员可以是兼职的，大部分资产是可变 的，不是固定的。这种变化迫使旧有公司在更有主 见和知识的客户面前降低价格或转向可变定价 。 在网上影响可变定价或现货定价的第二个力量是这样一个现实，即可在网上 “介绍”或“展示”的服务或货物几乎全可联机买卖， 不管是通过拍卖还是贸易机构。因为客户寻找有关 货物和服务的信息，并进行价格对比，而供应商监 视着客户行为和购买情况，以便提供 “最佳交易”， 所以交互成本非常低，以致促进竞争性出价和交 易。 网上联机市场货物与服务交易成本下降，其双 重影响与定价从固定到可变结合起来，使许多行业 中旧有公司的传统定价策略已难以为继。任务是使 他们的定价策略适应可变定价的现实，并管理好自 己的组织，降低内部协调及与客户协调的成本，以 便能够继续赢利。
发展现状
全球发展现状 近年来，在全球经济保持平衡稳定增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下，世界电子商业市场保持高速增长态势。根据联合国贸易和发展会议《2005年信息经济报告》，截至到2004年底，世界的上网用户总人数达到87563万人，和2003年同期相比增长22.7%。联合国贸易和发展会议《2007-2008年信息经济报告》指出发达国家与发展中国家之间互联网渗透率间的差距正在逐步缩小，2002年发达国家互联网渗透率是发展中国家的10倍，而2006年这一年差距缩小为6倍。预计未来几年，全球范围内人们参与网上购物的活动更加广泛而活跃，网上购物用户将进一步提高。 从世界各国电子商业的发展来看，北美地区电子商业起步较早，美国是世界上电子商业最为发达的国家：虽然欧洲的电子商业比美国起步晚了18个月，但发展很快，英国是西欧各国中电子商业交易量最大的国家。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商业的发展也很迅猛，尤其是日本后来居上，发展速度十分惊人。 中国发展概况 经过十余年的努力，我国发展电子商业的基础环境逐步完善。截至到2007年12月31日，我国的上网用户总人数为21000万人，是1997年10月上网用户总人数的399倍；上网计算机总数达到7800万台，是1997年10月的261倍；网络国际出口宽带总量达到368972M，是1997年的14520倍。 中国的电子商业近年来一直保持快速增长，根据艾瑞咨询公司研究数据，中国B2C购物交易额从2001年的2亿人民币攀升至2006年的82亿人民币，增长了41倍。从增长速率来看，2001年至2003年，中国B2C电子商务市场处于高速增长阶段，年均增长率达280%。从2004年开始，中国B2C电子商务市场进入稳步增长阶段，年均增长率为43%。 尽管中国互联网发展迅速，但目前16%的互联网普及率仍比全球平均水平19.1%低3.1个百分点，与互联网发达国家冰岛，美国等差距很大。邻国日本、韩国和俄罗斯的互联网普及率均高于中国。
存在好处
电子商业的出现,为每一种商品都带来了最直接的流转渠道,生产商可把商品直接送到顾客那里,还能从 顾客那里得到最有价值的需求信息,真正做到“贴心”的服务。 在中国目前商品流通欠发达的情况下,电子商业可节约店面租金、装璜费用、水电费、人力费,还可达到 “零库存”的经营目的,减少资金压力,这对企业具有很大吸引力。 电子商业可全天候营业,可收到意想不到的 效果。 电子商业还有一种“电子商店”形式,它是建立在网络世界中的虚拟商店,与传统超市和百货公司不同的 是,到电子商店消费,可以在家里通过电脑实行在线选购。 电子商店还有一个特点是,它所能实现的“交易”比现在商店“铺面”更大,“商品”更全。目前,世界上已出 现上万家电子商店。
中国发展问题
网络基础设施不完善 张昊嘉认为网络基础设施建设不能满足目前在线零售的发展要求。在我国由于电信的垄断机制以及经济实力和技术方面的原因,造成我国网络服务价格过高、带宽有限、服务不及时或不可靠等影响在线零售发展的制约因素。王昊认为计算机网络的普及程度、技术管理、通讯速度、资费水平、安全保密等方面仍远不适应电子商业的要求。 交易安全性和保密性 赵录贵认为交易的安全性主要包括数据传输的安全性和结算过程的安全性问题。其中数据传输的安全性是指客户端、通讯信道和服务端的安全问题,结算过程的安全性则涉及到换货、退货、或退款的保证问题以及电子结算系统的安全性问题。杜喜群,陈莺翡网上平台必须建立一套信用体系,保证商品质量、交易安全和市场秩序。中国的网上零售也可以说是刚刚开始起步,还没有一套非常完善的法规可供参照,这是制约其发展的一个重要原因。王昊认为电子商业本身的运行模式与传统的企业管理模式和人们固有的消费与购物方式有较大的差异。 信息不对称导致的信用问题 张昊嘉为信用问题是网上零售最突出的问题。消费者在在线销售过程中可获取的信息仅是由零售商刊登在网络上的商品介绍和相关图片,无法更直观的检验信息的可靠性。而商家提供的商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后是否能够如期拿到商品等,都是购买者所担忧的问题。 物流配送体系和金融体系支撑不足 王昊认为我国目前货物配送体系尚不完善,快递业务尚未充分开展。不少从事电子商业的企业不得不自办快递业务,覆盖区域不广,费用较高,配送时间较长。此外,我国金融水平和电子化程度不高。康善招在其硕士论文中指出缺乏较为完善的物流配送体系也是影响我国电子商业发展的主要障碍之一。他认为我国流通产业分散,物流设施落后,缺乏现代化的物流管理模式。 缺少相应的政策法规、行业规范 硕运用半结构化企业访谈的方式调查了零售企业麦考林公司,供应链管理企业公司以及制造企业公司认为中国未来发展电子商业的关键是完善制度和基础设施。张昊嘉认为在线零售的发展要求原有法律概念进行变革和增加新的内容。如在线零售中采用电子支付方式以及在线零售实施中涉及参与交易各方之间的关系和纠纷以及交易中的各种安全等问题,原有法律、法规条文没有涉及或有涉及但不完全适用的,都应根据新的情况进行修改补充或重新制定。
区域差异
电子商业发展的区域差异是地理学家十分关心的问题之一。学者们对这一问题的研究主要是从城市之间和城市内部两个层面进行的。 城市之间的差异 众多研究表明,各城市之间电子商业的发展水平会发生很大的差异,电子商业的发展水平往往与城市规模,城市发展水平和城市居民收入水平等相关。 互联网技术是发展电子商业的必要条件。由于各个城市互联网基础设施建设可能存在着巨大的差异,从而导致了各个城市电子商业发展水平的差异。因此,各城市电子商业存在以下规律： 大城市电子商业比小城市发达。零售店铺所在城市的规模会影响互联网技术的采用情况大城市的店铺零售比小城市更可能采用互联网技术。对于区域而言,这样的规律同样成立,区域中心地区比边缘地区采用互联网技术的可能性更高。对于荷兰27000个零售点以及对加拿大各城市的调查都表明由于各城市互联网渗透速度不同导致了各城市电子商业的发展程度存在着很大的差距。加拿大15个最大的大都市区集中了56.3%的互联网用户。 平均收入水平高的城市电子商业较为发达。由于进行网上购物需要计算机硬件成本以及互联网接入费用,因此电子商业的发展水平与居民的平均收入水平有关。研究发现加拿大电子商业零售额的空间分布与加拿大的人口及收入分布密切相关。认为网上购物似乎是一种中产阶级的活动。研究表明,加拿大63.1%,的互联网用户集中在大城市。安大略地区的网络购物用户占了整个国家的41.8%。而加拿大收入较低的城市网上购物的用户则少得多。 城市和乡村的电子商业发展存在着明显差异。电子商业的发展与城市化进程之间也存在着紧密的联系。汪明峰研究发现互联网用户数量在特大规模以上的城市与其他城市和地区之间存在明显差异。作者认为这种状况与当前全球出现的新的城市二元化趋势相一致,可能加剧中国社会空间的分离和破碎化。张平宇等认为辽宁省互联网发展具有极强的地域集中性和显著的城乡差异性区域差异的影响因素主要是区域对外开放程度、信息基础设施、人口素质、经济发展水平等方面的因素。 城市内部不同区位之间的差异 城市内部不同区位之间电子商业的发展差异主要体现在市中心区和郊区电子商业的发展程度不同。 市中心区的电子商业 大部分学者认为,市中心地区比边缘地区更容易发展电子商业。虽然电子商业为远距离购物提供了便捷,但研究发现市中心区电子商业的应用水平往往高于郊区。这主要有四方面原因①市中心的消费者眼界开阔,易于接受新事物②市中心地价高,传统零售商采取多渠道战略有利于降低成本③市中心交通便捷,适合小批量货物运输④售后服务方便二,。
郊区的电子商业
另一些学者认为郊区电子商业发展同样迅速,只是市中心地区与边缘地区消费者使用网上购物的原因不同,消费者的特征也不同。市中心消费者可能因为他们现代化的生活方式而采用电子商务郊区的消费者则会因为缺乏传统购物途径而采用电子商业。倾向于网上购物者的特征是年龄介于一岁的拥有高学历、高薪水的男性,通常住在非市中心区。倾向于在传统店铺购物者的特征是年龄超过岁的妇女,受教育水平较低,收入相对较低,住在市中心区。居住市中心区的居民在店铺中逗留的时间较市郊的人们长。