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顧客
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[[File:顧客00.jpg|350px|缩略图|右|<big>顾客</big>[http://images.zb580.tv/upload/201711/14/201711141043101006.jpg 原图链接][http://www.zb580.tv/news/172362.html 来自 中诺珠宝招商网 的图片]]]
''' 顾 顧 客'''或客 户 戶 可以指用金 钱 錢 或某 种 種 有 价 價 值的物品 来换 來換 取接受 财产 財產 、服 务 務 、 产 產 品或某 种创 種創 意的自然人或公司。是[[商業]][[服務]]或[[產品]]的[[採購]]者，他們可能是最終的[[消費者]]、[[代理人]]或[[供應鏈]]內的中間人。
在[[市場學]]理論中，供應商必須營商事前， 了 瞭 解客 户 戶 及其[[市場]]的供求需要，否則事後的「硬銷」[[廣告]]，只是一種[[資源]]的浪費，又不[[環保]]。
現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在[[客戶服務]]中，有一種說法，「顧客永遠是對的」<ref>[http://www.doc88.com/p-7999842741032.html 客人永 远 遠 是 对 對 的]，道客巴巴，2014-08-11</ref>。不過各方有不同的演繹，例如顧客二字的個別定義。
顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店舖的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。
消費者行為的研究提供了政府公共政策的基礎
==客 户 戶 和 潜 潛 在客 户戶==
下列 条 條 目以 现 現 有客 户 戶 和公司的 潜 潛 在客 户来划 戶來劃 分，以便以市 场 場 基 础 礎 和模本 将 將 各 类 類 客 户 戶 加以分 类類.
=== 互 动 動 客 户 戶 和非互 动 動 客 户 戶 ===
互 动 動 客 户 戶 或活 跃 躍 客 户戶<ref>[http://www.ceconline.com/sales_marketing/ma/8800103546/01/ 最好的 顾 顧 客是回 头 頭 客，最好的用 户 戶 是活 跃 躍 用 户戶]，世界 经 經 理人，2019-12-20</ref>是指在 当 當 前有 购买 購買 行 为 為 或在短 时 時 期 内 內 有完成某些交易行 为 為 。
非互 动 動 客 户 戶 或非活 跃 躍 客 户 戶 是指在 长时 長時 期 内 內 都未 发 發 生再交易活 动 動 ，因此可推 测 測 出因某 种 種 商 业竞争 業競爭 或 顾 顧 客不 满对 滿對 所接受的 产 產 品或服 务 務 ，而 产 產 生的不 满 滿 足感，或 顾 顧 客根本不需要此 产 產 品及[[服 务務]]。
由 两点 兩點 可反 应 應 出此分 类 類 的必要性：
* 可方便的 将 將 在 当 當 前有交易行 为 為 的活 跃 躍 客 户 戶 分 类 類 ， 并设 並設 法完善想 对应 對應 的服 务 務 以 达 達 到 长 長 期[[合作]]之目的，是公司能有 稳 穩 定的 财务 財務 收入 并经营 並經營 下去。
* 可方便分析非活 跃 躍 客 户 戶 是因何 种 種 理由不再 积极与 積極與 公司[[互 动動]]，最 终导 終導 致 终 終 止再交易活 动 動 ，以便公司有目 标 標 的 设 設 法 弥补 彌補 各 项 項 不足 并 並 挽回此 类 類 客 户 戶 的再合作之行 为 為 。
== 视频視頻==
===<center> 顧客 相 关视频關視頻</center>===
<center>懂得 顾 顧 客的需求很重要 </center>
<center>{{#iDisplay:f3055rdgpph|560|390|qq}}</center>
<center> 顾 顧 客 类 類 型分析之十 种 種 不同 类 類 型的 顾 顧 客 </center>
<center>{{#iDisplay:z30052uz92f|560|390|qq}}</center>
== 参 參 考文 献獻==
[[Category:490 商學總論]]