银川市智慧城市管理指挥中心

银川市智慧城市管理指挥中心为银川市人民政府直属事业单位^[1]，挂银川市12345便民服务中心牌子。为公益一类。

主要职责承担全市应急指挥、社会治安综合治理和服务热线投诉的受理、转办督办等工作。先期开展各类服务热线的整合、投诉的受理、转办督办以及为应急指挥、社会治安综合治理提供相关技术支撑等工作，最终实现全市应急指挥、社会治安综合治理、服务热线投诉受理转办督办功能的全面统一。

主要职责

（一）贯彻、落实中央、自治区有关智慧城市建设、管理方面的政策和法律法规，逐步整合全市具有公共服务职能的信息平台，建立全市统一调度指挥平台，开展智慧城市^[2]指挥工作。

（二）整合全市各类服务热线，建立健全“12345”便民服务体系，统一承接受理行政化服务、社会化服务诉求。建立健全各类服务热线线上分拨反馈落实办理制度，对“12345”各级平台单位办理市民诉求情况进行交办并追踪办理结果。

（三）负责对市民诉求内容、办理进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析，为政府各部门的管理提供精准指向，推动行政资源再配置和社会化服务资源再造。

（四）负责为市应急委、市综治委相关成员单位和入驻的市应急办、综治办开展工作提供信息化技术保障，组织入驻人员培训、考核等日常管理、后勤保障工作。

（五）负责收集、整理全市应急基础数据、应急预案等并录入指挥平台，收集、整理、整合“人、地、事、物、情、组织”等社会治理信息；配合实现城乡网格划分、管理联动、跨部门的信息共享和业务协同。

（六）负责协助相关部门对全市公共安全形势及社会重点要素、基层民情形势进行分析研判，为政府及部门工作提供决策依据。

（七）完成上级部门交办的其它工作。

银川市智慧城市运营监管指挥中心的全面运行让城市装上"超强大脑" 银川：“12345一号通”智慧城市管理指挥平台开始模拟运行