美團

美團

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2010年3月4日成立的團購網站。美團有着"吃喝玩樂全都有"的宣傳口號。為消費者發現最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優質服務;為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯網推廣。

2014年美團全年交易額突破460億元，較去年增長180%以上，市場份額占比超過60%。2015年1月18日，美團CEO王興表示，美團已經完成7億美元融資，美團估值達到70億美元，最近兩年不考慮上市。2015年10月8日，美團和大眾點評聯合發布聲明，正式宣布達成戰略合作，雙方已共同成立一家新公司，新公司將實施Co-CEO制度。2015年11月，阿里確認退出美團。

2018年3月，陳旭東擔任美團集團高級副總裁。2018年4月3日，美團以37億美元的作價全資收購摩拜。6月22日，在港交所遞交了招股書。9月，美團赴港IPO，9月20日，美團-W(03690)正式上市。

目錄

基本信息

• 公司名稱：北京三快在線科技有限公司
• 外文名稱：Beijing Science and Technology Co, three fast online
• 成立時間：2010年3月4日
• 經營範圍：網絡購物
• 公司類型：私營企業
• 公司口號：吃喝玩樂全都有
• 年營業額：975億元(2019年)
• 員工數：8000人(2013年)
• 創辦人：王興
• 市場份額：55%(王興接受採訪時透露)
• 官網：http://www.meituan.com/
• 性質：團購網站
• 註冊地址：北京市海淀區北四環西路9號

目錄

• 1文化理念
• 2上線城市
• 3運營中心
• 4服務體系
• 5移動端
• 6網站總裁
• 7重要事件

文化理念

作為國內成立最早、綜合實力最強的團購網站，美團首先在價值觀上就與Groupon不同，美團遵循的是「消費者第一、商家第二」，而Groupon的價值觀卻是「商家第一、消費者第二」。

美團副總裁王慧文表示，美團的排序是根據團購預付費的商業模式研究出來的，「在預付費模式中，消費者把錢打到團購網站的賬戶里時，他並未看到實物，也沒有接受到服務，消費者是最先產生成本的，他的風險最大，商家的風險是只有消費者把錢打到我們的賬號並產生消費後，商家才有成本產生。我們就要把風險最大的人放在最上面保護好，風險小的往後放。」

至於Groupon為何將商家排在第一位，王慧文解釋，「Groupon在美國就認為是幫商家做營銷的平台，所以商家是第一的，商家是客戶，但是在國內不是，國內消費者很弱勢，在美國的消費者是很強勢的。」

這也可以解釋，為何美團會在業內首家推出「過期包退」消費者保障計劃，而Groupon並未推出過期包退。在2011年3月4日，美團在成立一周年之際正式宣布「過期包退」計劃啟動，在3月31日之前，美團把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團用戶。該舉措在團購行業屬全球首次，讓中國消費者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優消費保障。

「在這個產業鏈上，任何一個環節消失了，這個產業都無法形成，在這個產業鏈上誰最弱勢，我們就要把誰放在最前面保護，在美國消費者很強勢，他們不需要把消費者放在第一保護起來，而在中國消費者是很弱勢的，我們需要把消費者保護起來，所以把消費者放在第一位。」王慧文總結。　美團COO干嘉偉日前在微博上宣布，團購邁入10億時代，隨後美團創始人王興轉發此微博並透露，美團單月成交額已突破10億元。根據數據顯示，美團4月份成交額為8.8億元，位列團購行業單月成交額榜首。美團CEO王興對此也在微博上稱，美團單月成交額已突破10億元。

上線城市

2010年3月4日，王興推出美團。

2010年5月4日，美團上海站上線。

2010年5月6日，美團武漢站上線。

2010年7月26日，美團西安站上線。

2010年8月2日，美團廣州站上線。

2010年10月19日，美團無錫站上線。

2010年10月22日，美團南京站上線。

2010年12月6日，美團寧波站上線。

2010年12月14日，美團鄭州站上線。

2010年12月22日，美團石家莊站上線。

2011年2月28日，美團濟南站、臨沂站、煙臺站、淄博站、東營站、濰坊站、嘉興站、保定站、赤峰站、秦皇島站、烏魯木齊站、泰安站、萍鄉站、鎮江站、濟寧站上線。

2011年3月29日，美團贛州站、撫順站、鹽城站上線。

2011年3月31日，美團邯鄲站上線。

美團2014年8月的交易額突破45億元。截止到8月，美團共有北京、深圳、上海、廣州、西安、武漢、杭州、成都八大城市單月交易額突破1億元大關。

2015年7月，美團向媒體證實已經確定全資收購酷訊，該項收購價格為數千萬美元。收購酷訊之後，美團布局酒店旅遊、完善產業鏈的腳步將不斷加快。

摺疊編輯本段運營中心

美團在河北省省會石家莊市金石工業園區開設北京總部之外的全國運營示範中心。未來美團石家莊全國運營示範中心將承擔數據處理、呼叫中心、售後管理、文案編輯、日常業務運營等職能。石家莊的全國運營示範中心正式啟用後，員工規模將達3000人，預計五年內可為石家莊市提供5000人的就業崗位，創造產值達1000億元。

據美團副總裁楊錦方介紹，隨着美團業務量不斷快速增長，需要更強大的運營中心來支撐美團的快速發展。他們此前考察過全國很多城市，通過綜合評估，看中了石家莊的地理優勢，距離北京總部近，加之交通便利，人才資源豐富，運營成本較低；此外，金石工業園區具備專業高效的管理服務水平，並且互聯網基礎設施發達，軟件企業相關配套齊全等，所以選擇了石家莊來承建全國運營中心。

服務體系

參團人數可信性

（一）誠信是團購網站的生存根本，美團之前沒有，現在和將來更不會在團購人數上作假。

（二）在公司制度和文化上，美團嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。

（三）美團的每一個單子正式上線之後，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數作假的可能。

（四）美團將會成立「誠信監督委員會」，邀請媒體、名博、互聯網業內人士以及普通網友加入。美團將對「誠信監督委員會」全面開放後台數據， 「誠信監督委員會」可以隨機抽選任何一單查看後台各項數據，檢查美團購買人數數據的真實性。此外，「誠信監督委員會」還有權在任何時間對任何單子的數據進行抽查。

承諾團購無憂

美團自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。

（一）「7天內未消費，無條件退款」計劃

美團承諾，凡是在美團申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團會在第一時間給消費者退款。

（二）「消費不滿意，美團就免單」計劃

美團在推出「7天內未消費，無條件退款」計劃的基礎上，開創性地新增了「消費不滿意，美團就免單」計劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。凡是在美團申請團購成功的消費者，如商家未兌現服務承諾，均可以致電美團客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團會在第一時間給消費者退款。

（三）「過期未消費，一鍵退款」計劃

2011年3月4日，美團在成立一周年之際正式宣布「過期包退」計劃正式啟動，即今後美團用戶如過期未消費將獲得退款服務。在3月31日之前，美團已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團用戶。這一舉措在團購行業尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的後顧之憂，讓中國消費者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優消費保障。

隨着「7日無條件退款+消費不滿意美團就免單」服務和「過期包退」計劃陸續推出，美團形成了業界最為完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為美團的「團購無憂」消費者保障計劃。消費者參與團購之後，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現團購，那麼美團將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費，用戶同樣可以申請辦理「過期包退」退款業務。美團的「三保險」不僅體現出對消費者的重視，更展現出對規範團購行業的決心。

售前審核流程

美團與任何商家合作，要都經過美團專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者着想：

1、網上調研；

2、實地調研商家，之後銷售談方案簽合同；

3、城市經理審核合同及相關材料；

4、總部品控審核合同及相關材料；

5、現場商家採訪；

6、總部品控審核採訪內容，把材料交給編輯寫文案；

7、責任編輯審核文案；

8、總部品控終審。

摺疊售後服務保障

美團始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

1、美團是國內第一家在消費者消費後，讓消費者對消費進行評價的團購網站，以便於我們能夠及時的發現消費中存在的問題。

2、美團是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發短信提醒的團購網站。

3、美團是國內第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素

4、美團是第一家推出團購券過期包退的團購網站，並在美團成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期後就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題，美團率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團全球首創，連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現。

5、美團推出了「團購無憂」的售後服務計劃。內容包括：購買七天後未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。

移動端

軟件簡介

美團團購客戶端是美團精心打造提供瀏覽、支付、消費憑藉等一體化服務的的移動應用程序。美團團購客戶端瀏覽順暢、操作簡單，並且針對移動終端做了一系列專享功能和體驗。

支持的平台：Android（適用於1.6及以上版本）\iPhone\iPad版。

功能介紹

美團客戶端 1、隨時隨查看今日團購

2、地圖模式瀏覽，查看身邊團購

3、團購排序：可以按距離、人氣、價格等排序，查找更方便；

4、手機支付快速秒殺：手機付款安全快捷，動動手指就能團購；

5、我的訂單管理：出示手機中的密碼即可消費；

7、人性化提醒：提醒快到期美團券，消費更安心。

8、退款功能

9、分類篩選：查找方便

網站總裁

王興，校內網（已經更名為人人網）、海內網、飯否網創始人。1997年被保送到清華大學電子工程系無線電專業，畢業後拿到全額獎學金赴美求學，就讀於美國特拉華大學，師從第一位獲得MIT計算機學博士學位的大陸學者高光榮。

2003年的聖誕節，王興帶着明確的創業計劃回到國內。和同伴一起，他前前後後做過好幾個SNS(Social Networking Service)網站後，終於在2005年秋發布了校內網。在SNS領域耕耘多年，校內網也算是「三年乃得」了。

2007年11月16日，校內網創始人王興創辦的社交網站海內網近日上線。這也是王興繼校內網和飯否網之後創辦的第三個社交網站。校內是一個真人網絡，提供個人空間，迷你博客，相冊，群組，電台，校友錄，買賣好友以及電影評論等服務。　

重要事件

DQ團購無效事件

2011年3月，美團陷入了「DQ團購券」無效的事件中，美團相關負責人表示，還在與DQ方面協調此事，而用戶已經進行了先行賠付。目前美團官網已經貼出了相關證據，但是DQ方面仍不承認合同的有效性。美團稱之前曾給DQ匯去100萬，對此，DQ至今未回復。同時，美團方面否認「DQ團購券無效」是315之前的炒作。

期權發放

美團內部郵件顯示首次期權發放每人500股

美團發給員工的內部郵件稱，公司近日開始實施此前宣布的全員持股計劃。

美團的內部郵件規定，在2011年11月1日之前簽署勞動合同滿6個月並且當前在職的正式員工可擁有第一期期權發放資格。據悉，本次期權發放的數量為每人500股，每股行權價為0.96美元。

美團介紹稱，發放的期權按照四年時間兌現，做滿一年兌現四分之一，第二年開始是每季度兌現十六分之一，直至四年兌現完畢。

美團在此份郵件中特別指出，給員工配發期權不意味着公司會立刻上市。美團CEO王興在上月接受網易科技採訪時曾表示，上市不是美團最終目標，但未透露是否有任何上市準備。

社會化媒體營銷

美團社會化營銷策略一方面隨着電子支付服務的發展而逐步普及，而另一方面則隨着SNS網絡應用而大面積普及。通過基於人際關係基礎的SNS的不斷滲透，使得個人傳播信息的能力達到了空前擴張。

在新浪微博方面：

美團主賬號新浪微博粉絲超過38萬，用戶活躍度近70%，其旗下有美團北京、美團上海、美團廣州、美團西安等90個城市賬號，用戶活躍度較高。

正是美團主賬號和城市賬號矩陣式的運營，將美團的產品和口碑迅速傳達給目標受眾，並得到廣泛傳播，同時，美團在微博方面充分利用評論、私信等功能，及時了解消費者的需求或投訴，迅速溝通並給予快速解決。

美團與消費者面對面，把消費者第一的觀念牢記於心中，正是憑着這一點，美團在業界一直處於口碑最好的團購企業。

虛假活動

2014年10月2日，美團再現虛假活動，當日購買可立減10元，同一商品2單以上最高減20元的活動，很多網民購買後，發現在第二天，訂單已被美團在後台悄悄清退，至今美團尚未給出合理答覆。

消費者賬戶資金流向不明，美團把資金退回沒能把原因調查出來，究竟是另有內情，還是系統問題，讓我們來一起看看詳請。

打人風波

2014年9月25日，美團外賣員工董小平正在大學校區里發放傳單，被餓了麼員工夏寬等兩人遇到，隨後董小平被打，導致董小平頭部受傷。

為此，餓了麼創始人之一康嘉通過微博回應稱，2014年7月7日，餓了麼3個員工同時被美團30多人群毆，其中一個同事被打成輕傷，最終離開餓了麼，之後在長春也發生美團3人圍毆餓了麼1人的事件。

對此，美團的相關負責人對北京商報記者回應表示，2014年年6月7日、9月21日餓了麼員工曾多次對美團外賣員工動手，在此之前，長春、濟南、蘇州等城市也曾出現美團員工被餓了麼員工毆打事件。

針對此事，雙方各執一詞，但從雙方的回覆中可看出今年內雙方摩擦不斷。

美團大眾點評合併

2015年10月8日，大眾點評網與美團聯合發布聲明，宣布達成戰略合作，雙方已共同成立一家新公司。新公司將實施Co-CEO制度，美團CEO王興和大眾點評CEO張濤將同時擔任聯席CEO和聯席董事長，重大決策將在聯席CEO和董事會層面完成。兩家公司在人員架構上保持不變，並將保留各自的品牌和業務獨立運營，包括以團購和閃惠為主體的高頻到店業務，同時將加強優勢互補，推動行業升級。交易得到阿里巴巴、騰訊、紅杉等雙方股東的支持，華興資本擔任本次交易雙方的財務顧問。

產品遭下架

2016年6月23日凌晨四點，美團產品遭下架措手不及，據悉美團系APP包括了美團團購、美團外賣、貓眼電影、美團外賣等等13款APP從蘋果App Store下架。對此，美團回應稱：「App Store出了點兒問題，導致搜不到，正在協同解決，蘋果反饋很快就會恢復。」

收購摩拜

2018年4月3日，美團以37億美元全資收購摩拜，包括27億美元實際作價（12億美元現金及15億美元美團股權）和10億美元債務。

赴港IPO

美團計劃最早於2018年9月在中國香港IPO（首次公開招股）上市，並尋求在IPO交易中獲得600億美元的估值。

2018年6月22日，在港交所遞交了招股書。招股書顯示，該公司2017年平台完成的交易筆數超過58億，交易額高達3570億元。營業收入2015年至2017年分別實現40億元、130億元、339億元，同比分別增長223.2%、161.2%，三年收入增長超過七倍。美團經調整虧損淨額持續收窄，從2015年的-59億元收窄至2016年的-54億元，2017年進一步收窄至-28.5億元，三年內虧損減半[10]。

2018年8月30日，港媒報道，香港第二隻同股不同權新股美團，暫定於9月7日至12日公開招股。券商瑞銀給予美團最高達7460億元的估值，相當於其明年預測市盈率（P/E）184.5倍，貴絕一眾新經濟企業。

2018年9月20日，美團-W(03690)首日掛牌，開盤漲5.65%，報72.9港元，最新市值達4003億港元超京東，成為中國第四大互聯網公司。