美团

美团

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2010年3月4日成立的团购网站。美团有着"吃喝玩乐全都有"的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务;为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。

2014年美团全年交易额突破460亿元，较去年增长180%以上，市场份额占比超过60%。2015年1月18日，美团CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。2015年10月8日，美团和大众点评联合发布声明，正式宣布达成战略合作，双方已共同成立一家新公司，新公司将实施Co-CEO制度。2015年11月，阿里确认退出美团。

2018年3月，陈旭东担任美团集团高级副总裁。2018年4月3日，美团以37亿美元的作价全资收购摩拜。6月22日，在港交所递交了招股书。9月，美团赴港IPO，9月20日，美团-W(03690)正式上市。

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基本信息

• 公司名称：北京三快在线科技有限公司
• 外文名称：Beijing Science and Technology Co, three fast online
• 成立时间：2010年3月4日
• 经营范围：网络购物
• 公司类型：私营企业
• 公司口号：吃喝玩乐全都有
• 年营业额：975亿元(2019年)
• 员工数：8000人(2013年)
• 创办人：王兴
• 市场份额：55%(王兴接受采访时透露)
• 官网：http://www.meituan.com/
• 性质：团购网站
• 注册地址：北京市海淀区北四环西路9号

目录

• 1文化理念
• 2上线城市
• 3运营中心
• 4服务体系
• 5移动端
• 6网站总裁
• 7重要事件

文化理念

作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团首先在价值观上就与Groupon不同，美团遵循的是“消费者第一、商家第二”，而Groupon的价值观却是“商家第一、消费者第二”。

美团副总裁王慧文表示，美团的排序是根据团购预付费的商业模式研究出来的，“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户里时，他并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他的风险最大，商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账号并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的人放在最上面保护好，风险小的往后放。”

至于Groupon为何将商家排在第一位，王慧文解释，“Groupon在美国就认为是帮商家做营销的平台，所以商家是第一的，商家是客户，但是在国内不是，国内消费者很弱势，在美国的消费者是很强势的。”

这也可以解释，为何美团会在业内首家推出“过期包退”消费者保障计划，而Groupon并未推出过期包退。在2011年3月4日，美团在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划启动，在3月31日之前，美团把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户。该举措在团购行业属全球首次，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

“在这个产业链上，任何一个环节消失了，这个产业都无法形成，在这个产业链上谁最弱势，我们就要把谁放在最前面保护，在美国消费者很强势，他们不需要把消费者放在第一保护起来，而在中国消费者是很弱势的，我们需要把消费者保护起来，所以把消费者放在第一位。”王慧文总结。　美团COO干嘉伟日前在微博上宣布，团购迈入10亿时代，随后美团创始人王兴转发此微博并透露，美团单月成交额已突破10亿元。根据数据显示，美团4月份成交额为8.8亿元，位列团购行业单月成交额榜首。美团CEO王兴对此也在微博上称，美团单月成交额已突破10亿元。

上线城市

2010年3月4日，王兴推出美团。

2010年5月4日，美团上海站上线。

2010年5月6日，美团武汉站上线。

2010年7月26日，美团西安站上线。

2010年8月2日，美团广州站上线。

2010年10月19日，美团无锡站上线。

2010年10月22日，美团南京站上线。

2010年12月6日，美团宁波站上线。

2010年12月14日，美团郑州站上线。

2010年12月22日，美团石家庄站上线。

2011年2月28日，美团济南站、临沂站、烟台站、淄博站、东营站、潍坊站、嘉兴站、保定站、赤峰站、秦皇岛站、乌鲁木齐站、泰安站、萍乡站、镇江站、济宁站上线。

2011年3月29日，美团赣州站、抚顺站、盐城站上线。

2011年3月31日，美团邯郸站上线。

美团2014年8月的交易额突破45亿元。截止到8月，美团共有北京、深圳、上海、广州、西安、武汉、杭州、成都八大城市单月交易额突破1亿元大关。

2015年7月，美团向媒体证实已经确定全资收购酷讯，该项收购价格为数千万美元。收购酷讯之后，美团布局酒店旅游、完善产业链的脚步将不断加快。

折叠编辑本段运营中心

美团在河北省省会石家庄市金石工业园区开设北京总部之外的全国运营示范中心。未来美团石家庄全国运营示范中心将承担数据处理、呼叫中心、售后管理、文案编辑、日常业务运营等职能。石家庄的全国运营示范中心正式启用后，员工规模将达3000人，预计五年内可为石家庄市提供5000人的就业岗位，创造产值达1000亿元。

据美团副总裁杨锦方介绍，随着美团业务量不断快速增长，需要更强大的运营中心来支撑美团的快速发展。他们此前考察过全国很多城市，通过综合评估，看中了石家庄的地理优势，距离北京总部近，加之交通便利，人才资源丰富，运营成本较低；此外，金石工业园区具备专业高效的管理服务水平，并且互联网基础设施发达，软件企业相关配套齐全等，所以选择了石家庄来承建全国运营中心。

服务体系

参团人数可信性

（一）诚信是团购网站的生存根本，美团之前没有，现在和将来更不会在团购人数上作假。

（二）在公司制度和文化上，美团严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。

（三）美团的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。

（四）美团将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。美团将对“诚信监督委员会”全面开放后台数据， “诚信监督委员会”可以随机抽选任何一单查看后台各项数据，检查美团购买人数数据的真实性。此外，“诚信监督委员会”还有权在任何时间对任何单子的数据进行抽查。

承诺团购无忧

美团自2010年3月4日成立以来，一直努力为消费者提供本地服务电子商务。

（一）“7天内未消费，无条件退款”计划

美团承诺，凡是在美团申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团会在第一时间给消费者退款。

（二）“消费不满意，美团就免单”计划

美团在推出“7天内未消费，无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“消费不满意，美团就免单”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在美团申请团购成功的消费者，如商家未兑现服务承诺，均可以致电美团客服反应事实情况，经核实符合退款标准的，美团会在第一时间给消费者退款。

（三）“过期未消费，一键退款”计划

2011年3月4日，美团在成立一周年之际正式宣布“过期包退”计划正式启动，即今后美团用户如过期未消费将获得退款服务。在3月31日之前，美团已把过去一年内1000多万未消费的团购款返还给相应的美团用户。这一举措在团购行业尚属全球首次，1000万巨额返款更是史无前例，可谓开行业之先河，最大限度地保障了用户的利益，解除了用户的后顾之忧，让中国消费者享受了其他任何国家消费者都享受不到的最优消费保障。

随着“7日无条件退款+消费不满意美团就免单”服务和“过期包退”计划陆续推出，美团形成了业界最为完善的服务保障体系，这套服务体系被称为美团的“团购无忧”消费者保障计划。消费者参与团购之后，首先有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款。如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团将在第一时间向用户先行赔付。如果错过了团购有效期没有产生消费，用户同样可以申请办理“过期包退”退款业务。美团的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范团购行业的决心。

售前审核流程

美团与任何商家合作，要都经过美团专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

折叠售后服务保障

美团始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

1、美团是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。

2、美团是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

3、美团是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素

4、美团是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。

5、美团推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。

移动端

软件简介

美团团购客户端是美团精心打造提供浏览、支付、消费凭借等一体化服务的的移动应用程序。美团团购客户端浏览顺畅、操作简单，并且针对移动终端做了一系列专享功能和体验。

支持的平台：Android（适用于1.6及以上版本）\iPhone\iPad版。

功能介绍

美团客户端 1、随时随查看今日团购

2、地图模式浏览，查看身边团购

3、团购排序：可以按距离、人气、价格等排序，查找更方便；

4、手机支付快速秒杀：手机付款安全快捷，动动手指就能团购；

5、我的订单管理：出示手机中的密码即可消费；

7、人性化提醒：提醒快到期美团券，消费更安心。

8、退款功能

9、分类筛选：查找方便

网站总裁

王兴，校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人。1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金赴美求学，就读于美国特拉华大学，师从第一位获得MIT计算机学博士学位的大陆学者高光荣。

2003年的圣诞节，王兴带着明确的创业计划回到国内。和同伴一起，他前前后后做过好几个SNS(Social Networking Service)网站后，终于在2005年秋发布了校内网。在SNS领域耕耘多年，校内网也算是“三年乃得”了。

2007年11月16日，校内网创始人王兴创办的社交网站海内网近日上线。这也是王兴继校内网和饭否网之后创办的第三个社交网站。校内是一个真人网络，提供个人空间，迷你博客，相册，群组，电台，校友录，买卖好友以及电影评论等服务。　

重要事件

DQ团购无效事件

2011年3月，美团陷入了“DQ团购券”无效的事件中，美团相关负责人表示，还在与DQ方面协调此事，而用户已经进行了先行赔付。目前美团官网已经贴出了相关证据，但是DQ方面仍不承认合同的有效性。美团称之前曾给DQ汇去100万，对此，DQ至今未回复。同时，美团方面否认“DQ团购券无效”是315之前的炒作。

期权发放

美团内部邮件显示首次期权发放每人500股

美团发给员工的内部邮件称，公司近日开始实施此前宣布的全员持股计划。

美团的内部邮件规定，在2011年11月1日之前签署劳动合同满6个月并且当前在职的正式员工可拥有第一期期权发放资格。据悉，本次期权发放的数量为每人500股，每股行权价为0.96美元。

美团介绍称，发放的期权按照四年时间兑现，做满一年兑现四分之一，第二年开始是每季度兑现十六分之一，直至四年兑现完毕。

美团在此份邮件中特别指出，给员工配发期权不意味着公司会立刻上市。美团CEO王兴在上月接受网易科技采访时曾表示，上市不是美团最终目标，但未透露是否有任何上市准备。

社会化媒体营销

美团社会化营销策略一方面随着电子支付服务的发展而逐步普及，而另一方面则随着SNS网络应用而大面积普及。通过基于人际关系基础的SNS的不断渗透，使得个人传播信息的能力达到了空前扩张。

在新浪微博方面：

美团主账号新浪微博粉丝超过38万，用户活跃度近70%，其旗下有美团北京、美团上海、美团广州、美团西安等90个城市账号，用户活跃度较高。

正是美团主账号和城市账号矩阵式的运营，将美团的产品和口碑迅速传达给目标受众，并得到广泛传播，同时，美团在微博方面充分利用评论、私信等功能，及时了解消费者的需求或投诉，迅速沟通并给予快速解决。

美团与消费者面对面，把消费者第一的观念牢记于心中，正是凭着这一点，美团在业界一直处于口碑最好的团购企业。

虚假活动

2014年10月2日，美团再现虚假活动，当日购买可立减10元，同一商品2单以上最高减20元的活动，很多网民购买后，发现在第二天，订单已被美团在后台悄悄清退，至今美团尚未给出合理答复。

消费者账户资金流向不明，美团把资金退回没能把原因调查出来，究竟是另有内情，还是系统问题，让我们来一起看看详请。

打人风波

2014年9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后董小平被打，导致董小平头部受伤。

为此，饿了么创始人之一康嘉通过微博回应称，2014年7月7日，饿了么3个员工同时被美团30多人群殴，其中一个同事被打成轻伤，最终离开饿了么，之后在长春也发生美团3人围殴饿了么1人的事件。

对此，美团的相关负责人对北京商报记者回应表示，2014年年6月7日、9月21日饿了么员工曾多次对美团外卖员工动手，在此之前，长春、济南、苏州等城市也曾出现美团员工被饿了么员工殴打事件。

针对此事，双方各执一词，但从双方的回复中可看出今年内双方摩擦不断。

美团大众点评合并

2015年10月8日，大众点评网与美团联合发布声明，宣布达成战略合作，双方已共同成立一家新公司。新公司将实施Co-CEO制度，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将同时担任联席CEO和联席董事长，重大决策将在联席CEO和董事会层面完成。两家公司在人员架构上保持不变，并将保留各自的品牌和业务独立运营，包括以团购和闪惠为主体的高频到店业务，同时将加强优势互补，推动行业升级。交易得到阿里巴巴、腾讯、红杉等双方股东的支持，华兴资本担任本次交易双方的财务顾问。

产品遭下架

2016年6月23日凌晨四点，美团产品遭下架措手不及，据悉美团系APP包括了美团团购、美团外卖、猫眼电影、美团外卖等等13款APP从苹果App Store下架。对此，美团回应称：“App Store出了点儿问题，导致搜不到，正在协同解决，苹果反馈很快就会恢复。”

收购摩拜

2018年4月3日，美团以37亿美元全资收购摩拜，包括27亿美元实际作价（12亿美元现金及15亿美元美团股权）和10亿美元债务。

赴港IPO

美团计划最早于2018年9月在中国香港IPO（首次公开招股）上市，并寻求在IPO交易中获得600亿美元的估值。

2018年6月22日，在港交所递交了招股书。招股书显示，该公司2017年平台完成的交易笔数超过58亿，交易额高达3570亿元。营业收入2015年至2017年分别实现40亿元、130亿元、339亿元，同比分别增长223.2%、161.2%，三年收入增长超过七倍。美团经调整亏损净额持续收窄，从2015年的-59亿元收窄至2016年的-54亿元，2017年进一步收窄至-28.5亿元，三年内亏损减半[10]。

2018年8月30日，港媒报道，香港第二只同股不同权新股美团，暂定于9月7日至12日公开招股。券商瑞银给予美团最高达7460亿元的估值，相当于其明年预测市盈率（P/E）184.5倍，贵绝一众新经济企业。

2018年9月20日，美团-W(03690)首日挂牌，开盘涨5.65%，报72.9港元，最新市值达4003亿港元超京东，成为中国第四大互联网公司。