紹興市銀行業協會
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紹興市銀行業協會多措並舉 全力以赴做好「穩存量、促增量」金融服務工作
為深入貫徹全國穩住經濟大盤會議精神，落實浙江銀保監局、紹興市委市政府有關助企紓困服務穩進提質的決策部署，在紹興銀保監分局的指導下，紹興市銀行業協會向全體會員單位發出《「穩預期 激活力」促進經濟金融良性健康發展倡議書》，引導各會員單位堅持「穩字當頭、穩中求進」工作基調，靠前發力、精準發力，對受疫情衝擊嚴重的行業、中小微企業和個體工商戶[1]出台並實施一攬子紓困幫扶政策，編印《紹興銀行業「穩存量 激活力」助企紓困宣傳冊》，為穩住經濟大盤提供更強的金融支撐。一是穩定企業預期，千方百計紓困市場主體。組織各會員單位結合地方特色，採用「集中+實地」、「線上+線下」等多種形式，廣泛開展「穩存量、促增量」宣講活動，推動政策快享直達。採取走企業、下車間、進園區等多種方式了解企業經營情況，傾聽企業金融訴求，落細落實「雙保」助力融資支持機制、「連續貸+靈活貸」機制等，提振市場主體信心。二是激發市場活力，多措並舉助力穩進提質。引導各會員單位積極響應國家宏觀政策，從製造業金融、科技金融、綠色金融、普惠金融、鄉村振興等多個領域，綜合集成、迭代升級金融政策，全力以赴打好助企紓困主動仗。
踐行新時代「楓橋經驗」！紹興為金融消保維權尋「解藥」
在金融服務越來越便捷的大環境下，如何及時回應金融消費者對於矛盾糾紛快速化解的期盼，「楓橋經驗」發源地紹興就「矛盾糾紛在基層一線就地化解」交出一份群眾滿意的答卷。
為貫徹落實「把『楓橋經驗』堅持好、發展好」，踐行「以人民為中心」發展思想，浙江銀保監局推動轄內銀行保險機構探索建立以消保服務站為中心的矛盾糾紛化解體系，強化源頭治理、加大查處力度、創新化解手段，切實維護金融消費者合法權益，不斷提升獲得感、幸福感和安全感。對此，紹興銀保監分局聯合紹興市司法局推出「踐行新時代『楓橋經驗』，保護金融消費者合法權益」長效機制和相關主題活動，成立紹興市銀行業保險業人民調解委員會[2]，創建225個「楓橋式」金融消保服務站，從硬件和軟件兩端發力，夯實「小事不出網點、大事不出機構、矛盾糾紛行業內化解」主陣地。
通過行業性、專業性人民調解模式以及壓實機構糾紛化解主體責任，紹興7217件、涉及金額5.55億元的金融信訪投訴案件得到妥善處理，調解成功6127件、涉及金額2.36億元，成功率高達84.9%，當事人滿意度100％，零複議。
紹興市銀保調委是維權「解藥」
紹興銀保監分局督促銀行保險機構在制度建設、人員配備、激勵考核等方面建立健全長效工作機制，尋求與司法、仲裁、社區服務等部門和組織的溝通對接，建立矛盾糾紛多元化解的渠道和路徑。紹興市銀行業保險業人民調解委員會進一步完善了行業內人民調解工作體系，在矛盾糾紛多元化解和基層社會治理建設中發揮了重要作用。紹興市銀行業保險業人民調解委員會成立當月即在紹興全市牽頭推出「踐行新時代『楓橋經驗』，保護金融消費者合法權益」活動。
泰康人壽紹興中心支公司火速上門與紹興市銀保調委建立了第三方調解渠道，與客戶達成一致，並收穫了一面錦旗。「對我們機構來說，這實在是一件暢通消費者溝通、借力達成和解的好事！」保險公司工作人員說。
在紹興市銀行業保險業人民調解委員會，有着嚴格的調解規則、操作規程、統計管理、調解參考標準等制度，創新「搭建平台、兩翼齊飛、多方聯動」模式。來自業內外抽調和選聘的23名專兼職調解員隊伍專業能力強、熱心調解工作、具有一定威望，被紹興當地市民親切地喚作「和事佬」「老娘舅」。當地人都說，涉及到金融消費者投訴、調解、權利救濟等的所有維權事項，以及各類金融消費知識的困惑和諮詢，在這個金融消費維權港灣都可以找到「解藥」。
紹興市銀行業保險業人民調解委員會又在市本級和越城區分別專門設立了調解工作室和矛調中心工作室，在柯橋、上虞、諸暨、嵊州、新昌的法院駐點5個工作室，城區、高新、袍江交警大隊派駐3個理賠服務點。紹興市銀保調委努力提高調解成功率，把消費者、金融機構主動申請的，受法院和交警部門委託的矛盾糾紛等納入調解範圍，盡力做到「應調盡調」。特別在新冠疫情期間，上述各工作室的調解員積極創新疫情防控和線上調解兩手抓的工作模式，利用電話、微信等形式不遺餘力進行調解。僅以紹興市本級調解室為例，疫情期間共受理調解案件856件，成功642件，涉及金額0.81億元，成功率達75%。
紹興市銀保調委的作用遠不止於此。目前它還與法院合力推動道路交通事故糾紛「網上數據一體化處理」訴調對接，減少保險訴訟案件；與交警部門協作推進輕微物損交通事故快速處理和增量擴面；與經偵支隊和檢察院聯手打擊涉保欺詐；與司法局聯動打擊涉保司法鑑定「黃牛」等。
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參考文獻
- ↑ 個體工商戶的十個特點 ，搜狐，2022-05-10
- ↑ 委員會組織機構及職責，道客巴巴，2018-07-19