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管理者是中國的一個專有名詞術語。

漢字是世界上獨一無二的方塊字[1],是世界上最典雅、最俊美的文字。四角方方,大氣承當。四平八穩,神州永昌。她講究字體的間架結構,平衡布局。也講求字形的沉穩厚重,大氣端莊。橫要平豎則直,切不可頭重腳輕根底輕飄[2]

目錄

名詞解釋

管理者是管理行為過程的主體,管理者一般由擁有相應的權力和責任,具有一定管理能力從事現實管理活動的人或人群組成。管理者及其管理技能在組織管理活動中起決定性作用。

管理者的角色

1、管理者是具有職位和相應權力的人

管理者的職權是管理者從事管理活動的資格,管理者的職位越高,其權力越大。組織或團體必須賦予管理者一定的職權。如果一個管理者處在某一職位上,卻沒有相應的職權,那麼他是無法進行管理工作的。韋伯認為管理者有三種權力:傳統權力:傳統慣例或世襲得來,比如帝王的世襲制;超凡權力:來源於別人的崇拜與追隨,帶有感情色彩並且是非理性的,不是依據規章制度而是依據以往所樹立的威信;法定權力:法定權力即法律規定的權力,通過合法的程序所擁有的權力,比如通過直接選舉產生的總統。

但實際上,在管理活動中,管理者僅具有法定的權力,是難以做好管理工作的,管理者在工作中應重視「個人影響力」,成為具有一定權威的管理者。所謂「權威」,是指管理者在組織中的威信、威望,是一種非強制性的「影響力」。權威不是法定的,不能靠別人授權。權威雖然與職位有一定的關係,但主要取決於管理者個人的品質、思想、知識、能力和水平;取決於同組織人員思想的共鳴,感情的溝通;取決於相互之間的理解、信賴與支持。這種「影響力」一旦形成,各種人才和廣大員工都會吸引到管理者周圍,心悅誠服地接受管理者的引導和指揮,從而產生巨大的物質力量。

2、管理者是負有一定責任的人

任何組織或團體的管理者,都具有一定的職位,都要運用和行使相應的權力,同時也要承擔一定的責任。權力和責任是一個矛盾的統一體,一定的權力又總是和一定的責任相聯繫的。當組織賦予管理者—定的職務和地位,從而形成了一定的權力時,相應地,管理者同時也就擔負了對組織—定的責任。在組織中的各級管理人員中,責和權必須對稱和明確,沒有責任的權力,必然會導致管理者的用權不當,沒有權力的責任是空泛的、難於承擔的責任。有權無責或有責無權的人,都難以在工作中發揮應有的作用,都不能成為真正的管理者。

責任是對管理者的基本要求,管理者被授予權力的同時,應該對組織或團體的命運負有相應的責任,對組織或團體的成員負有相應的義務。權力和責任應該同步消長,權力越大,責任越重。比較而言,責任比權力更本質,權力只是盡到責任的手段,責任才是管理者真正的象徵。如果一個管理者僅有職權,而沒有相應的責任,那麼他是做不好管理工作的。管理者的與眾不同,正因為他是一位責任者。如果管理者沒有盡到自己的責任,就意味着失職,等於放棄了管理。

3、西方管理學者關於管理者角色的主要理論

美國著名管理學家彼得·F·德魯克(Peter F.Drucker) 1955年提出「管理者角色」(The role of the manager)的概念。德魯克認為,管理是一種無形的力量,這種力量是通過各級管理者體現出來的。所以管理者扮演的角色或者說責任大體上分為三類:

1)管理一個組織(managing a business),求得組織的生存和發展。為此管理者必須做到:一是確定該組織是幹什麼的?應該有什麼目標?如何採取積極的措施實現目標?二是謀取組織的最大效益;三是「為社會服務」和「創造顧客」。

2)管理管理者(managing manager)。組織的上、中、下三個層次中,人人都是管理者,同時人人又都是被管理者,因此管理者必須做到:一是確保下級的設想、意願、努力能朝着共同的目標前進;二是培養集體合作精神;三是培訓下級;四是建立健全的組織結構。

3)管理工人和工作(managing workers and work)。管理者必須認識到兩個假設前提:一是關於工作,其性質是不斷急劇變動的,既有體力勞動又有腦力勞動,而且腦力勞動的比例會越來越大;二是關於人,要正確認識到「個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴」對於處理各類各級人員相互關係的重要性。

亨利·明茨伯格一項廣為引用的研究認為,管理者扮演着十種角色,這十種角色又可進一步歸納為三大類:人際角色、信息角色和決策角色。

1)人際角色

人際角色直接產生自管理者的正式權力基礎,管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關係時,他們就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。

① 代表人角色。作為所在單位的頭頭,管理者必須行使一些具有禮儀性質的職責。如管理者有時出現在社區的集會上,參加社會活動,或宴請重要客戶等,在這樣做的時候,管理者行使着代表人的角色。

② 領導者角色。由於管理者對所在單位的成敗負重要責任,他們必須在工作小組內扮演領導者角色。對這種角色而言,管理者和員工一起工作並通過員工的努力來確保組織目標的實現。

③ 聯絡者角色。管理者無論是在與組織內的個人和工作小組一起工作時,還是在與外部利益相關者建立良好關係時,都起着聯絡者的作用。管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力,從而能夠在組織內外建立關係和網絡。

2)信息角色

在信息角色中,管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的信息,從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質決定,管理者既是所在單位的信息傳遞中心,也是組織內其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴於管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息,以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色,具體又包括監督者、傳播者、發言人三種角色。

④ 監督者角色。管理者持續關注組織內外環境的變化以獲取對組織有用的信息。管理者通過接觸下屬來收集信息,並且從個人關係網中獲取對方主動提供的信息。根據這種信息,管理者可以識別組織的潛在機會和威脅。

⑤ 傳播者角色。管理者把他們作為信息監督者所獲取的大量信息分配出去。

⑥ 發言人角色。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個人。

3)決策角色

在決策角色中,管理者處理信息並得出結論。如果信息不用於組織的決策,這種信息就失去其應有的價值。決策角色具體又包括企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種角色。

⑦企業家角色。管理者密切關注組織內外環境的變化和事態的發展,以便發現機會,並對所發現的機會進行投資以利用這種機會。

⑧ 干擾對付者角色。是指管理者必須善於處理衝突或解決問題,如平息客戶的怒氣,同不合作的供應商進行談判,或者對員工之間的爭端進行調解等。

⑨ 資源分配者角色。管理者決定組織資源用於哪些項目。

⑩ 談判者角色。管理者把大量時間花費在談判上,管理者的談判對象包括員工、供應商、客戶和其他工作小組。

參考文獻