直營店

直營店

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中文名 直營店 外文名 direct-sale store 類 別 連鎖店 縮 寫 RC

直營店 是指由總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售店，零售店也必須完全接受總部指揮。狹義的連鎖店就是指RC，RC是一個和製英語(即地道的日本製造英文)，它是指由總公司直接經營的連鎖店，這種形態的連鎖店在美國都是屬於連鎖加盟店的一環。它的優點是經營完全在總公司的掌握之中，缺點是由於完全由總公司出資，總公司派人經營，在市場的拓展方面較慢，另外由於有的店長也是應聘的，不是老闆，反而經營績效不如店長是老闆的加盟店。

目錄

簡介

直營店，又稱直營連鎖。指總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點，零售點也必須完全接受總部指揮。

直營店的主要任務在「渠道經營」，意思指透過經營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。因此直營連鎖實際上是一種「管理產業」。這是大型壟斷商業資本通過吞併、兼併或獨資、控股等途徑，發展壯大自身實力和規模的一種形式。

直營連鎖店的定義：本質上是處於同一流通階段，經營同類商品和提供相同服務，並在同一經營資本及同一總部集權性管理機構統一領導下進行共同經營活動。

直營，顧名思義，是廠家直接經營的，一些實力雄厚的大品牌往往喜歡採用用直營的方式，直接投資在大商場經營專櫃或黃金地段開設專賣店進行零售。一些國際頂級品牌如阿瑪尼、傑尼亞等出於品牌維護的需要，一般都採取直營方式。

另外，很多廠家會出於形象推廣考慮，在一些重要市場區域開設自營旗艦店，以樹立品牌形象規範，給經銷商提供可參考的樣板店。比如雅戈爾在全國市場的自營旗艦店已經達到兩百餘家，班尼路旗下的幾大品牌都在廣州北京路開有大型旗艦店。旗艦店一般裝修氣派，貨品齊全，服務規範，比較能體現公司的實力和整體形象，其產生的廣告效應甚至要高出經濟效應。

在管理上，廠商一般會採用分公司、辦事處模式操作，直接對直營店面進行管理，而且為保證物流配送的順暢，通常都會在各分公司、辦事處設立倉庫，直接供應貨源。採用這種方式投入的人力、物力、財力均比較大，所以通常只有實力型企業才敢於這樣操作。

特點

所有權和經營權集中統一於總部。其所有權和經營權的集中統一表現在：所有成員企業必須是單一所有者，歸一個公司，一個聯合組織或單一個人所有;由總部集中領導、統一管理，如人事、採購、計劃、廣告、會計和經營方針都集中統一;實行統一核算制度;各直營連鎖店經理是雇員而不是所有者;各直營連鎖店實行標準化經營管理。

直營連鎖的人員組織形式是由總公司直接管理。直營連鎖的組織體系，一般分為3個層次：上層是公司總部負責整體事業的組織系統;中層是負責若干個分店的區域性管理組織和負責專項業務，下層是分店或成員店。

這樣的組織形式具有統一資本、集中管理、分散銷售的特點，同時給直營連鎖店的發展帶來了兩個方面的影響。

積極影響表現

· 可以統一調動資金，統一經營戰略，統一開發和運用整體性事業;

· 作為同一大型商業資本所有者擁有雄厚的實力，有利於同金融界、生產廠商打交道;

· 眾多的成員店可深入消費腹地擴大銷售。

不利影響表現

· 成員店自主權小，積極性、創作性和主動性受到限制;

· 需要擁有一定規模的自有資本，發展速度受到限制;

· 大規模的直營連鎖店管理系統龐雜，容易產生官僚化經營，使企業的交易成本大大提高。

優勢

直營店，顧名思義，是企業直接經營的零售店，一些實力雄厚的大品牌往往喜歡採用用自營的方式，直接投資在大商場經營專櫃或黃金地段開設專賣店進行零售。直營連鎖店面具有以下幾個方面的優勢：

一是能有效顯示公司的實力，提供形象規範。特別是旗艦店的形象展示很有說服力和參考性，同時更能有效地提高我們品牌知名度和美譽度。

二是企業直接面對消費者，了解消費者的需求特點，有助於品牌企業獲取最有效的市場信息。為公司決策提供了第一手的資料。

三是擁有直接控制權，便於操作管理，能及時準確地執行公司的營銷理念、方針政策。

直營是指：指總公司直接經營的連鎖店，即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點，零售點也必須完全接受總部指揮。直接連鎖的主要任務在「渠道經營」，意思指透過經營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。因此直營連鎖實際上是一種「管理產業」。

這是大型壟斷商業資本通過吞併、兼併或獨資、控股等途徑，發展壯大自身實力和規模的一種形式。

區別

直營店和連鎖店的區別

劃分標準主要是按其所有權和經營者之間的法律關係劃分，主要區別在於：直營店主要是指所有權屬於公司並且由公司自己管理，如蘇州金石投資管理有限公司，成立了自己的銷售店面：金石股份、金蘇財富。

連鎖店一般來講是指公司為了擴大自己在各個區域的市場，開幾家或更多的直營店，我們講的連鎖店實質也應當是一種直營店，簡單講，多家直營店就是連鎖店，在所有權上理所當然屬於公司了，一般來說，連鎖店有着統一的CI.

加盟又稱特許經營，加盟者與公司是一種合同關係，雙方簽訂加盟合同(合同需要備案才具有法律約束力，否則只是個人協議)，不是任何公司都有資格招加盟商的，特許人(公司)除了具備相應的法律主體資格外，還應該有自己的直營店至少兩家，經營一年以上(兩店一年)。

直營店和加盟店區別

直營店和加盟店是目前當今消費終端的兩種主要構成模式，直營店是由廠家直接開設的，而加盟店則是廠家招募的利益共同體。他們之間的關係就象同父異母的兩個兄弟，處得好的可能會非常融洽，但絕大多數店之間似乎總免不了有些磕磕碰碰，成為冤家。

直營和加盟的矛盾。目前，很多企業是採用加盟和直營模式並存的，特別是在同一個區域，這兩種模式並存的矛盾就會很明顯地暴露出來了。我們先看看矛盾是如何產生的：

價格衝突

價格是產生矛盾的最敏感的因素，最直接的矛盾往往是從價格開始的。因為競爭的存在，為了爭取顧客，直營店或加盟店的一方常常會把降價當作競爭的重要手段。

貨品衝突

在貨品陳列方面，直營店往往擁有較多的資源優勢，能夠最大限度的陳列公司的所有產品。此方面所產生的銷售力要強於加盟店。特別一些緊俏貨品的支配方面，自營店往往擁有更多的主動。

形象、服務和理念等的衝突

直營店能直接詮釋公司的理念，展現公司的品牌形象和服務規範，而加盟店在些這方面的表現力度相對要有所欠缺。導致品牌在兩類終端無法和諧統一。

人為的矛盾

一些直營店的管理人員和加盟商很容易因為各自利益的問題而站在對立面上，生成一些其它的矛盾。

說到底，矛盾是產生在利益衝突的基礎上的，作為企業或者分公司的市場管理者們，關鍵是看我們如何來協調他們的關係，如何來維繫二者之間的均衡。既要保證自營店的利益和發展，又要兼顧加盟商的情緒和利益，維繫加盟商的忠誠度。

管理

管理重要性

直營專賣店是公司建立企業形象、品牌形象的有利場所，是直接的利潤與信息來源，是與消費者溝通的平台，是全國專賣店的樣板，也是員工培訓的基地。

蘋果直營店

管理目標和策略

通過先進的商店管理技術和技巧使直營店店達到一流店內形象，創造最大銷售，並與消費者建立長期的良好的合作關係。

管理運作系統

明確直營店管理責任及考核標準，制定有關約束措施。

隊伍建設

直營店銷售人員素質相對要求較高，因此要選擇最穩定的導購人員組成直營店隊伍。

作為直營店人員，除了一般要求外，以下三點要特別注意：

1.要有積極進取、百折不撓的工作熱情和精神：由於直營店店內形象、庫存等問題都比較突出，而且需要不斷跟進，加之促銷活動日益增多，很易使導購人員在壓力下厭倦和懈怠。因此，始終保持積極進取的工作態度是非常重要的。

2.要有創新精神：不管是銷售觀念還是銷售技巧，都不會是一成不變的。作為工作在第一線的導購人員，能否出色地完成公司促銷計劃和日常的銷售目標，很大程度上取決於他如何將公司的基本方法和要求創造性地適用於終端，這需要導購人員對客戶不斷研究，深入討論，才會有針對性地銷售，就象時裝設計師一樣，同一種理念能設計出適合不同客戶的不同式樣時裝，而不是生產線上的產品，千篇一律。

3.要有較強的溝通能力和客戶滲透能力：做到既要達到生意目標，又要讓客戶滿意我們的服務水平。

貨品運作分析

貨品進銷存分析：關注直營的銷售情況，公司的庫存情況(按類別、按款式)。分析出各類別貨品的銷存結構合理性，從類別上進行分析，分析出每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態;分析出暢銷款、滯銷款、重點推廣款，為公司下一期間的銷售情況進行數量和金額上的預測，並結合下一期間所要影響銷售的各種因素(市場前景、新老客戶帶來的成長/萎縮、天氣因素、促銷活動、產品結構變化、銷售歷史數據)，在現有貨品庫存的基礎上協助進行貨品推廣以及從總部配貨建議。

入駐天貓直營店的流程

1.申請企業支付寶

和其他平台不同的是，天貓商城的入駐主體是針對企業的，因此除了擁有企業資質外，還需要申請企業支付寶，這是需要和天貓賬號綁定的。申請企業支付寶的流程並不複雜，只需要按照流程一步步提供所需的資料即可。

2.註冊賬號

因為天貓商城和淘寶都是阿里集團旗下的，因此會員賬號是通用的。如果沒有淘寶賬號的則需要重新註冊，然後即可登錄。

3.提供企業信息

在入駐天貓直營店時，需要提供企業所有的信息。為了確保一次性審核通過，在提交企業信息的時候一定要保證準確無誤，否則的話一旦填寫錯誤則需要重新提交，這樣就白白浪費時間了。

4.提供有蓋章的掃描件

在企業信息填寫無誤之後，接下來還需要提交有公司蓋章的企業證件掃描件。

5.店鋪名稱和域名

在上述步驟完成後，需要對店鋪名稱和域名進行設置。因為該項操作無法再次修改，因此只有一次機會，一定要謹慎操作。一般情況下，為了避免名稱重複都會事先在平台進行名稱檢索，如果有重複的情況需要及早更換。

6.考試

在上述步驟完成之後會進入初步審核流程，一旦審核通過還需要完成考試，主要內容是圍繞天貓平台規則來進行的，因此需要及早準備，爭取一次性考試通過。