平衡需求積分卡

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平衡需求積分卡是一個特定的名詞術語。

中華文明是一種獨特的文明，其文字也是非常獨特的。在世界上所有的國家中，只有中國由於其民族文化強大的包容性與同化性而始終沒有間斷過的文化傳承，這使漢字成為世界上較少的沒有間斷過的文字形式。約公元前14世紀殷商後期出現的甲骨文被廣泛認為是漢字的第一種形式，一直發展到今日，有三四千年的歷史。

目錄

名詞解釋

平衡是西方企業管理的新理念，但企業應在哪些方面保持平衡，判斷平衡與否的標準何在，怎樣才能對企業發展中不同要素之間的平衡狀況進行測度，應怎樣解決不平衡問題，所有這些直接影響着一個企業整體的管理水平和發展狀況。理查德·巴雷特在《解放企業的心靈》一書中，對哈佛商學院羅伯特·卡普蘭與全球復興戰略集團(Renaissance Strategy Group)大衛·諾頓開發的平衡積分卡進行了拓展，從更大範圍審視和理解平衡問題，並開發出測度平衡的實用工具，即平衡需求積分卡，在測度基礎上，進而探索企業價值變革的具體內容和具體方法。理查德的平衡需求積分卡對於變革中國企業的管理模式，提高企業管理水平具有借鑑意義。

平衡需求積分卡的內容

平衡需求積分卡包括企業生存、企業內在素質、與客戶及供應商的關係、企業進化、企業文化、對社會及社群的貢獻六個方面。前三個方面即企業生存、企業內在素質、與客戶及供應商的關係。代表的是企業的基本需求。企業生存主要涉及利潤、財務和資金；企業內在素質主要涉及生產力、質量和效率，與客戶及供應商的關係主要涉及銷售、服務和高品質的產品。這三個方面是關係每家公司和企業能否成功經營的根本問題．是企業的"硬件"。後三個方面即企業進化、企業文化、對社會及社群的貢獻為前三個方面提供支持。企業進化主要涉及員工參與、創新和創造力；企業文化主要涉及企業的願景、使命、價值和員工的個人實現：對社會及社群的貢獻主要涉及對社會和環境的責任、服務社會和變革現實。這些是企業的"軟件"。21世紀這些"軟件"註定會成為」硬件。

平衡需求積分卡涉及的主要指標

1.企業生存

這方面的績效是通過財務或增長指標衡量的。這些指標在企業生命周期的各個階段各不相同。譬如，較為成熟的企業關注的目標可能與利潤、資產回報、庫存現金等有關；公開上市的企業可能希望以其股票價格衡量企業成功與否。這方面對應的是企業的物質需求。

2.企業內在素質

衡量這一方面績效的指標是與系統和流程的改善有關的指標，如速度 周轉時間、質量、生產力和效率等。其中，最重要的是那些影響客戶、財務狀況和員工生產力的流程。因此，接受訂單與交貨的時間間隔、接受訂單與付款的時間間隔以及每位員工的產出等。是提高企業內在素質時較常採用的目標，這些目標通常是通過某種形式的流程再造實現的。這方面對應的是企業的部分情感需求。與客戶及供應商的關係,衡量這方面績效的指標是與市場份額、品牌忠誠、客戶滿意和客戶協作有關的指標,與供應商相關的指標也很重要。價值評定工具可以用來衡量與客戶關係及供應商關係的質量,也可用於量度企業與客戶和供應商之間價值吻合的程度。這方面對應的是企業的部分情感和精神需求。

3.企業進化

衡量這方面績效的指標關係到-fp業創新的理念,以及根據這些理念進行產品和服務創新的成果：如創新產品和服務;改進現有產品和服務，形成能夠改進內部流程的新想法。企業選擇的指標應反映企業在提高員工參與程度、改進研究和開發技能、建立創新渠道、增強學習能力等方面的情況。這方面對應的是企業的心理需求。

4.企業文化

衡量這方面績效的指標是與願景、使命、價值和員工的個人實現相關的指標。價值評定工具使企業能夠量度個人價值和企業價值、企業價值和理想企業價值、現實價值和理想的價值相吻合的程度,以及核心文化的力量和類型。關鍵指標可包括CTS指數(測度企業在公共利益、變革、個體利益三者之間比例的指數)、PTOS指數(測度企業中個人、團隊、企業、社會價值分布情況的指數)、ST指數(測度企業文化力強弱的指數)。這方面對應的是企業的部分情感和精神需求。

5.對會及社群的貢獻

衡量這方面績效的指標是與企業對社會和環境的責任有關的指標。這一方面的關鍵指標可包括員工為當地社群志願工作的時間,企業的項目對當地社群和整個社會的影響程度等。這方面對應的是企業的部分精神需求。