平台運營

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平台運營是指為了提昇平台的服務，發展更多的用戶並獲得更大的收益，而從事於平台經營、運作相關的工作。

• 中文名：平台運營
• 外文名：Platform operation
• 模   式：B2B，B2C，C2C
• 運營示例：公共服務類平台運營等
• 范  疇：平台的建設等
• 模式種類：4

目錄

平台運營模式

通常提供產品、或服務的平台有以下幾種運營模式：

1. B2B 指的是Business to Business.as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企業)對商家的服務，即企業與企業之間通過平台進行產品、服務及信息的交換。
2. B2C指的是Business to Customer。B2C即商家通過平台為用戶提供一個新型的服務模式。由於這種模式節省了用戶和服務提供者之間的時間和空間，可以提高交易效率。
3. C2C指的是Consumer To Consumer。C2C同B2B、B2C一樣，都是平台運營的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C平台運營就是通過為用戶雙方提供一個交易服務平台，使用戶雙方可以通過平台完成相應服務或交易。
4. B2B2C指的是Business to Business.to Customer，指由一個商家將其產品或服務提供給另一個商家，再由另一個商家將產品或服務通過平台提供給最終用戶。

另外，還有C2B等多種平台運營模式。

簡介

• 範疇通常包括以下多個方面：
• 平台的建設、優化、不斷完善（平台為用戶及服務提供者之間搭建了橋樑）；
• 平台前端用戶行為分析，數據挖掘，流程優化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數據維度；
• 平台後端服務提供者的服務管理、優化、合作等；
• 平台相關活動的策劃、營銷、推廣等活動開展；
• 平台的日常維護，諮詢、投訴、售後服務、反饋等；
• 平台組織架構的建立，人員崗位的設置和管理；

平台運營示例

1、公共服務類平台運營

如預約掛號平台，實現醫院號源資源的管理和用戶掛號服務的提供。

2、商務交易類平台運營

如阿里巴巴、淘寶等提供特定模式的平台運營，通過平台運營，促成雙方的交易。

3、社交類平台運營

如新浪微博、微信等社交服務平台，通過平台運營為人與人之間提供溝通、交往等方面的服務。