客服热线
客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
- 中文名：客服热线
- 外文名：The customer service hotline
- 释 义：询业务受理和投诉建议等专业服务
- 作 用：一个公司对外服务的交流渠道
- 服务范围：意见处理；资料管理；技术支持；
目录
服务范围
1、意见处理
2、资料管理
3、技术支持
4、内部合作
5、顾客需求分析
多种形式
随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。[1]
常见电话客服
移动：10086
联通：10010
电信：10000
交行：95559
建行：95533
工行：95588
农行：95599
电力：95598
邮政：11185