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求真百科

客服熱線是指客戶服務熱線通過人工自動語音短信傳真E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關業務或工作的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。客服熱線是一個公司對外服務的交流渠道。

  • 中文名:客服熱線
  • 外文名:The customer service hotline
  • 釋   義:詢業務受理和投訴建議等專業服務
  • 作   用:一個公司對外服務的交流渠道
  • 服務範圍:意見處理;資料管理;技術支持;

目錄

服務範圍

1、意見處理

2、資料管理

3、技術支持

4、內部合作

5、顧客需求分析

多種形式

隨着電子商務的不斷發展,傳統的單一性客戶服務方式——電話客戶服務,由於受到時間地域等一些客觀條件的限制,已經無法滿足用戶的需求,融合" 客戶服務、商品導購、市場營銷" 等多種服務元素,將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售後過程始終。客服人員通過該系統及時響應用戶需求,在用戶遇到困難時提出指導性建議,及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在線客服方式不僅方便快捷,同時可以增加用戶和客服人員進行對話的幾率,用戶可以更直觀的獲取所需信息。[1]

常見電話客服

移動:10086

聯通:10010

電信:10000

交行:95559

建行:95533

工行:95588

農行:95599

電力:95598

郵政:11185

參考文獻