養老機構服務質量日常監測指標操作實務

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《養老機構服務質量日常監測指標操作實務》，上海申福養老產業服務中心組織編寫 著，上海申福養老產業服務中心組織 編，出版社： 中國勞動社會保障出版社。

書籍是知識的源泉，只有書籍才能解救人類，只有知識才能使我們變成精神上堅強的、真正的、有理性的人。唯有這種人能真誠地熱愛人，尊重人的勞動，衷心地讚賞人類永不停息的偉大勞動所創造的最美好的成果。

目錄

內容簡介

本書是依據地方技術標準《養老機構設施與服務要求》DB31/T685的要求,從上海地區養老服務需求和養老機構發展實際出發，兼顧國際先進管理理念和上海養老機構的現狀及特點，以服務質量提升為導向進行編寫的。涵蓋了養老機構的服務提供、服務保障、服務安全三大方面質量監控要點，是對上海市民政局頒布的《養老機構服務質量日常監測指標》的解讀，它包括90項指標的評價目的、評價內容、評價方法和評價要求，以及實施評價所涉及的參考資料、管理制度等，涵蓋面廣內容豐富。

目錄

第一篇 服務提供

一、 確定服務內容

二、日常照護

三、清潔衛生

四、預防保健

五、社交娛樂

六、心理/精神支持

第二篇 服務保障

一、人員管理

二、入出院管理

三、收費管理

四、信息管理

五、感染管理

六、服務質量監督

七、服務質量評價改進

八、設施設備完好

九、標誌完好

第三篇 服務完全

一、護理安全

二、膳食安全

三、設施設備安全

四、用電安全

五、燃氣氣瓶等安全

六、特種設備安全

七、消防安全

附件一

一、主要崗位職責

二、主要服務制度

三、日常照護項目主要操作流程

四、安全護理的預防措施及應急處置

附件二

養老機構常規消毒一覽表

附件三

上海市養老機構服務質量日常檢測評價指標使用說明

上海市養老機構服務質量日常檢測評價指標