做一名合格的營業員

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《做一名合格的營業員》，出版社： 中國財政經濟出版社一，ISBN：9787509516478。

書籍是知識的源泉，只有書籍才能解救人類，只有知識才能使我們變成精神上堅強的、真正的、有理性的人。唯有這種人能真誠地熱愛人，尊重人的勞動，衷心地讚賞人類永不停息的偉大勞動所創造的最美好的成果。

目錄

內容簡介

由韓含主編的《做一名合格的營業員》包括銷售技巧、顧客服務、市場營銷及顧客消費心理分析等方面內容。目的在於建立較完整的理論體系作為系統化的工作指引，幫助營業員在從日常銷售實踐的基礎上，將銷售工作達到一個嶄新的高度。

目錄

章 求職的基本常識

節 擇業

第二節 就業

第二章 了解營業員的工作內容

節 商店的工作制度

第二節 營業員的準備工作

第三節 了解收銀員的工作

第三章 營業員的外形儀表要求

節 營業員儀表規範

第二節 營業員日常用品的使用標準

第三節 微笑服務

第四節 營業員的電話服務技巧

第五節 加強自我防護，甲流感等傳染病

第四章 營業員要懂得的基本技能

節 商品包裝

第二節 商品陳列

第三節 安全防損

第四節 產品演示

第五章 營業員如何才能讓客戶滿意

節 正確處理客戶投訴與不滿意

第二節 與客戶友好相處

第六章 營業員該如何使用服務用語

節 營業員基本用語要求

第二節 如何使用服務用語

第七章 常用的促銷方法

節 銷售前的迎賓方式

第二節 銷售方法與技巧

第三節 促銷

第八章 做個受歡迎的營業員

節 如何提高營業員的服務水平

第二節 營業員如何得到顧客的好感

第九章 如何成為一名優秀營業員

節 營業員應怎樣掌握顧客的心理

第二節 營業員走向成功的因素

第三節 有夢想才會有作為

第十章 附則

附則一：《超市員工守則》

附則二：《營業員着裝與飾品佩戴標準》

附則三：《營業員行為禮儀規範》