信任

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信任是相信對方是誠實、可信賴、正直的。

信任概念由於其抽象性和結構複雜性，在社會學、心理學、營銷學、經濟學、管理學等不同的領域定義信任是不同的，至今仍沒有一個統一的定義，但是達成共識的觀點是：信任是涉及交易或交換關係的基礎。心理學認為信任是人格特徵和人際現象，個性不同信任程度也不同。營銷學對信任的研究主要聚焦在交易活動中。管理學對信任的定義也不盡相同。

目錄

相互依賴性

相互依賴表示雙方之間存在着交換關係，無論交換內容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關，己方利益必須靠對方才能實現。

心理學概念

人際信任的經驗是由個人價值觀、態度、心情及情緒、個人魅力交互作用的結果，是一組心理活動的產物。

美國的心理學家Deutsch於1958年通過著名的囚徒困境實驗將信任研究引入到心理學領域。

信任他人意味着必須承受易受對方行為傷害的風險，因此，承擔易受傷害之風險的意願亦是人際信任之核心。

在心理學中，信任是社會影響概念中不可或缺的一部分 ：因為影響或說服一個信任你的人是容易的。因此，這個概念已被廣泛的應用於預測組織（例如：政府機構）的行為。然而，再次感受到誠實，能力和價值的相似性（value similarity, 稍微類似仁愛心）是必要的。若因為明顯違反了其中的三個因素而喪失了信任，將很難修覆信任。因此，建設信任與破壞信任有一個明確的對稱性。

理性決策

如果僅是一廂情願的相信他人而無任何的懷疑，將會導致危機或加劇信任濫用的情形，當信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據，如口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，然後信任者會依其信任傾向來決定是否信任對方。

情感成份

個人的情感狀態會影響信任經驗，並影響對被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性面向的論點並不矛盾，認知性及情感性的元素同時存在於人際信任之中，如果只有情感而沒有理性認知，信任就成了盲目的信心，反過來說，如果只有理性認知而沒有情感性元素，則信任只是冷血的預測，因此信任通常是情感及理性思考之混合體。

在心理學中，信任是社會影響概念中不可或缺的一部分 ：因為影響或說服一個信任你的人是容易的。因此，這個概念已被廣泛的應用於預測組織（例如：政府機構）的行為。然而，再次感受到誠實，能力和價值的相似性（value similarity, 稍微類似仁愛心）是必要的。若因為明顯違反了其中的三個因素而喪失了信任，將很難修覆信任。因此，建設信任與破壞信任有一個明確的對稱性。

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