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职责
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职责(Responsibilities)岗位职责是指根据法人或者其他组织的规定,职工所在岗位的工作任务和责任范围。

• 岗位职责制定的原则:
  • 1、必须结合本单位的工作性质和特点制定。这样，才能真正落实专业技术人员的工作范围任务、许可权、责任和义务。
  • 2、必须按不同专业、不同档次、不同的工作岗位制定。这样，才能使职与责结合起来。
  • 3、必须全面、准确、明了。这样，才能便于专业技术人员履行职责和对专业技术人员进行考核。
• 职务与责任。【例】维护社会治安是警察的职责。

部门经理有的职责

• 身为一个部门或单位的主管、经理，你知道你的工作职责是什么吗？
  • 很多人作为主管后却跟基层员工的工作内容没有什么区别，唯一不同的就是需要签核下属送上来的采购文件、核可部门费用与一些行政事宜…等，难道这就是身为一名主管或经理的职责？
• 部门主管的主要工作应该包含下面事项：
  • 带领团队执行上级主管与公司指派的工作内容。
  • 跟进并指导部属及部门的工作进度并回报团队表现(performances)给上级主管。
  • 设定部门目标、领导带领部门达成目标。
• 如何带领团队做出一份还可以的成绩来让你的上级主管知道你是个够格的主管，这点很重要。
  • 体认到自己身为主管的责任并有了工作表现后，才能谈那些如何带领团队的技巧。
• 重点还得看你的上级对你的要求是什么。
  • 身为部门主管，当你面对一位新老板时，你应该做的就是输诚及表现，不要想著改变你的主管，这样才能保住你的饭碗。

门市店长可能的工作职责

• (1)了解经营方针与经营目标，负责店面的盈亏与经营绩效，如营业目标、获利目标等。
• (2)依据经营方针与经营目标或总公司所交付之任务，来拟订月计划、周计划和日计划等营业计划。
• (3)要求员工依照营业计划，例如‘店面的经营指标’、‘掌握店面的销售动态’、‘加强店内销售绩效’等确实执行。
• (4)监督检查执行营业计划状态及执行结果。
• (5)扮演在总公司与员工之间的联系沟通角色，进行沟通解释各项公告、规定、营运管理手册的条文，使员工明确了解总公司的意图及各种经营管理规定。
• (6)对员工进行教育、指导工作的开展与监督管理，按时对店面员工的表现进行评估，并向公司总部直属主管提供晋升、降级和调动建议。
• (7)负责店内人员、商品、设备、现金、财税、帐务、库存、卫生安全等管理作业，做好各种报表的管理，致使店面业务能正常运行。
• (8)店内工作的安排与管理，并按月周日时排定门市人员轮值表。
• (9)扮演与消费者沟通角色，处理顾客抱怨与投诉，保持与消费者经常性的沟通与交流。
• (10)掌握店面销售动态，并按时汇报顾客的意向、商品销售状况，并向总公司提出对策和建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
• (11)向总公司汇报竞争店的营运情况、搜集市场最新动态资讯等各种营业有关资讯。
• (12)落实总部的管理规章，按标准作业规定处理突发的危机及意外事件，如火灾、停水电、盗窃、抢劫等。