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| 形象價值 |
形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果。形象對於企業來說是寶貴的無形資產，良好的形象對企業的產品有着巨大的支持作用，賦予產品較高的價值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客的需要獲至更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買的總價值。因此，企業應重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。
簡介
良好的企業形象是企業永恆的財富。憑藉它，在短暫的經營活動中獨占鰲頭，即使在長期的經營活動中，同樣能因企業形象的優異而沽盡春光。這一次營銷是如此，下一次營銷同樣如此。同這一客戶的交往能獲得成功，同另一客戶交往同樣獲利豐厚。企業形象如同擠不完乳汁的海綿，只要能保持企業形象青春永駐，就能不斷地為企業創造價值。由於價值形成的多元性，企業形象對經營效果的作用很難確定。形象價值究竟是多少難以定數 原因在於：企業形象的價值不是直接體現在具體的物質成果上，它是作用於社會公眾、消費者的心理中的。這種作用又具有抽象性，隱形性，因人、因時、因具體環境而異。再說，企業形象轉化為價值是通過潛移默化的薰陶、感染過程實現的，其中包含了許多不確定因素。企業形象也不是絕對不變的，因此。它的價值很難確定。
評價
良好的企業形象是企業以良好的經營理念和行為，經過長期努力，在公眾中樹立起來的。某個企業的形象無論優劣，都是這個企業專有的。某一企業的形象價值只能為自己所擁有。它不是商品，不能讓渡。任何企業不能把自己的良好形象贈送、出售給另一個企業，讓它獲得良好形象帶來的價值。同樣也無法從其他企業組織、購買一個「良好形象」，並從中獲得價值。這是企業形象價值與一般商品價值根本不同之處。當今社會有些企業盜用名牌企業的商標、聲譽，銷售自己低檔、劣質產品，這對名牌企業來說是一種侵權行為，對消費者來說是一種欺騙行為。這些企業是否就此可以獲得良好的企業形象了呢？這些企業最終招來的只是消費者對他們的指責、投訴，使其偽劣形象在社會上大曝光。這些企業還會與名牌企業發生種種糾紛，對簿公堂、落得個「偷雞不成蝕把米」的結果。形象效應不僅包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，而且還包括公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象效應與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映。良好的企業形象會賦予其產品較高的價值效應，從而帶給顧客心理上的滿足感、信任感，從而增加顧客購買的總價值。[1]