任正非·以客户为中心查看源代码讨论查看历史

来自 孔夫子网 的图片

《任正非·以客户为中心》，作 者:王伟立 著，定 价:58，出 版 社:海天出版社，出版日期:2017年06月01日，页 数:212，装 帧:软精装，ISBN:9787550722149。

海天出版社于1984年9月正式成立，历经三十余年发展，已形成年出书500余种,重印再版率50%左右的图书生产规模，打造了《花季·雨季》《方与圆》《青春读书课》等销量逾百万的经典畅销书及《李城全集》《李世南画集》《邹传安全集》《本色文丛》等一批具有文化传承意义的图书精品。

内容简介

本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。

作者介绍

王伟立 著

王伟立，工商管理硕士，曾就职于国内多家通信集团公司任高级经理，具有丰富的通信行业经验。现任某企业管理咨询有限公司高级合伙人。曾主持实施了某通信集团公司运营商业务战略规划，通信经营分析提升项目，以及某海外通信运营商业模式分析项目等。擅长行业战略规划、市场研究，行业的商业模式研究等。

目录

第1 章 为客户服务是华为存在的专享理由 第1 节 为客户服务是华为存在的专享理由 第2 节 华为文化的特征就是服务文化 第3 节 一切都是为了“以客户为中心” 第4 节 企业的目的是为客户创造价值 第5 节 不是接近以运营商为中心 第6 节 危机管理也是源自客户需求 第2章 客户价值优选化 第1 节 客户利益与企业利益的平衡 第2 节 从未把利润优选化作为目标 第3 节 “深淘滩，低作堰” 第4 节 帮助客户成长，实现客户的梦想 第3章 以客户为导向的研发策略 第1 节 把握客户的真正需求 第2 节 不能以技术为导向 第3 节 对最终用户需求高度敏感 第4 节 不要将自己的意志强加给客户 第5 节 推行面向客户的解决方案 第4章 以客户为导向的创新策略 第1 节 从客户中来，到客户中去 第2 节 有价值的创新 第3 节 只要小改进，不要妄谈颠覆 第4 节 基于客户的持续创新 第5章 以客户为中心的人力资源管理模式 第1 节 坚决提拔眼睛盯着客户的员工 第2 节 客户满意度是重要考核指标 第3 节 优选的给养其实来源于客户 第4 节 通过反哺改善艰苦地区的条件 第6章 以客户为中心的组织变革 第1 节 变革始终围绕客户价值 第2 节 变革研发管理体系 第3 节 IPD：最根本的营销变革 第4 节 ISC：业务流程变革 第5 节 只向一个顾问学习 第6 节 变革的阻力：触及灵魂的痛苦 第7 节 先僵化，后优化，再固化 延伸阅读：华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长 第7章 以客户为中心的服务策略 第1 节 给客户展示未来 第2 节 成为解决方案供应商 第3 节 奋斗的目的通过为客户服务来实现 第4 节 超乎客户期望与承诺 第5 节 快速响应客户需求 第6 节 优质资源向优质客户倾斜 第7 节 艰苦奋斗服务客户 第8 节 客户关系维护策略 后记