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沟通渠道 图片来自搜狐网

沟通渠道(a way of exchanging ideas)指政府与民众之间意见交流的途径，是民主政治基本条件之一 企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

基本内容

定义

沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。信息源必须确定何种渠道是正式的，何种渠道是非正式的。一般，正式渠道由组织建立，它传递那些与工作相关的活动信息，并遵循着组织中的权力网络；另一种信息形式在组织中是通过非正式渠道来传递的。

类型

沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型：

1.个人沟通渠道。通过个人沟通渠道，两个或更多的人直接互相交流，他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。个人传播渠道中有一种现象称为口头传播影响，在许多产品领域都行之有效。

2.非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。氛围是特别设计的环境，建立并加强买主购买某一产品的倾向。活动是安排好的事件，向目标受众传达信息。

沟通方式

价值观在企业中的沟通渠道，有两种方式：正式的和非正式的。

正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。

对于企业来讲，沟通渠道的建立也反映了企业的文化，对企业的发展发挥着很重要的作用。

正式沟通渠道

是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。

正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

非正式沟通渠道

指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。

非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论得就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。

现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。

两渠道结合

随着互联网和局域网的发展，人们对于传统的正式的沟通渠道越来越不屑一顾，员工往往对正式的、强势的价值观灌输方式持反感的态度。而非正式的、水平的公司员工个人之间的沟通网络对于价值观信息的传递显得尤为重要。

将正式的与非正式的沟通渠道相结合，为员工提供良好的企业价值观信息来源与有效的反馈，对于加强公司文化十分重要。

微软公司十分注重便捷而有效的沟通。微软公司几乎所有的员工都聚集在公司大片绿树成荫的“校园”内——位于西雅图以东10英里的华盛顿特区雷德蒙德。尽管公司发展迅猛，增加了许多新员工，但公司仍力图保持小公司的感觉。许多员工都将电子邮件视为直接公开交流的一种重要手段。员工们可以，而且也确实使用电子邮件与比尔·盖茨和其他管理人员就许多问题进行交流，而且常常很快就能收到回复。

机构应用

网络问政

中国政府历来重视同民众的沟通渠通，毛主席早就倡导：“走群众路线，从群众中来，到群众中去”。如民主路线、公开透明机制、新闻发言人、信访制度等等。

随着网络是益进入千家万户，中国政府又开创了网络沟通渠通并成为了主要的沟通媒介，越来越多的民众通过网络传播信息，参与各种热点问题的讨论，一些最热门的话题，通过网络迅速传播开来，各地方政府充分运用网络媒体的优势，进行热点问题讨论，搜集民意，对特定事件进行披露，为民众搭起反映诉求的平台，将普通民众日益关注的微博，逐步运用到政务工作中来，以最直接、最快捷的方式接受群众的监督和考察，在政府和群众之间搭起做一座沟通的桥梁。

微博问政

各地方政府通过新闻办微博、开公安微博、微博征集议案、开微博解民生难题、开通网络舆情平台等多种形式，创新政府民意沟通渠道，使政府工作公开性逐步增强，民众参与度广泛广泛提高，从群众最熟知的方式入手，虚心接受群众的建议和提议，邀请民众参与到政府建设中来，这些做法处处体现着政府开展工作的积极姿态。在网络盛行的今天，政府运用网络问政方式，为工作有效开展开辟出了一条新途径，网络遍布人们生活的各个角落，通过网络倾听民意，体现了政府一心为民，服务群众的信心和决心，如此积极的工作姿态，赢得了社会民众的一致好评。

网络问政为政府吸纳民意开辟了一条新途径，通过这条渠道可以有效便捷的倾听民意，可以体现民众最真实的意愿，同时也是民众关注度最高，最乐于参与的方式，所以各级政府要充分运用好舆论采集的新方式，为民众反映诉求搭建有效平台，同时认真对待群众的提议，给予积极答复，对于群众提出的问题，积极解决，在民众心中树立一个办事有效、服务优质的政府形象，从群众最关心的问题入手，采纳民意，解决民忧，时刻为民，热情服务，树立新时期群众满意的政府崭新形象。

经典案例

2001年IBM召开了一次为期4天的网上会议，参加人员是全球各地的5万多名员工，展示了大批员工虚拟集会的可行性。这次网上会议的召开利用了IBM的内部网站，参加会议的员工通过IBM的局域网在实时的聊天室里交流意见，或在网上布告栏中贴出自己的意见，而且可以投票选出自己认为合理的建议。通过这次会议，IBM的管理层收集了约数千条建议，很多员工表示将在工作中尝试这些建议。