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| 員工 | |
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員工，是指企事業單位中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工、臨時工，以及代訓工和實習生。現代企事業單位的員工跟以往比較有很大的不同，他們的素質相對比較高，知識性強。[1]
任何一個企事業單位需要制定規則從而使每一個員工知道管理者對他們的期望。就是說企事業單位要通過建立制度而不是通過人治來建立積極正向的員工關係，從而避免在管理中的隨意性。
員工特點
企事業單位中各種用工形式的人員具有以下特點:[2]
創造性強
他們主要依靠自己對新知識的探索和領悟，從而產生對新事物創造的欲望，推動生產的發展、技術的更新，產品的換代，從而使知識資本增值。
獨立性強
由於知識型員工掌握單位生產發展所必須的知識，具有某種特殊技能，因此他們更願意在一個獨立的工作環境中工作，不願意接受其他事物或人員的牽制。
成就欲強
他們不僅想獲得一定的物質報酬，更想獲得社會的尊重、上級的器重、個人的聲望。
自我完善欲望強
知識型員工對知識不斷學習、更新，對新技術不斷探索追求，以期促進自我完善的意識和自覺性。
溝通要訣
1.設立明確可信的目標。
告訴員工要將組織帶往何處，無論是對一個項目小組還是對整個單位。要具體，不要過分承諾或承諾不夠。
2.獲得利益相關者的支持。
吸引員工的身心和頭腦。用各種可能的發展來激勵他們，然後尋求他們的支持。使員工承諾他們將要做什麼，什麼時候做和如何去做。
3.培訓、培訓、培訓。
領導藝術在很大程度上是關於通過他人獲得成果。人們要獲得成功必須擁有他們所需的工具和資源，以及個人參與，而且也需要一直提供充足的反饋信息。許多高層領導都形成習慣，通過對進步提出表揚和建議定期培訓他們的直接下屬，而不是等到年終的績效評定。
4.走出來，到鋒線上去。
隨着項目或單位前進，甚至是後退，確定處於前沿和中心，幫助操控方向。
5.發布行動號召。
在面對不可預見的情況時，會需要改變方向嗎?或者需要激勵團隊前進嗎?大聲講出來並尋求人們的支持。告訴人們需要做什麼和什麼人來完成不是細枝末節管理，這是領導力!讓我們實現我們的計劃，掌握我們的要領，然後帶着勝利回家---就這麼簡單。
6.強調溝通屬於每個人。
不是僅僅領導需要溝通，員工們需要加強彼此間和在單位層級向上和向下的溝通技巧。如果只有領導在講話，那麼整個組織就會沉默。強調溝通的團隊、部門，甚至是整個組織看起來擁有更好的目的性和整體感。為什麼?因為人們花時間使彼此了解信息，了解正在發生的情況。
7.身體力行。
僅以語言為基礎進行的溝通不能獲得成功，它必須不斷通過行動強化。就像語言一樣，行動源於組織的文化和價值觀。運用語言來支持他們的行動和舉止的領導能夠使他們的下屬增添活力、精力充沛、情緒激昂、熱情飽滿，以取得他們渴望的成果。
管理內容
從廣義的概念上看，員工關係管理的內容涉及了企事業單位整個單位文化和人力資源管理體系的構建。從單位願景和價值觀確立，內部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到單位與員工、員工與員工之間的聯繫和影響的方面，都是員工關係管理體系的內容。從管理職責來看，員工關係管理主要有九個方面:一是勞動關係管理。勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。二是員工紀律管理。引導員工遵守單位的各項規章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規範起約束作用。三是員工人際關係管理。引導員工建立良好的工作關係，創建利於員工建立正式人際關係的環境。四是溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導單位上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。五是員工績效管理。制定科學的考評標準和體系，執行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進員工工作積極性的發揮。六是員工情況管理。組織員工心態、滿意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關心的問題。其是單位文化建設。建設積極有效、健康向上單位文化，引導員工價值觀，維護單位的良好形象。八是服務於支持。為員工提供有關國家法律、法規、公司政策、個人身心等方面的諮詢服務，協助員工平衡工作與生活。九是員工關係管理培訓。組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。
建立關係
1 制定政策、規則和工作程序
管理者需要不斷地與員工進行溝通進而使單位制定的政策、規則和工作程序能夠得到下屬的支持，並且需要一貫地加以強化。
2 進行有效的管理
管理者可以通過以下四種管理方式對下屬進行有效的管理:首先，管理者應當根據員工是否能夠完成任務為標準來進行工作分配。關鍵是要知道員工的優勢和劣勢。為了增加員工對單位的認同，必須使他們感覺到他們的工作對單位來說是非常重要的。如果員工認為他們的貢獻在某種程度上是獨一無二的、特別的或具有創造性的，那麼員工可能更加積極地工作，並且逐漸成為單位比較重要的資產。其次，管理者需要對自己的時間進行管理。因為拙劣的時間管理的後果，是工作過程和程序不能按部就班地進行。這可能導致員工和外部顧客的不滿。員工非常重視自己的時間。如果時間不能很好地利用，員工可能感覺到管理者在費自己的時間。優秀員工和外部顧客可能就會消失。再次，管理者要善於對衝突進行管理。很多管理者由於工作繁忙而沒有時間去思考解決衝突的最好辦法。他們往往只作出被動反應而不會思考產生問題的原因。衝突影響單位的績效以及目標的達成。管理者需要專心思考衝突的解決辦法和如何防止衝突的產生。績效改進輔導應當被認為是一種積極的行為。員工有權知道他們應當怎麼做。與員工積極地溝通好的以及需要改進的績效是管理者的一項義務。
最後，管理者要重視與離職者面談。事實上離職面談是發現員工真實感受的一種好的方式，從而在需要的時候採取合適的正確的管理方式。單位必須能夠接受批評和不要懲罰批評者。大多數員工不相信管理者會這麼做，他們害怕受到懲罰，儘管以後將不在單位工作。除非單位已經建立信任機制，否則的話離職面談的結果就不能達到期望的效果。同時離職面談的反饋結果如果沒有得到運用，那麼離職面談就毫無意義;如果能夠合理運用離職面談的話，那麼可以作為識別單位中存在問題的一種手段，進而導致問題的解決。
3 招聘合適的人
僱傭/招聘/配備是避免員工關係問題的非常重要的一個方面。預防性的措施包括良好的面試，實際工作預演。需要花費一定的時間把單位的政策、工作程序以及員工與僱主的法律義務告知新員工。把合適的人引進到單位中來，招募與甄選是進行防護的第一道關口。決定誰是合適的人不能完全依據經驗與學歷，還要考慮其個性、態度、溝通技能以及其他與單位相匹配的行為特性。比如在招聘或提拔管理者時，需要候選人具備較強的人際溝通技能。如果管理者溝通技能拙劣，那麼以後將會產生衝突和其下屬的工作績效較低的問題。
4 確保良好的溝通
經驗表明:建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為單位實現管理目標提供精神支柱和思想動力。一般來講，成員溝通交往機會多、信息溝通狀況好的單位員工關係較好。比如日本的許多優秀的單位(如豐田、松下等公司)在建立積極正向的員工方面做得非常出色，他們的最主要經驗就是注意溝通，特別是雙向溝通。雙向溝通指信息的發生者和接受者的方向和地位不斷更換，信息發出後會立即得到反饋。雙向溝通的最大優點在於能達到真正意義上有效的人際溝通，可從多方面反應來對事物作出準確的判斷，同時可增進彼此的了解，加深感情，特別是有助於了解員工的思想情緒以及心理狀態。溝通的內容不僅包括事實，還包括思想和感受，溝通雙方在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。所以，溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關係的主要方法。
溝通形式
企事業單位中溝通的形式一般有以下三種:
第一、新員工導向。
這種溝通有助於減少新員工剛進入單位的不安感和憂慮，從而減少最初的離職率。
第二、會議。
此溝通方式在單位是非常普遍的，有利於更快地傳播信息。但當被用來進行員工之間信息交換的時候，往往會議不是一個好的方式，特別是如果員工的貢獻可能產生爭論的時候。
第三、通過單位的刊物進行。
這種方式可能是一個主要的溝通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的一種溝通手段，因為單位刊物不能替代面對面的口頭交流。
第四、員工反饋。比如定期的員工態度調查和反饋可以作為一種工具，用來預測可能導致績效問題的員工不滿感。如果要徵求員工的反饋，那麼員工需要知道反饋意見如何被採納。他們需要明白整個過程，知道他們的反饋意見是否在單位決策中扮演重要作用。
公平對待
企事業單位在制定員工獎酬制度時一定要公平對待和尊重員工。有許多方法可以獎酬員工。其中一種方法是通過建立正式的獎酬制度來確保員工受到獎勵。如果獎酬制度能夠適當地執行，那麼員工就會感覺自己受到了公平的對待，從而提高工作的積極性。獎勵計劃不應當只針對某些員工而把其他人排除在外。員工會很容易地發現企業的偏袒。單位應當精心設計報酬形式，因為任何形式的報酬或獎勵都應當對員工有吸引力。只有這樣，才能增加員工的滿意度，更好地激勵員工。
建立員工幫助
EAP又稱員工幫助項目或員工援助項目，就是組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統的服務項目，是心理衛生服務的一種。員工幫助計劃的目的在於透過系統的需求發掘渠道，協助員工解決其生活及工作問題，如:工作適應、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應力，最終提升單位生產力。單位應當向員工提供有關員工幫助計劃方面的信息並鼓勵在需要的時候接受服務。這項計劃應當與其他任何計劃(比如醫療計劃)一樣受到單位的重視。例如台積電制訂的EAP(員工幫助計劃)目標是追求物質和心靈並重，努力營造工作與生活融合的舒適環境。比如單位設置了一個24小時的開放空間，員工可以在這裡舒解工作壓力。
建立好的員工成長路徑。
管理體系
綜述
員工關係管理是在客戶關係管理的基礎上發展起來的新型單位管理方法。煙草商業企業是為了達成明確的外在目的而形成的組織，多半因外在力量而組成，內部成員的滿足、交流只是手段，注重達成目標的實力。因此來說，員工關係的建立應服務於單位外在目的。
願景和價值觀是員工關係的基礎
認同共同的煙草企業願景和價值觀，是建設和完善單位員工關係管理體系的前提和基礎。煙草公司的目標或者說願景是很明確的。單位所有利益相關者都要通過共同願景的實現來達成的。員工關係管理的起點是員工認同企業的願景。煙草商業企業的價值觀是企業的文化基準，是企成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規範的基礎。有了共同價值觀，對某種行為或結果，組織成員都能夠站在組織的立場作出一致的評價。但凡優秀的單位，都是通過確立共同的願景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現，實現個體的目標。對於這一點，煙草公司也不例外。
經濟利益關係是員工關係管理的紐帶
單位有多種利益相關者，但其創立和存在的核心目標在於追求經濟價值，而不是為了單純滿足個體利益需求。進一步說，市場競爭的鋼性約束，使得滿足員工個體利益需求，成為單位抵禦市場競爭，達成其核心目標的手段。因此單位組織的目標和其所處的競爭狀況，是處理員工關係的根本出發點，經濟利益仍然是單位與員工最根本的關係。
心理契約是處理員工關係管理的重要部分
上個世紀七十年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與單位關係的心理狀態，是相對於工資等"實體"契約提出的概念。心理契約基本衡量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由於員工之間的差異性，其心理契約的要求也有所不獤。在以上三個指標中，工作滿意度最為基本和重要，在一定程度上對另外兩個有決定作用:特別是在單位這樣一來的以經濟活動為中心的組織中，心理契約的履行就是通過人力資源管理實現員工的工作滿意度，進而實現員工對組織強烈的歸屬感和對工作的高度投入。心理契約的管理也要冬泳硬性制度規定、單位文化塑造、管理人員的工作技巧等幾個方面的力量來完成。心理契約不是有形的，但卻發揮着有形契約的作用。單位清楚地了解每個員工的需求和發展願望，並儘量給予滿足;而員工也為單位的發展全力奉獻，因為他們相信單位能夠滿足他們的需求與願望。
影響因素
專業人力資源公司對員工的積極正確評價是員工關係計劃的基礎。這些計劃在一定程度上是有效的，但是這並不是員工關係的核心。員工關係的核心是一個不斷建立關係的過程。單位將花費時間、精力來建立。單位要想建立積極正向的員工關係，首先要明確影響員工關係的因素有哪些?然後根據影響因素制訂管理措施從而改進員工關係。
1 溝通是影響員工關係最重要的因素
如果單位溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關係，減少衝突，增加員工對單位的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙;如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。
2管理者的管理理念影響員工對單位的信念和管理者的動機進而影響員工關係
如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對單位的信念，在員工關係中，信念比現實更重要。員工將根據他們對單位的信念履行工作職責，員工應當被明確地告知工作的真實情況，儘管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與單位的現實相關聯。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感是建立員工關係的重要部分之一。
3 衝突是產生負向的員工關係的直接起因
衝突是由於工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一群體或個人受到挫折時的社會心理現象。單位內衝突表現為由於雙方的觀點、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈爭鬥。單位內部的衝突既可發生在個人與個人之間，也可發生在群體與群體之間。如:上下權力層次間的衝突，同一權力層次各部門之間的衝突，職能部門和一線班組之間的衝突等等。單位必須解決衝突從而避免不適當的壓力對員工或績效產生負面影響。
4 管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關係
員工需要知道管理者對他們的期望是什麼。員工不喜歡得到特別的驚喜。知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。
5 企事業單位是否公平地對待所有員工是影響員工關係的關鍵因素
公平可以簡單地認為在相同的情況下，對所有的員工都一視同仁，不存在厚薄。這並不意味較高的績效不應當得到較高的報酬。對員工來說，公平也意味着獲得公平的工資和福利。
幫助計劃
員工心理幫助計劃是一項為工作場所中個人和組織提供的諮詢服務的服務項目。它幫助識別員工所關心的問題，並且給予解答。這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構的業績目標的實現。員工所關注的主要問題通常包括以下內容:
- 個人生活- 健康問題、人際關係、家庭關係、經濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關問題。
- 工作問題- 工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關係、欺負與威嚇、人際關係、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關問題。
員工心理援助項目有着自己的一整套機制:除了能夠提供心理諮詢之外，它還通過認可的標準，在系統、統一的基礎上，給予員工幫助、建議和信息其他輔助形式。
員工心理援助項目同樣也是一項具有戰略性的項目，它能給組織帶來一定的收益 - 能夠通過產出來計算衡量 - 通過系統的方法進行人力管理。
為了使一個組織機構從員工心理援助項目中獲得最大益處，它完全可以根據一個組織機構的情況和要求來進行度身定製式的設計。
員工心理援助項目是獨一無二的，因為它牽涉到了職業保健領域中工所關注的兩類情況和組織的業績。因此，員工心理援助項目有機會使那些原本無法得到相關服務的人獲得收益的支持和援助。
為什麼組織需要員工心理援助項目?
在過去的十年中，社會經濟環境發生了翻天覆地的變化。同樣，單位組織也在日增加的競爭環境下，面了空前絕後的壓力和需求，更加沉重的工作量、更長的工作時間，所有的這一切都需要員工親自來處理。不可避免的，這些持續的壓力對每一個組織和個人都會帶來一定的影響。
在這一情況下，員工心理援助項目能夠在以下方面，幫助個人、管理人員和組織機構:
- 處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰。
- 提高生產力和工作效率。
- 減少工作事故。
- 降低缺勤率和員工周轉率。
- 提升工作間的合作關係。
- 管理意外事件的風險。
- 樹立組織關心員工的形象。
- 吸引及保留員工。
- 減少員工抱怨。
- 幫助解決成癮問題。
- 提高員工士氣和積極性。
- 為業績分析和改進提供管理工具。
- 證明對員工的關心態度。
- 幫助直線經理確認和解決員工的問題。
裁辭員工
企事業單位裁員大致有兩種，一種是外因，比如單位應對財務危機、發展瓶頸以及戰略調整、體制改革等等，單位需要大規模裁員;一種是內因，個別員工的工作能力或是工作態度不適應單位的要求，被單位辭退。
在辭退員工上，應該認真學習和借鑑日本企業的操作。在日本，單位遭遇各種危機的時候，採取的是自上而下的縮減編制。首先，單位高層(老闆、合伙人等)縮減單位的股份。然後，縮減高級經理人員的薪水和紅利。第三步是降低中級經理人員的薪資。最後才要求一般員工接受減薪和減少工作時數，不得不裁員時，單位勢必盡全力想辦法先安排員工調職到其他不同的公司。可見，在中國企業視為的危機，日本企業卻是提高員工忠誠度的機遇，日本企業對待員工的態度正是造成員工忠誠度高、生產力強、創造力大的主要原因之一。
員工培訓
意義
只有經過一段時間恰當的指導與支持，並配以合適的領導型態，員工才能達到一定的自信度和能力水平，從而提高完成特定任務目標的生產力和工作效率。如果沒有接受過恰當的領導，大多數員工只能最終表現平平，而無法達到最佳績效表現。因此，對組織而言，最大挑戰就是怎樣迅速且高效地幫助員工獲得更高的績效表現，從而提升組織整體的生產力和業績水平。
心態
1、努力必有成果
有幹勁的人，能夠自我提高不斷發展，與那些整天松松垮垮度日的人會有很大的差距。無論什麼情況都取決於幹勁與努力的大小，反過來說得到的成果也是與幹勁與努力成正比的。
什麼是成果?遵照命令，發揮100%的能力，完成工作所取得的成績。
什麼是自我實現?提高自己的素質與能力，進一步完善自我形象。
當你掌握了單位工作，能夠充分發展力量的時候，你一定能夠成為比今天更有魅力的人。為了實現自我，紮實地提高自我吧!
2、將本職工作做到極致
第一次就將工作做到極致，無可挑剔。每次這樣去要求自己，你的能力會快速得到提升，而且工作質量會超常規得到突破。韻聯集團的理念是"創新韻聯，實現夢想，共同鑄就，韻聯輝煌"，把這句話寫在你的工作筆記扉頁，開始工作前默念三遍，做完一項工作與此對照。"這項工作做好了嗎?我真的滿意了嗎?這個工作能體現我的價值與實現心中的夢想嗎?它就是我能力和水平的全部展現了嗎?"。如此不斷自省，我們就會發現自己的能力在不知不覺中和別人拉開距離，我們的職業素養和內涵也會超出別人幾個檔次。
3、有效率講效益地工作
每個人都能公平地享受一天24小時。你必須在有限的時間裡決定你的行動，創造你的成果。時間對每個人都是公平的，不多一分也不少一秒，為什麼他做得比我好，做得比我快?是因為你沒有做好時間管理，沒有做到有效率講效益地去工作。
工作是有方法的，方法是千變萬化、不拘一格的，每個人都能找到最適合自己的工作方法和思路。而找到這一方法和思路的唯一途徑是不斷的學習和總結，從他人經驗和自我實踐中不斷摸索提升，最終實現獨一無二的工作模式。
接到一項工作的時候，你能快速反應:依照現有條件和自身能力，我能在多少時間內完成，我最多能在規定的時間裡完成多少量?每天進步一點點，最終就能實現不僅有錢還會有位，那個時候，你自身的價值也就得到了體現，你可以進入下一個更高的人生境界體驗了!
4、學會正確地工作
韻聯集團是科技創新型單位，不僅科技要創新，我們做每項工作都要具備創新的思維。接到一項新任務的時候，你的頭腦里必須跳出5W和2H，即:
What:弄清楚這是一項怎樣的工作，要有非常清晰的認識和概念。
Why:做這項工作的目的意義是什麼，領導為什麼選擇我去做這項工作?
When:這項工作要求在什麼時間內完成?
Where:完成這項工作的地點在哪裡?
Who:哪些人員參加此項工作，誰是負責人?
How:用什麼方法去完成這項工作?
How much:完成此項工作的資源支持是什麼?控制在多少成本內?
什麼是效率:今日事今日畢。
什麼是執行力:馬上行動，直至成果。
反對拖延、拖沓以及事後找藉口的行為!
一切皆由高效領導力開始
今日，最優秀的領導者為員工營造一個和諧的工作環境，使員工能充分發展、學習和分享他們的才幹。偉大的領導者關注於怎樣高效地幫助剛起步和尚在學習階段的員工儘快地成為高績效表現者。這裡，有三項技能是成功的領導者必須具備的:
1.診斷員工在特定任務項下的實際發展階段
2.靈活地施予恰當的指導和支持，從而與員工的發展階段相匹配
3.與員工建立夥伴關係，明確員工的職責所在，以及領導者應怎樣幫他們去實現目標