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運營

來自 呢圖網 的圖片

中文名稱；運營 外文名稱；operate 拼音；yùnyíng 類別；各項管理工作的總稱

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

釋義

[run] [車船等] 運行和營業

狠抓事故苗頭,確保安全運營

過去，西方學者把與工廠聯繫在一起的有形產品的生產稱為"production"或"manufacturing",而將提供服務的活動稱為"operations"。趨勢是將兩者均稱為 "運營"。

圖示

過程流程圖通過圖示的方法展現了整個過程的每一任務塊。例如，客戶訂單的流程可以為，由下單開始，經過訂單錄入、訂單處理、完成訂單，最後發貨。如果客戶可以通過多種途徑下單，如電話、訂貨單或網絡，那麼可將上述流程製成圖表從而確定哪種方式效率最高。流程中的每一步驟通常用方框表示，並帶有指向下一步驟的箭頭。另有一些符號用來表示開始、結束、輸入、輸出及其他流程步驟。還可以使用軟件程序幫您製作流程圖。相關內容我們會在本文稍後部分詳細說明。

標繪圖流程

通過用標繪圖描述流程，您可以對其中每一步驟標明價值等級，進而據此區別所做的工作是否對整個流程具有增值作用。據此您可以重新組織流程，去掉那些不增值的工作。如果不能完全刪減某個步驟，或許可以對其進行簡化。這類分析可應用於公司的所有流程，能幫助您增加整個業務的價值。

標繪圖流程使用的符號與流程圖很類似，指出整個過程中某一特定環節的運作情況。標繪圖流程的符號包括:

只有通過運營或決策才實現價值提升。要確定過程中有多少步驟沒有增加價值，可將它們一一列出，並為每一行為符號插入一列。對每個步驟標明其涉及的行為類型(如運營、移動、延遲等)。對各列的標記進行合計，由運營列和決策列相加得到能增加價值的步驟總數，隨後將其餘列相加得出不增加價值的步驟總數。

您可以由此開始流程的改善工作。

模型化和模擬"假設"情況

您所創建的流程圖和標繪圖流程也可以作為模型參考。儘管這些模型能很好的解釋"結果"，但是它們無法回答更細的問題，諸如"如何做"、"何時"以及"何地"。某典型業務所用流程若具有一定複雜度，則單純依靠流程圖很難判斷變革所產生的效果。而這時模擬模型就有了用武之地。模擬方式允許您對模型加以更改，有助於更清楚地了解流程變化帶來的影響。通過對流程的模擬，您可以優化流程，進而節省財力。

通過模擬您還可以做一些"假設"情況的試驗。您可以判斷:

員工缺勤可能對流程的影響

取消初步看上去無設置必要的崗位後可能導致的額外開支

通過對工作區域的簡單調整，使存放部件和原料占用更少的倉儲空間而可能節省的時間和資金。

由技術人員自己撰寫報告，不經行政人員而可能節省的財力。

這種模擬需要一些創造性的思維和相關人員的投入。不要忽視實際執行人員對流程優化的意見。他們或許是對所從事的任務了解最為全面的人，很可能對改善系統有相當多的想法。

關鍵路徑分析

這項分析通常用來確定完成一個項目所需的最短時間。對正在進行的過程，該分析並不總是有用，它最突出的用途在於針對產品開發以及其他項目相關的工作。

關鍵路徑分析首先需要確定完成項目所需的步驟。隨後分析哪些步驟需基於其他步驟，哪些步驟可以與其他步驟同步執行，根據這些情況設定各步驟的優先次序。換句話說，那些其他步驟所依賴的先決步驟必須首先完成。

首先貫穿圖表最上方列出時間幀。在圖上時間幀下方畫一個圓圈代表任務，接着畫一條時間線指向下一個任務。線的長度，或者說兩個任務的間隔代表執行該任務所需的時間。線與下一個任務相連，依此類推。這條線就是"關鍵路徑"。同步執行的任務，或者不依賴於其他任務的獨立任務，可以畫在關鍵路徑下方，與非獨立任務並存。

實際上，繪製這種圖表有兩種格式。一種是甘特圖，另一種是PERT圖。有關這種圖表和分析具體應用的實例和詳細說明，請參見頭腦工具。

排隊論

排隊論用於分析同客戶和服務相關的一些情形，諸如確定某地區的加油站需配備多少台油泵、一家百貨公司需設置多少個收銀台，甚至於一個飯店需有多少個停車位等。它還適用於維修和服務站等需要排隊等待維修的情況。通常來說，在任何情況下，只要人或事情需要等待，就伴隨着價值的流失。

減少等待時間可以提升服務質量。這同時也增加了提供服務所花的成本。排隊論的目標是找到一種恰當的方法，使得等候的客戶的"價值流失"最少，而用於改善服務的成本仍處於可您的承受範圍內。

隊列計算體系中包含眾多公式和算法，幸運的是可以應用軟件來進行計算。

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