檢視顾客关系管理的原始碼

{| class="wikitable" align="right"
|-
| style="background: #008080" align= center|  '''<big>顾客关系管理</big> '''
|-
| 
[[File:1c950a7b02087bf40ad13d62599b402c11dfa8ec61ad.jpg|缩略图|居中|[https://bkimg.cdn.bcebos.com/pic/1c950a7b02087bf40ad13d62599b402c11dfa8ec61ad?x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_268,limit_1/format,f_jpg 原图链接][https://baike.baidu.com/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86 来自搜狗的图片]]]
|-
| style="background: #008080" align= center|
|-
| align= light|
|}
'''顾客关系管理'''（CRM, Customer Relationship Management ）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。
=='''简介'''==
CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构，企业等级的CRM软体，通常包括「行销管理」、「销售管理」、「顾客管理」等三大功能。CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度等效益。CRM的三大功能为：行销管理的功能，在分析市场价格变化、预测市场趋势以及妥善规划市场活动管理。销售管理的功能，在整合企业的行销资源，统合一切的行销资讯。顾客管理的功能，在提升顾客满意度，抓住核心顾客的需求，开发潜在顾客市场，同时提供线上平台查询介面与透过线上记录，随时回应顾客的问题和抱怨，且即时检讨服务流程和进度。CRM可广义理解为通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。包括了顾客价值和满意、顾客关系等级和工具两部分。
=='''评价'''==
客户关系管理(CRM)，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、营销、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本；它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。CRM的出现使企业的外部资源主要是客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。重新确定客户档案将客户档案，建立信息中心，形成一套较为完善的信息收集、反馈、整理和处理运作体系，及时为公司决策层决策和业务部门制定营销策略提供[[依据]]。另外，要努力实现信息渠道的扁平化，提升渠道资源意识，树立绿色渠道意识等等。<ref>[https://baijiahao.baidu.com/s?id=1672815037246357616&wfr=spider&for=pc 顾客关系管理]搜狗</ref>
=='''参考文献'''==

[[Category:490 商學總論]]