檢視消费者的原始碼

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| style="background: #FFB6C1" align= center| '''<big> HCR消费者画像</big> '''
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| [[File:消费者画像.jpg|300px|缩略图|居中|[http://cache.house.sina.com.cn/infodichan/dichanpic/6c/52/65c2579ed74725721f66062e8ac3f225.jpg 原图链接][http://news.dichan.sina.com.cn/2015/06/16/1072245.html 来自 新浪网 的图片]]]
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'''中&nbsp;文&nbsp;名&nbsp;'''：	消费者

'''外&nbsp;文&nbsp;名&nbsp;'''：	Consumer

'''科学定义'''：	食物链的中的一个环节	

'''法律主体'''：	社会成员 

|}

'''消费者'''（英文：Consumer），指任何使用经济里产生的商品和服务的个人或组织。在经济体系中，消费者是在决定交易与否中表现的效用。

[[科学]]上的定义是，食物链中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。[[法律]]意义上的消费者指的是以个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。

==消费者定义==

消费者，简单的讲：就是使用产品、消耗产品的人。

从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。

消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是[[产品]]和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说，他或她购买[[商品]]的目的主要是用于个人或家庭需要而不是[[经营]]或[[销售]]，这是消费者最本质的一个特点。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品还是接受服务，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。

从生物上讲，消费者也是自然界中的一个生物群落，异养型生物，包括[[食草动物]]和食肉动物，称为消费者。顾名思义，这些消费者不能直接利用[[太阳]]能来生产食物，只能直接或间接地以绿色植物为食获得能量。根据不同的取食地位，又可以分为直接依赖植物的枝、叶、果实、[[种子]]和凋落物为生的一级消费者，如[[蝗虫]]、野兔、鹿、牛、马、羊等食草动物；以草食动物为食的肉食动物为二级消费者，如黄鼠狼、[[狐狸]]、青蛙等；肉食动物之间存在着弱肉强食的关系，其中的强者成为三级和四级消费者。这些高级的消费者是生物群落中最凶猛的肉食动物，如狮、虎、[[鹰]]和水域中的[[鲨鱼]]等。有些动物既食植物又食动物，称为[[杂食动物]]，如某些鸟类和鱼类等。消费者在生态系统的物质和能量转化过程中处于中间环节<ref>[http://www.chinalawedu.com/web/159/wa2014041115190324377937.shtml 消费者的定义及界定]，法律教育网，2014-4-11</ref>。

==消费者权利==

===消费者权利具体内容===

消费者权利是指消费者在消费领域中所具有的权利，即在法律的保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人做出一定的行为，也可有权不作出一定行为或者要求他人不做出一定行为。它是消费者利益在法律上的体现。

《消费者权益保护法》第二章，对消费者的权利作了明确规定，具体内容如下：

====人身安全权====

安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。人身安全权在这里是指生命[[健康]]权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及[[生命]]不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。

为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或[[服务]]符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。

====财产安全权====

消费者的知悉权（[[知情权]]），是指消费者在购买使用商品或接受服务时，知悉商品和服务真实情况的权利。

所谓“知悉”，包括以下两层含义：1，消费者在不明了的情况下有权主动询问，了解其购买。使用商品的真实情况。2，向消费者提供的商品或服务应当真实记载或说明有关商品或服务的情况，不经消费者询问即消费者一目了然。所谓“真实”也同样包括两层含义：1，全面正确的有关某商品或服务的情况，既不避实就虚，也不编造谎言。2，诚实可信不带任何欺诈情节。

消费者的知悉权（知情权）主要包括以下几层含义：1，消费者有权要求经营者按照法律、[[法规]]规定的方式表明商品或服务的真实情况。2，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品和服务的有关情况。3，消费者有权知悉商品或服务的真实情况。

消费者知悉权的内容大致分为以下三个方面：1，关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称.商标.产地.生产者名称.生产日期等。2，有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等。3，有关销售状况，包括[[售后服务]]、价格等。

====主选择权====

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权

消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：

1）有权自主选择经营者；

⑵有权自主选择商品品种或服务方式；

⑶有权自主决定是否购买或接受服务；

⑷自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

====公平交易权====

消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权

消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的[[公平交易权]]主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。

====求偿权====

消费者享有依法获得赔偿的权利，简称求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括[[生命健康权]]，人格方面的[[姓名权]]、[[名誉权]]、[[荣誉权]]等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。

享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括：

⑴购买者，即购买商品为己所用的消费者；

⑵商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者；

⑶接受服务者；

⑷第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。

====结社权====

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权

虽然中国有很多[[政府机关]]从不同的侧面履行保护消费者权益的职责，但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用。在中国，消费者社会团体主要是[[中国消费者协会]]和地方各级消费者协会（或消费者委员会）。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。

====知识权====

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称获得有关[[知识权]]

消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。特别是获得消费者权益保护方面的[[知识]]，可以使消费者合法权益受到侵害时，有效地寻求解决[[消费纠纷]]的途径，及时获得赔偿。

====人格尊严====

在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。人格尊严指人的[[自尊心]]和自爱心。其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、[[肖像权]]等。[[民族]]风俗习惯受尊重的权利，关系到各民族平等，加强民族团结，处理好民族关系，促进国家安定的大问题，对此，必须引起高度重视。

====监督权====

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称[[监督权]]

消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权检举、控告消费者权益的保护者的违法失职行为；有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。

具备条件

第一，消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；

第二，消费者应当是商品或服务的受用者；

第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；

第四，消费者主要是指个人消费。但是也有例外，如中国《[[消费者权益保护法]]》<ref>[https://www.66law.cn/topic2012/zxxfzqybhfqwqw/ 新消费者权益保护法的全文]，华律网，2019-11-3</ref>并没有明确规定，消费者是指消费者个人，实质上就是即包括了消费者个人，也包括了单位或集体，只要是用于生活消费的，都属于消费者范畴。

==视频==
===<center> 消费者 相关视频</center>===
<center>消费者究竟应该怎样维权 </center>
<center>{{#iDisplay:q3014tlsvo0|560|390|qq}}</center>
<center> 消费者的权利有哪些 </center>
<center>{{#iDisplay:a0863bjlrz5|560|390|qq}}</center>

==参考文献==

[[Category:496 商品學；市場學；行銷管理]]