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'''服务价值呈现'''了解服务价值呈现的意义高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统掌握通过服务价值呈现技巧，推动实现服务标准化和服务个性化掌握通过服务价值呈现技巧，推动客户服务满意度提升<ref>[https://www.zhihu.com/question/30757424/answer/49455170 服务设计最后产品如何展示？]知乎</ref>

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== 详细介绍 ==

课程大纲：

一、体验经济时代客户需求的[[特点]]

1、什么是体验经济

2、体验经济时代对服务行业的要求

3、服务价值呈现的意义

二、服务价值呈现的技巧----营造完美视觉体验

1、[[网点布局]]

2、网点内外环境

3、各种系统的视觉体验

4、Logo标识等应用

5、员工的服务礼仪呈现

三、服务价值呈现技巧一---营造完美听觉体验

1、网点的听觉设置

2、设备、设施的听觉设置

3、员工的语言应用

四、服务价值呈现技巧二---营造客户完美的嗅觉体验

1、网点内外的嗅觉体验

2、设施、设备的嗅觉感受

3、贵宾室的体验设计

五、服务价值呈现技巧三---客户的身体及意识体验

1、网点的客户身体感觉的营造（温度、湿度、灯光等）

2、超越客户的期望值的体验

3、客户的潜在需求的发掘

六、以客户为中心的实现技巧

1、分析客户的消费习惯

2、客户的全面信息分析

3、研究行业不足，创新行业服务规则

4、用客户的眼睛看世界

5、用客户的眼睛看竞争对手

七、服务的内涵

1、什么是体验经济时代的服务

2、服务的两个因素

3、服务的价值实现的六步法

== 课程收益 ==

课程目标：

了解体验经济时代的客户需求特点

了解服务价值呈现的意义

高品质服务，必须有高水准的服务价值展示[[系统]]

掌握通过服务价值呈现技巧，推动实现服务标准化和服务个性化

掌握通过服务价值呈现技巧，推动客户服务满意度提升
==参考文献==
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[[Category:800 語言、文學類]]