檢視參考服務的原始碼

{| class="wikitable" style="float:right; margin: -10px 0px 10px 20px; text-align:left"
! <p style="background:	#D6A4AB; color: #000000; margin:auto; padding:5px 0; "> '''參考服務''' </p>
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|<center><img src="https://slidesplayer.com/slide/17380248/101/images/5/%E5%8F%83%E8%80%83%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8C%87%E5%B0%8E%E5%8E%9F%E5%89%87+ALA%E2%80%94American+Library+Association%EF%BC%88.jpg" width="280"></center><small>[https://slidesplayer.com/slide/17380248/ 圖片來自slidesplayer]
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'''參考服務'''是指圖書館工作人員在圖書館的進館處或是樓梯轉角、館舍中央的櫃檯回答讀者的問題。一般讀者的問題被劃分為數種，如指示型、事實型、主題型與研究型，面對不同的題型，圖書館工作人員會給予不同的服務與回答。<ref>[https://slidesplayer.com/slide/17380248/ 參考服務]，slidesplayer</ref> 

一般而言，在[[:圖書館管理]]及[[:圖書館學]]上將[[:圖書館]]服務分做兩大類：技術服務與讀者服務。讀者服務狹義來說是直接與讀者接觸的服務項目，參考服務即是讀者服務的一種，技術服務則反之。

==服務項目==
參考服務的內容很多也很雜，以下分點列出較為明確：
*建立與維護參考館藏（無論館藏類型）
*參考諮詢服務（包含實體與虛擬參考櫃檯服務）
*[[:館際互借]]服務（圖書、[[:期刊]]資料的借閱與[[:複印]]）
*[[資訊轉介服務]]
*資訊[[:檢索]]服務
*[[:圖書館利用教育]]（圖書館導覽、讀者書目指導）
*[[專題選粹服務]]（或電子專題選粹服務）
*新知通報服務
因此，諸如閱覽、流通等與讀者直接接觸之服務並不在參考服務項目內，當然也就無法將讀者服務與參考服務視如一轍。另外在一些較大型或是工作量較為龐大的[[:圖書館]]中，通常會將[[:館際互借]]服務抽出並獨立成部，如[[:台灣大學]]圖書館便是一例，但無論是否獨立，[[:館際互借]]仍是參考服務的一環。

目前各[[:圖書館]]均有提供參考服務，而因應資訊科技發達與[[:數位圖書館]]的建置，參考服務的方式也不再侷限與讀者「面對面」接觸，透過電子郵件、即時通訊等方式也成為服務管道之一。而鑑於[[:網路]]資源日益倍增，也基於[[:圖書館]]本身所賦予的使命，整理[[:網路]]資源亦成為[[:圖書館]]參考服務的工作之一。

==期刊==
由於參考服務是圖書館極為重要的工作項目，因此在學術界也出版了不少與之相關的學術期刊，而在[[:圖書館學]]的期刊中，參考服務的文章也是佔了極大的比例，由此可見圖書館界之的重視，以下列出參考服務專門期刊：
*Internet Reference Services Quarterly
*Public Services Quarterly
*Reference & User Service Quarterly 
*Reference User Services Association Update 

==參考諮詢台設計==
參考諮詢台的設置位置依照參考室之設計而略有所不同，參考室可分為集中式和一般式：
*集中式參考室指將參考服務台和參考館藏同設置在主樓層內，有集中館藏和經濟性之優點；此處的參考諮詢台會設置在主要明顯處，以方便讀者查檢資料的來回動線，也助於館員了解讀者的使用情形，以便適時提供幫助。
*一般式的參考室則指將一般性參考館藏設成一區，其他專科類參考館藏則個別安排在相關樓層，每一處再設置小型專業參考諮詢台，能使專科參考館員和其所服務的讀者以及所需之資料能更接近。

在參考諮詢台的設計方面，首重建立和讀者之間的親切溝通管道，因此參考諮詢台的桌面高度不宜過高，桌面宜寬，以適合和讀者的晤談。服務台應保持整潔清爽，桌面切忌堆置公文櫃、書籍資料等。除了一般一對一的個別讀者晤談方式以外，參考諮詢台也應考量到團體服務和多組一對一等服務，而在設計上有所調整，以符合不同之需求。傳統的參考服務使以答覆親自來服務台的讀者，或是經由電話、傳真提出問題者，因此參考諮詢台的設計多以櫃檯式的辦公空間為主，四周放至參考書籍。然而當資訊電子化引入圖書館後，線上檢索、光碟檢索和網路服務亦成為重要的參考服務內容，因此在參考服務區內加設了許多電子檢索台（終端機或電腦）。參考館員在服務上，也多利用此類設備，因此現今的參考諮詢台在設計上，亦擴大桌面範圍，以方便相關電子設備之設置。部分圖書館的參考諮詢台甚至備有雙螢幕，其中一個是由參考館員所使用，另外一個螢幕則可提供給讀者觀看，以做為示範之用。

== 參考文獻 == 
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[[Category: 020 圖書資訊學總論]]