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{| class="wikitable" align="right" |- | style="background: #008080" align= center| '''<big>客户忠诚度</big> ''' |- | [[File:7e3e6709c93d70cf58c5cd83f2dcd100baa12b04.jpg|缩略图|居中|[https://bkimg.cdn.bcebos.com/pic/7e3e6709c93d70cf58c5cd83f2dcd100baa12b04?x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_268,limit_1/format,f_jpg 原图链接][https://baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6 来自搜狗的图片]]] |- | style="background: #008080" align= center| |- | align= light| |} '''客户忠诚'''营销理论(Customer Loyal,CL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate Identity,CI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisfaction,CS)的基础上发展而来的。其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
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