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实体店线上线下运营实站一本通
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{| class="wikitable" align="right" |- |<center><img src=https://www0.kfzimg.com/sw/kfzimg/3066/02994907228a74bc2a_s.jpg width="260"></center> <small>[https://book.kongfz.com/315809/6843696140/ 来自 孔夫子网 的图片]</small> |} 《'''实体店线上线下运营实站一本通'''》，作者:刘珂 著，出版社:中国华侨出版社。 书，是历史的见证、文化的赋形、[[知识]]的宝库、智慧<ref>[http://www.rensheng5.com/yd/2013/071511060.html 关于智慧的名言]，人生屋，2013-07-15</ref>的结晶，是一个民族一个国家显示其文明的标志。读书，是时代的呼唤、历史的昭示、职责的要求，是一个[[民族]]一个国家走向伟大复兴的证明<ref>[https://www.docin.com/p-581106597.html 书籍是文化的载体]，豆丁网，2013-01-14</ref>。 ==内容简介== 《实体店线上线下运营实战一本通》一共分为十章，主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例，对实体店转型升级具有极强的指导意义。 ==目录== 章 实体店线上线下运营是大趋势 传统[[实体店]]为什么频频关门 002 实体店逆袭突围，要借力互联网思维 005 互联网巨头布局线上线下结合的运营模式 009 盒马鲜生，被实体门店武装的生鲜电商 011 O2O模式：实现线上线下有机融合 016 第二章 用户需求：永远把用户需求放在位 深入了解，挖掘用户内心的需求 020 案头调研，从零碎信息中探寻用户需求 023 遵循用户思维，紧跟用户需求 026 需求判断，验证用户的真实需求 029 第三章 体验超预期：更好地发挥实体店自身的优势 以体验制胜：门店独有的优势 032 三只松鼠投食店：实体店是用来体验的 035 支付体验：确保实体店交易流程快捷化 038 融入物联网技术，提升门店的消费体验 042 利用[[人工智能]]技术，实现无人实体店铺 044 峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻 047 第四章 服务精进：打造线上线下全周期服务闭环 学习日本精益求精的服务 050 海底捞的极致服务 054 足不出户，实体店闪送到家 056 搞定挑剔的顾客，从这几点做起 058 第五章 营销变革：开启线上线下齐头并进的模式 利用跨界营销，全方位包围消费者 062 找准自媒体平台，实现营销目的 065 事件营销：迅速引爆店铺的知名度 068 内容营销：打造有价值的内容 070 二维码营销：“码”出门店大流量 073 品牌营销：以品牌思维来服务品牌 076 第六章 粉丝经济：实体店应如何引流获客 什么是粉丝经济 080 通过[[微信]]小程序引流创意获客 082 玩转社群，拥有源源不断的资源池 086 直播能快速聚集店铺的粉丝 090 多搞促销活动，也能吸引顾客 095 会员制，促使门店爆客且持续盈利 098 第七章 数据化应用：助力实体店高效运营 大数据是实体店线上线下运营的关键 102 关注大数据时代下的零售小数据 105 大数据广告：传统广告模型的数字化转型 108 卡西欧：“特别懂你”的智慧门店 111 第八章 情感联结：以情感变现实体店商业价值 策划线下活动，提升老顾客的忠诚度 114 用工匠精神打磨产品，能触动顾客 117 打消顾客对店铺的负面情绪 119 与顾客有效沟通，更易打动对方 122 第九章 精细化管理：重塑实体店经营逻辑 转变管理理念，走精细化管理路线 126 店长要提升自我，才能更好地管理团队 129 简化不必要的系统，优化供应链管理 133 做好团队管理，打造高绩效小团队 136 店铺租赁关系的管理 140 第十章 [[门店]]环境：营造独特的店铺气质，让顾客流连忘返 如何选择店铺的背景音乐 144 快速掌握店铺的灯光设计要点 147 门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来 150 顾客进门店的厌恶点检查 154 选址：好的周围环境带给门店大流量 157 你不可不知的网店装修知识 160 附 录 《中华人民共和国电子商务法》相关条款 164 用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置 170 2019—2020中国百货零售业发展报告（节选） 175 ==参考文献== [[Category:040 類書總論；百科全書總論]]
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