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'''群际冲突'''(intergroup conflict)指发生于不同的群体之间的冲突，在工作组织中，群际冲突主要包括横向冲突与纵向冲突。纵向冲突主要发生在不同的管理层次之间；横向冲突则主要发生在不同的部门之间。
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== 纵向冲突原因 ==
(1)权力与地位。由于组织不同管理层次之间的权力分配存在着很大[[差异]]，因此决定了对此的职责、享受的待遇必然有着一定的关系，决定了他们在组织中的影响力的大小。一般情况下，如果管理者不关心员工，不听从员工的意见；那么，就会使基层感到自己缺乏权力，没有发言权，由于地位较低而容易产生低人一等的错觉。
(2)认识与价值观差界。层次越低的员工越是从自己本岗位的角度分析同题，名数人主要追求稳定的T作与新金层次越高的管理人员越是从整体的角理分析同题，大多数人主要追求地位与事业的发展。因此，1下级之间通常存在着认识上的关异，这很容易带来矛盾与冲突。
(3)领导方式。由于集权专制、独断专行的领导方式容易使下属感到不满，积极性受到消极影响，容易使下属对上级的决策与管理产生逆反心理，因此容易造成不同层次之间的矛盾与冲突。
(4)心理距离。由于上下级之间在权力、地位以及认识方面的关异，使得上、下级之间产生一定的心理距离，这必然会影响他们之间的沟通，因此，有时容易产生误解面导致矛盾与冲突。
== 横向冲突原因 ==
(1)目标不相容。一个部门目标的实现常会阻碍另一个部门目标的实现，或给另一个部门目标的实现带来了一定的困难。例如，制造企业的生产部门与销售部门之间就存在着这样的问题。为了满足顾客的多样化与个性化需要,销售部门希望生产部门提供多品种，小批量甚至是单件定做的产品;而生产部门从便于生产过程的组织与节约成本的角度考虑，希望能够大批量、少品种地生产与提供产品。销售部门希望经常有品种的更新;生产部门则不希望经常发生品种方面的变化。
(2)职责不清或职责不同。如果不同部门之间工作职责界定不清晰，存在严重的职责交叉，或职资搭接不够的现象，那么，一日工作中出现问题或失误，就容易在相关部门之间产生矛盾与冲突。此外,如果一个部门的职责主要是对其他部门进行检查或监督，则该部门容易成为矛盾的焦点。例如，财务部的职责主要是开源节流，加强对成本与费用的控制是其基本职责;而其他部门为了开展工作必须发生各项费用。再如，质检部门的职责主要是对生产部门的工作进行过程与结果的检验，注重产品质量;而生产部门则更加重视生产效率。由于不同部门的职责不同，也容易造成冲突。
(3)资源稀缺性。在组织管理中，组织的资源是有限的，而各部门对资源的需求具有相似性，这样，部门之间必然存在着为了取得资源而互相竞争的情况，从而容易生产矛盾与神突。
(4)权力分配。权力大小决定了部门工作的影响力，对部门之间的协作也会产生一定的影响。例如，公司同时设立财务部与审计部，如果财务部的权力较大,而审计部的权力较小，那么，[[审计部]]在对财务部的工作进行检查与监督时就不容易取得支持与配合。
(5)报酬分配制度。部门的职责不同，工作性质与内容不同，对组织的员献度书不，一方面、如果报洲分配制度不能恰当地反映这种差异。如直线部门与职能部门之间的另一方面，如果各部门的报酬分配数额是以报南差舁，就容易导致一些部门的不满情绪。的织然体目标的实现为依据，则有利于促进各部门之间的协作但如果各部门的报酬[[分配]]只与本部门的绩效挂的，则容易导致部门之间的竞争与冲突。
(6)工作依赖性。不同的部门之间工作依赖性很强，如个部门的工作产出是另一都门的工作投人，如果双方不加强沟通.则容易产生矛盾与冲突。例如，在连续生产的上，工序之间如果沟通不畅，则容易在工作质量、进度等方面产生分歧。
(7)成员的个体差异性。不同部门的成员在个性、能力、知识、专业、行为方式、兴趣等方面的差异性较大，这些因素也会影响到部门之间的沟通，有时也会引发冲突。
(8)沟通不良。沟通不良也是群际冲突的常见原因，主要表现在[[缺乏]]必要的沟通、沟通方法不当、沟通时机把握不好、小道消息较多等方面。
(9)观念与意识。
==参考文献==
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[[Category:800 語言、文學類]]