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[[File:售后服务123.jpg|thumb|350px|right|[http://img1.a.maoyia.com/201908/25/13/13-09-21-11-1175190.jpg.middle.jpg 原图链接][http://www.cntrades.com/shop/xyd2010/sell/itemid-223133425.html 图片来自全国统一官方售后服务中心网]]] '''客服热线'''是指客户服务热线通过[[人工]]、[[自动语音]]、[[短信]]、[[传真]]、[[E-mail]]等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。 * 中文名:客服热线 * 外文名:The customer service hotline * 释 义:询业务受理和投诉建议等专业服务 * 作 用:一个公司对外服务的交流渠道 * 服务范围:意见处理;资料管理;技术支持; == 服务范围 == 1、意见处理 2、资料管理 3、技术支持 4、内部合作 5、顾客需求分析 == 多种形式 == 随着电子商务的不断发展,传统的单一性客户服务方式——电话客户服务,由于受到时间地域等一些客观条件的限制,已经无法满足用户的需求,融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素,将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求,在用户遇到困难时提出指导性建议,及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷,同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率,用户可以更直观的获取所需信息。<ref>[https://www.sohu.com/a/367290777_120333931 什么是客服热线系统,能查询号码么? ]</ref> == 常见电话客服 == 移动:10086 联通:10010 电信:10000 交行:95559 建行:95533 工行:95588 农行:95599 电力:95598 邮政:11185 ==参考文献== {{Reflist}} [[Category:490 商學總論]]
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