統一超商

7-Eleven統一超商
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統一超商（簡稱統一超）是中華民國一家連鎖便利商店，也是統一企業關係企業，擁有7-Eleven在台灣的永久經營權，以加盟連鎖的方式授權經營臺灣的7-Eleven。

統一超商目前至2017年12月已擁有達5,221家門市，100%控股經營中國大陸上海的7-Eleven達90家，持股55％的統一銀座超市在山東展店近300家，海外持股52.22%菲律賓7-Eleven至2018年7月時已達到2,386家規模。最大的競爭對手為全家便利商店(FamilyMart)，與其並稱「超商雙雄」。

統一超商經營20多年以來，陸陸續續地成立了「捷盟行銷」、「統奕包裝」、「樂清服務」、「 統一生活事業（康是美）」、「統一型錄」、「悠旅生活事業（星巴克）」、「統一資訊」、「首阜企業管理顧問」、「大智通文化行銷」、「統昶行銷」、「統一武藏野」、「統一多拿滋」、「臺灣無印良品」與「統一速達」、「夢時代購物中心）」、「統一百華（統一時代百貨）」等數十家公司，目前已有多家進入臺灣服務業500大之林。

目錄

歷史

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統一超商大樓是統一超商總部

File:7-Eleven Fenchihu Store plate 20051124.jpg

統一超商奮起湖門市「7-Eleven第4000店」標示牌

• 1978年，「統一超級商店股份有限公司」與美國南方公司簽約合作，營運「統一超級商店」；初始營運不是很順利，且自第一家「7-Eleven」（1980年開幕）開始，連年持續營運虧損。
• 1980年2月9日，第一家7-Eleven「長安門市」在臺北市長安東路一段53巷1-6號開幕，是台灣第一間24小時營業的便利商店（現此門市已改名為「鑫長安門市」）。
• 1982年，改換事業名稱為「超商事業部」，並另獨創出「統一超商股份有限公司」名稱後，至此經營逐漸邁入穩定。
• 1983年8月2日，第70家門市「重慶南路門市」於台北市中正區重慶南路一段開幕。
• 1986年4月，第100家門市「清願門市」開幕。
• 1988年4月，第200家門市「修齊門市」於台南市北區開幕。
• 1989年4月，第300家門市「卓越門市」開幕。
• 1990年6月，第500家門市「捷盟門市」於台北市萬華區漢中街（西門町）開幕。
• 1995年3月，啟用免費服務電話（080-211057）。
• 1995年7月，第1,000家門市「千成門市」於台北市中正區林森南路開幕。
• 1999年1月，免費服務電話改為「0800-008-711」。
• 1999年4月，離島首間門市於澎湖縣開幕。
• 1999年5月，第2,000家門市「願景門市」於桃園市龜山區開幕。同年6月1日，開設金門縣第一間分店「山外門市」（已於2004年1月結束營業）。
• 2000年，開始跨足國際經營的上海「星巴克」與菲律賓「7-Eleven」。
• 2002年，第3,000家門市「承天門市」於新北市土城區開幕。整合統一集團旗下所有流通之相關企業，成立「統一流通次集團（PCSC）」，目前整個次集團各業種總店數已經超過5,100家。
• 2004年，跨足中國零售市場。
• 2005年，第4,000家門市「奮起湖門市」於嘉義縣竹崎鄉（阿里山）開幕。
• 2006年5月，與日本PLAZASTYLE株式會社簽約合作，引進販售世界各地流行商品的進口雜貨店「MINIPLA」。
• 2006年8月，推出ibon便利生活站，提供八大功能實踐社區服務中心理想。
• 2007年1月，進駐台灣高速鐵路六個車站。
• 2008年5月29日，臺灣「統一超商」榮獲上海「7-Eleven」特許經營權。
• 2008年9月22日，亞洲第一家7-ELEVEN自助加油站「G-STORE」開幕於台灣桃園縣龜山鄉。
• 2009年4月30日，位於上海徐匯區、盧灣區、浦東區的4家門市同時開幕，臺灣「統一集團」斥資新台幣1億元成立「統一超商（上海）便利公司」。
• 2010年4月與悠遊卡公司聯合發行icash悠遊卡，並開始接受悠遊卡小額消費。
• 2011年12月19日，除台鐵車站、高鐵車站等特殊門市外，全面改用電子發票。
• 2012年4月2日，電子發票載具支付改為預設打出交易明細。
• 2012年4月6日，電子發票正式支援超商兌換商品（限200元）。
• 2014年4月21日，獨資成立「愛金卡公司」，並承接原屬「服務商品部」的icash業務。
• 2014年7月11日，第5,000家門市「好鄰居門市」於高雄市內門區開幕。
• 2015年1月16日，開放使用「一卡通票證公司」一卡通小額消費。
• 2017年2月8日，「民視門市」於新北市林口區的民視媒體總部大樓內開幕，是第二家開設於媒體總部內的門市。
• 2017年5月19日，臺灣「統一集團」成立「統一超商（浙江）便利公司」。
• 2017年7月27日，與「統一集團」將分別出售20%、30%「上海統一星巴克」股權給美國星巴克，統一全面退出上海星巴克，並向美國星巴克購入台灣統一星巴克20%、30%股權。這也代表統一退出上海星巴克，未來獨資經營台灣「統一星巴克」。
• 2017年9月21日，「坪里門市」於連江縣北竿鄉開幕，是臺灣第一家外觀是閩東石牆建築的門市。
• 2018年6月20日，因應集團「60歲退居二線、65歲正式退休」的制度，調整原總經理陳瑞堂職務轉任董事長羅智先特助，原職由統一超商副總經理黃瑞典升任。

服務項目

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一杯統一超商思樂冰

代收業務

統一超商參考日本便利商店發展經驗，在1998年與中華電信共同推出電話費代收業務，這也是臺灣便利商店業者首次跨入費用代收的領域，當時為了避免人工錯誤與加速處理流程，設計了一種三段式條碼的系統，從此也成為台灣便利商店代收業務的共同標準，目前此項業務快速發展，已經從電話費代收擴大到瓦斯費、停車費、水費、電費、保險費……等多達上百種費用之代收業務處理。

多元化付款服務

除了傳統的現金付款外，還提供禮券、i-cash、悠遊卡、一卡通小額付費及手機條碼支付等。2010年11月起，於特定門市開始提供自助付款服務（智慧自助商店）。

特色門市

在全球的7-ELEVEn體系中，統一超商的店舖形式最為多樣化，主因是臺灣地小人稠，店面狹小，常常無法與日本或美國一樣以標準店型開店，同業間為了開店常常不擇手段，因此發展出許多不同的經營型態。

• 位於運動場的門市：1999年2月，統一企業正式認養臺南市立棒球場，做為統一獅職棒隊主場根據地，並於該球場一壘側入口成立「職棒門市」，成立初期營運時間即為早上7點至晚上11點，成為少數名副其實的7-Eleven門市，後考量早晨至臺南市體育場運動民眾需求，營運時間提早至早上六時。該門市於職棒球季期間，單日營收曾位居全國門市前十名，許多職棒商品由「職棒門市」限定販賣。；在臺北小巨蛋內還有「小巨蛋門市」，臺北中山足球場亦有「圓山門市」（2008年底中山足球場為配合舉辦2010年臺北國際花卉博覽會而改建，圓山門市結束營業）。

• 位於學校內的門市：統一超商在許多學校內都設有店舖，例如勤益科大的科大店、屏東科大的科大店、輔仁大學內的輔進門市、東海大學內的校友會館門市，台灣大學內的鹿鳴門市(已結束營業)，小福樓門市(已結束營業)以及位於宿舍區的興舍門市(已結束營業)、長星門市以及博源門市和國青門市，政治大學內的藝文門市、憩賢門市以及政陽門市(皆已結束營業)，世新大學內的世新大門市，清華大學內的清大門市，交通大學內的交大門市，台灣科技大學的台科一門市以及台科三門市，南臺科技大學的文炳門市、南台門市(W棟，生活機能館)以及信雄門市（第六學生宿舍），大葉大學葉大門市、大仁科技大學仁技門市……等。這類的校園內門市大多提供學生折扣優惠。

• 位於公司行號內的門市：部分門市直接開設於公司或工廠內，例如：台積電門市、宏達電門市、聯電門市。此類型門市大多提供公司員工折扣優惠。
• 捷運站內的門市：第一家台北捷運站內門市為臺北車站的「運通門市」，第一家高雄捷運站內為三多商圈站的「雄捷門市」。

• 醫院內的門市：附屬於醫院當中的門市。例如：萬芳醫院門市、長庚門市、中國醫藥大學附設醫院的立夫門市與五權門市，此類型門市大多提供醫院員工折扣。

• 臺鐵站內的門市：2000年，臺灣鐵路管理局為了活化資產，將多家車站內販賣部外包，由統一超商得標，這也是臺灣便利商店業界首次在鐵路車站內開店，在招牌上還有鐵路局的局徽與「Express」的字樣。這些門市為了配合車班運作，並非全部皆24小時營業，而且面積非常小。全臺灣最小的7-11門市，就是位於斗南車站內的斗南站門市（已於2009年1月結束營業）。7-eleven更推動鐵道旅遊活動，鼓勵顧客至各地遊玩並至上述站內門市蓋章以為紀念。目前臺鐵臺北車站站內有6間門市（兩間位於站內）。但因為受限於臺鐵的規定，無法於臺鐵的站內門市使用i-cashwave。

• 百貨公司內的門市：位於臺北紐約紐約購物中心內的「曼哈頓門市」是第一家開設於百貨公司內的門市。並在世界第一高樓台北101（TAIPEI 101）內B1開設了臺金門市，夢時代購物中心亦設有夢時代門市（店號：120674）。2015年在新光三越台南新天地開設「晶越門市」，是第一家開設於新光三越內的門市。

• 媒體總部內的門市：
  • 聯合報門市：位於新北市汐止區聯合報系大樓內（店號：990204），是第一家開設於媒體總部內的門市。

• 地理之最：全臺灣最高的門市為位於嘉義縣阿里山鄉的阿里山國家森林遊樂區內、2015年搬至標高海拔2200公尺現址的「神木門市」，擠下2007年11月16日開幕、當時海拔2170公尺的「吉野櫻（阿里山）門市」，及位於南投縣霧社清境農場、海拔2050公尺的「富嘉門市」）。

台灣本島最北邊的門市為位於新北市的「石門門市」。

台灣本島最西邊的門市為位於臺南市安南區安中路六段的「城中門市」。

台灣本島最南邊的門市為位於墾丁的「船帆石門市」。

• 全國最大的門市：「蓮營門市」曾在2008年時是全國最大的門市，佔地一千多坪，位於台南市後壁區，目前位於台北市信義區的「宏泰門市」為全國最大的門市。
• 離島門市：綠島、澎湖、金門、馬祖、小琉球、蘭嶼 皆有7-ELEVEn門市。（統一超商為第一家展店至全國22縣市的便利商店）
• G-STORE ：全國第一家擁有自助加油站的門市為位於桃園龜山的「勇利門市」，佔地750坪 ，並為全台首座結合國際光電建築趨勢，將太陽能、風力發電等再生能源概念導入的加油站。其中門市內設有少見的重量杯汽水機、現烤麵包烘焙坊及自助式的City Cafe，並有設置汽車用品專區和寶特瓶自動回收機等。休憩區則設有露天咖啡座、2部打氣及加水機服務，可供消費者使用 。
• 疊字門市：安安門市（位於臺南市安南區）、心心門市（位於新北市板橋區）、冠冠門市（位於新北市新店區）、嘟嘟門市（位於台中市北區）、咚咚門市（位於屏東縣恆春）、鑫鑫門市（新北市淡水區）
• 地名門市：萬華門市（台北市萬華區）、台場門市（台北市松山區）、翡翠灣門市（新北市萬里區）、太魯閣門市（花蓮縣秀林鄉）、東京門市（台東市更生北路）、小金門市
• 廠區門市：統一在新竹縣湖口鄉投資百億新台幣設置自動化生產線，並於旁設置特色門市，當時董事長羅智先亦參與設計，期盼未來能將每一個7-11都能打造成有趣又好玩的門市

• 7-Eleven Taipei 2 Store 20060717.jpg
• 7-Eleven Taipei City Hall Station Store 20160723.jpg
• 7-Eleven NCL Store 20160816.jpg
• HsinchuBusKuanhsiStation.jpg
• Armed Forces Camp Station No.515 in Zhongzheng Naval Base 20130504.jpg
• 7-Eleven Lieyu Store 20080107.jpg
• 7-eleven Hukou factory outlets.jpg

行銷代言

Open小將（暱稱OPENちゃん）是統一超商形象代言玩偶（吉祥物），另有一系列相關人物和設定背景，由統一超商委託電通設計；如今常用於統一超商的平面宣傳與廣告上，並有一系列週邊商品。

廣告標語

使用日期	標語名稱
	永不打烊的光亮
	您方便的好鄰居
使用至2006年12月止	有7-Eleven真好（但仍保留在形象曲中）
2007年開始使用	Always Open, 7-Eleven
2010年開始使用	7-Eleven總是打開你的心
	想吃就吃 7-Eleven
	集點還是7-Eleven最好
	7-Eleven與你生活再一起(廣播電台專屬使用)(曾用頻道：中廣音樂網 i radio、CityFM 城市廣播網、KissRadio、HitFM聯播網等)

主要經營者

姓名	相關職務
總經理
黃瑞典	管理全公司所有經營管理業務
副總經理
吳國軒	台灣7-ELEVEn暨垂直型轉投資事業之營運及管理
	策略規劃、經營管理及公共事務之管理暨規劃
協理
林宏俊	中國事業之佈局與統籌管理
林啟昌	門市營運管理暨規劃
謝蓮塘	商品開發暨行銷策略規劃
謝慶勳	後勤資源整合暨規劃
曾繁斌	襄助餐飲事業業務之推動
吳玟琪
稽核長
謝洪惠子	內稽及內控作業管理暨執行
財務長
吳玟琪	財會業務及投資人關係管理暨規劃

新聞事件

• 2004年11月，統一超商的鮪魚蔬菜雙色三明治，紐奧良辣雞腿三明治，泰式青木瓜沙拉均含有超標的生菌數，泰式青木瓜沙拉並檢出摻有二氧化硫。
• 2009年7月，消基會抽驗大台北地區12家傳統涼麵店及四家超商共16件涼麵，結果，僅全家及ＯＫ便利超商的抽檢涼麵則全合格。其餘傳統麵店的12件，及7-ELEVEn「真飽麻醬涼麵」與萊爾富「中華風古早味涼麵」，均被驗出生菌數含量超標；11件來自傳統麵店的涼麵也被檢出大腸桿菌超標。統一超商表示鮮食商品採取三道以上品保，品質安全無虞，但仍將該品項停售，並會送公證單位SGS檢驗，確認結果再恢復生產出貨。
• 2013年4月，統一超商利用店內ibon多媒體機販售復興航空的國際線機票，引發旅遊業者反彈，並向觀光局檢舉。7月，觀光局近期將對超商和提供系統業者各開罰九萬元。
• 2013年5月，統一超商販售之關東煮黑輪產品遭檢出有毒的順丁烯二酸酐毒澱粉，統一企業再度聲稱是上游廠商的問題，隨即以原物料成本上漲為由,調漲黑輪等產品之售價。
• 2013年6月25日，TVBS報導超商取4款冰品放在常溫2小時後，竟然3款幾乎未溶化，試驗產品分別為統一的瑞穗蛋捲冰淇淋和冰之戀巧克力，義美雪捲，小美大盛冰。除了小美半小時內溶解外，其餘3款幾乎未溶解。統一公關經理塗忠正表示：「消費者在買的過程當中，冰櫃的溫度是幾度，當然溫度愈低的話，可能表示它凝固的強度會增高嘛，它可能融解的速度相對比較慢。」同日TVBS也報導可能因素為添加乳化劑。隨後7月4日東森新聞報導網友吳逸文2日針對統一冰品做了「長明燈」實驗，24小時後也未完全溶化。統一塗忠正表示，融解速度主要變數有溫度、乳化效果和粘稠劑，與容易溶解的刻板印象不同，原料合乎食品衛生管理法，而且成本反而比較貴。
• 2013年7月11日，「7月11日統一無生意日」，網友「唐吉掰德」敘述稱，統一集團身為食品業龍頭，應更加注意食品安全與衛生，寫道：「我們來告訴統一，我們不是不要他，只是要他正眼看看，消費者也可以讓他少掉一天的營業額。他就會想起他的責任。在他號稱毫無疏忽的過程中。號稱都是別的廠商的錯誤或是他根本沒有碰過那些廠商的時候，稍微想起。」藉此呼籲統一重視社會責任。
• 2013年7月25日，一名女子在北市7-11超商購買「晨採鮮筍」便當，準備享用午餐時，竟吃到一片長約4公分的刀片，女子當下傻眼，幸好未吞入體內，她立即跟店員反應，要求更換新的便當。
• 2013年8月初，1名蔡姓大學生在PTT貼文，說在7-ELEVEn清大門市買「真飽涼麵」，食用後上吐下瀉。之後，新北市衛生局也接獲通報，前往門市和供應商查看；8月9日統一超商品保人員立即進行瞭解，發現於8月6日下午生產過程中，因「陸仕食品」生產工廠（供應新竹以北門市的涼麵商品）冰水機發生15分鐘斷電，可能導致該批次「真飽涼麵」溫度異常，影響品質，造成少部分民眾食用後產生不適現象。
• 2014年2月，行政院農業委員會和衛生福利部食品藥物管理署聯合稽查小組共針對54件雞蛋做全面的安全大稽查，結果驗出2件不合格，其中「偉良牧場」檢出殘留抗生素氟甲磺氯黴素和脫氧氫四環素（即zh-cn:多西环素;zh-tw:去氧羥四環素），且供應給7-11統一超商的2萬4000顆問題茶葉蛋已全賣光；另一家「俊宗牧場」生產的問題蛋，驗出驅蟲藥乃卡巴精，則主要供應國軍食用。但農委會及食藥署卻未立即公布。林口長庚紀念醫院腎臟科醫師顏宗海表示，氯黴素具骨髓毒性，濃度高時，可能引發再生性不良貧血，甚至有致血癌疑慮；體質敏感者，也可能因此引發蕁麻疹、氣喘等過敏反應。他擔憂，雖然雞蛋殘留濃度不高，但茶葉蛋全經帶殼久滷，同一鍋，反覆加水熬煮，如果有殘留，難保不會交叉污染，甚至累積。脫氧氫四環素毒性相對低，但醫師提醒，仍可能誘發過敏反應，噁心、嘔吐等，尤其8歲以下嬰幼兒和孕婦更不宜接觸，否則可能造成沈積、牙齒變色。顏宗海指出，雞蛋殘留抗生素，多半因為雞農未等待病雞的停藥期滿，即趕著出貨惹禍，呼籲農政單位應加強輔導農民正確用藥，且一旦檢驗確認有問題，就應該立即對外公布，避免民眾繼續把有問題的雞蛋吃下肚。
• 2014年10月3日，消基會公布在6－7月間抽查「市售塑膠包裝食品」，「鹽烤豬肉夾心飯糰」驗出DEHP。
• 2017年9月10日，統一超商在外島(包含金門、馬祖、澎湖七美、綠島以及蘭嶼等門市，但是台灣本島、小琉球以及澎湖其他門市未漲價。)從8月28日起鮮食喊漲1成，萊爾富超商以及全聯福利中心外島不漲！金門居民嗆「統一超商抵制」。
• 2018年6月20日，統一超今天通過新的總經理人事案，原總座陳瑞堂屆滿60歲，退居第二線，轉任董事長羅智先特助，遺缺則由統一超商副總黃瑞典升任。

相關條目/參見

• 7-Eleven
• 統一企業
• 統一流通次集團
• OPEN小將
• 便利商店
• 連鎖店