最真誠的服務
真誠服務，從心開始 一、案例描述 2014年4月份一天的下午，有一位客戶急匆匆的走進了烏拉特前旗支行營業室大廳，我們的大堂經理郭惠文同志看他一臉着急的樣子，熱情主動的走上去詢問客戶需要辦理什麼業務，客戶說要開一張卡，了解到客戶要趕下午4點多的僅有的一趟到蘭州的汽車，當時距離開車時間不足1個小時，可是當時櫃檯和自助終端辦卡機上都排滿了人，考慮到客戶的特殊情況，郭經理通過自助辦卡機優先為其辦理了卡片，由於客戶着急趕車，竟然在前廳辦公桌上簽字確認時不慎將自己的身份證忘了拿,後來保安在巡視的過程中，發現了其丟失的身份證，及時告知大堂經理郭惠文，那時距離開車時間已經不足半個小時，郭經理迅速翻閱了當天的辦卡資料，找到了這位客戶剛才辦卡時預留的手機號碼，及時的聯繫到這位客戶。後來客戶來取身份證的時候，他緊緊地握住了郭經理的手，滿臉的感激，不停的說着感激的話，我們周圍的工作人員都為之感動。
二、案例分析 我们身边有很多像郭经理一样的同事，他们坚守着自己平凡的岗位，每一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。我们作为一名银行的工作人员这本来是我们应尽的职责，但对客户而言，如果我们能够真正做到诚信真诚。 == 外部链接 ==
==优酷视频==