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例外管理是一個專有名詞。

中國文字是歷史上最古老的文字之一。也是至今通行的世界上最古老的文字。世界上還沒有任何一種文字像漢字這樣經久不衰。 從甲骨文發展到今天的漢字，已經有數千年的歷史。文字的發展經過了甲骨文、金文、大篆、小篆、隸書、草書、楷書、行書等書體演變。

名詞解釋

例外管理，指最高管理層將日常發生的例行工作，擬就處理意見，使之規範化（標準化、程序化），然後授權給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有或者不能規範化的例外工作，並且保留監督下級人員工作的權力的一種管理制度或原則。最初由泰勒（F•W•Taylor）提出。

例外管理由管理學引入領導學，也就是指領導人應將主要精力和時間用來處理首次出現的、模糊隨機、十分重要需要立即處理的非程序化問題。而對於決策對象反覆出現的，決策者已有固定的或例行的程序來處理的問題，即常例，由於在職業經理意料之中，控制範圍之內，所以，職業經理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權下屬去處理，但並非職業經理就不處理程序化決策了。因為程序化決策與非程序化決策的界限不是絕對的，程序化決策在一定條件下可能轉化為非程序化決策，職業經理就需要善於分辨事件是否常例，或是否在意料的度之內，在此基礎上採取相應措施進行決策。

實行例外管理的意義

實行這種制度，可以節省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權處理日常工作，提高工作效能。

例外管理為後來的分權化管理和事業部制準備了理論依據。

例外管理包含的內容

例外管理和幹部培養也是相輔相承的。例外管理所包含的一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專注於例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。

「例外」思想不僅僅只應體現在管理上，其實我們每個人在工作時都應培養「例外」的思想。現有的不一定就是最好的，我們要善於打破常規，經常換一個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業化、規範化的進程上走得更快、更遠。現有的不一定就是最好的，我們要善於打破常規，經常換一個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業化、規範化的進程上走得更快。

貫徹例外工作原則的注意事項

1、推行工作程序標準化首先對任何工作都要問三個「能不能」：

（1）能不能取消它？

（2）能不能與別的工作合併？

（3）能不能用更簡便的辦法代替？

其次，對確認要做的工作，要明確由誰去干？誰來提供資料？怎麼幹？干到什麼程度？什麼時間完？完了轉給誰？這些要求都要通過標準化和業務流程圖規定下來。各個流程銜接起來，就構成了企業全部工作體系。按這個工作體系的程序進行工作，就能做到忙而不亂，秩序井然，提高效率。

2、領導者不干預下一層次的事要按照組織原理中的有關原則，領導者不干預下一層次的事。隨意干預下一層次工作的後果必然是：一方面浪費了自己的寶貴時間與精力；另一方面只會造成下級沒有主見、沒有責任感，又反過來加重自己的負擔，形成惡性循環。必須牢記：「凡可以授權給他人做的，自己不要去做」，「當你發現自己忙不過來的時候，你就要考慮自己是否做了下級可做的事，那就把權分派下去」。以此來提高領導者自身的工作效率。

3、領導者不直接回答下級的問題

領導者不直接回答下級的問題，只回答下級關於問題的建議。一個只會向上級提問題而不善於提出建議的下級，是不稱職的下級，應予撤換。