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遠程服務是指利用互聯網技術,向不同地域(區域)之間用戶提供實時人工服務。是指用戶在通信網絡上通信終端設備能夠獲得的業務.[1]

目錄

基本信息

中文名 遠程服務

外文名 Remote Services/Teleservice

概念

遠程服務,也有做在線服務。遠程服務指,利用通信手段實現不同地域(區域)之間的實時人工服務方式。與在線服務不同的是:在線服務特指基於網絡的服務方式。 這類服務方式具有即時性、靈活性以及人性化等特點,用戶可以與服務實施人員進行直接溝通進行服務。

分類

遠程服務按照不同的通信手段,大致分為兩類:一類是電信遠程服務,指基於語音通信的方式進行的遠程服務,包括語音諮詢、下訂單、以及目前應用最多的訂餐、叫車等。另一類是基於網絡的遠程服務,這類服務基於互聯網,形勢也多種多樣,包括傳統的網絡在線客服,在線人工教育,專家在線遠程診療系統以及計算機遠程維護系統等等。

優勢

1、專業安全的在線遠程服務 在線遠程服務軟件寄予全性、快捷、高效,便捷,為一體,整合專業的技術和服務解決 方案,貼近用戶需求,是一個多元、專業、高效的遠程服務技術平台。 2、方便快捷的服務方式 用戶通過遠程協助軟件連接程師,工程師可以瞬間「到達」用戶身邊,為用戶解決電腦出 現的各類技術故障,達到與工程師上門服務相同的效果。 3、物美價廉 輕鬆享受 接受我們的服務,沒有負擔!採用先進的遠程技術軟件,無需出門就能高效的解決問題。 在節約時間成本同時,也讓您的使用成本降低, 您既可享受到專業高效滿意的服務,又不必擔心花費太

應用

企業級應用: 目前已經有多家知名公司開發並推出了遠程服務系統,包括面向用戶的CC系統,面向企業內部IT設備的遠程維護系統。 個人級應用: 目前市場上的個人用戶群體不斷地壯大,個人電腦維護量不斷的攀升,已經有多家企業於21世紀初開始拓展這一領域目前已經初具規模。

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收費版適用於遠程計算機的訪問及管理、為客戶做遠程技術支持或企業內部即時協作;

免費版適用於遠程辦公與娛樂、為遠程的家人朋友電腦提供技術支持;

主要功能

1、客戶管理

每個服務端可在與客戶會話過程中,記錄下來訪客戶的客戶資料。通過「幫我吧」提供的客戶資料編輯、分組管理,方便建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時,系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份,便於客服人員提供針對性服務,提高在線諮詢和營銷效率。員工離職帶不走客戶信息。

2、遠程控制

一個公司只需使用一個管理後台,可自主添加多個客服帳號,同時在線,通過科學分配方式實現高效客戶服務。同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助,且因為軟件採用的VPN技術,不需要經過服務器轉發,遠程速度大大提高,經大量測試,在同等網絡情況下,速度為QQ遠程的4倍——6倍,可大大解決因網絡速度導致的客戶服務難問題。

3、服務記錄

遠程服務之後會在管理後台生成記錄,包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備註;同時,每次服務結束之後,客戶都能夠對本次服務進行評價,便於公司考核。

4、收取服務費用

支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費

參考文獻