我与德国人打交道(刘景合)
作品欣赏
我与德国人打交道
1992年，我在石家庄第一印染厂当厂部办公室主任。工作中，我经历了一次与德国人打交道并处理双方冲突的事情。
那年，我们厂技术改造、设备更新，从德国某知名公司引进了一台新型印花设备。按合同约定，这台设备到货后，德国公司应派工程技术人员来我厂指导设备安装并负责全面调试，直到设备成功运转。初夏的一天，我和本厂的小贺翻译从火车站接来了专程从德国乘飞机到北京，然后转乘火车到石家庄的工程师克劳斯先生。
这位克劳斯先生，也就是三十六、七岁的样子，身材高大，肩宽腰圆，是个超过一米八五以上的大块头。寒暄以后，我们把他安排在河北宾馆入住。克劳斯是个急性子，当即与我们商定，第二天早晨八时准点儿到宾馆前厅接他到安装设备的现场。
克劳斯是个兢兢业业、信守职责的人，时间抓得特别紧，加上厂里也派出的是精兵强将，不出两个星期，机器就按图纸组装完毕。但在调试设备中遇到了麻烦，尽管费了好大的事，总是达不到理想的效果。半个多月过去了，始终找不出症结所在。原本计划二十来天即可完成的全部工作，已经快一个月了，仍然理不出头绪，克劳斯显然有些急躁了。
急躁孕育着冲突。平时工作中，小贺翻译一刻也不离开克劳斯身旁，既是他的翻译员也是他的助手。那天，恰巧小贺翻译去办公室帮克劳斯取资料，克劳斯在施工现场钻到机器的下面处理故障，高大的身躯仰在机器与地面的夹缝里工作，他需要一只特殊的扳手，用他那生硬的英文并夹带着让人听不懂的中文，喊旁边协助他工作的中国工人递给他工具。配合克劳斯工作的那位工人由于听不懂他的意思，连递了三次扳手，都不是 克劳斯要的那种。克劳斯有点气急败坏，从机器底下钻出来，蒲扇般的大手把那位工人顺势一推，险些把中国工人推倒。旁边的几位中国工人不干了，冲上去揪住克劳斯的脖领子，挥舞着拳头在克劳斯面前晃动，嘴里大声喊着：“消灭法西斯”。克劳斯也咆哮着，嘴里不住嚷叫着什么，双方剑拔弩张，冲突一触即发。
幸亏当时有一位车间值班长路过，当机立断把他们拉开。设备调试还没成功，矛盾冲突却爆发了。我和翻译小贺在做本厂工人的安抚劝解的同时，决定先停止工作，让克劳斯回接待室冷静一下。在接待室，我和小贺翻译指出克劳斯最近由于工作不顺利，情绪上确有急躁失控的倾向，刚才的举动确实存在不够礼貌的问题。我还对克劳斯讲，中国有句谚语叫“磨刀不误砍柴功。”建议他对设备调试中存在的问题，利用传真与他的公司总部联络，寻求总部同事的帮助，在案头上多做些功课。
克劳斯采纳了我的建议，与公司总部取得联系，得到了总部技术部门的帮助，很快找到了症结所在。两天以后再次见到克劳斯的时候，他高兴地说到：“磨刀不误砍柴功”，中国谚语很有哲理。
德国人有德国人的民族特点。当他没有认识自己错误的时候，他是很固执的；一旦他认识到自己的错误，他是很虔诚的。克劳斯主动提出，他要对那位差点被他推倒的中国工人赔礼道歉。当安排双方见面时，克劳斯诚恳地表示了自己的诚意，恭恭敬敬地向中国工人行了一个标准的鞠躬礼，请求中国工人予以谅解，反而搞得中国工人不好意思了。
很快，设备调试成功。克劳斯就要回国了，离开我厂那天，小贺翻译找到我，说克劳斯有一个请求，他不好意思当面提出，他想买下接待室专门为他配备的那只喝水的盖杯。并说他特别喜欢中国的瓷器，喜爱中国的文化，本来想在中国多逗留几日，因为公司催他回去没有机会了。
我特意从接待室拿了一只未曾启用的新盖杯，作为调试设备成功的纪念品送给克劳斯。克劳斯喜出望外，小心翼翼双手捧过了盖杯。我指着杯底的文字说道，这只杯子是我省唐山市陶瓷厂生产得。唐山，你是否知道？那是十六年前在地震废墟上重新站立起来的城市！克劳斯显得有些激动，眼睛里闪着亮光，不住地点头说道：“唐山，我知道！我知道！许多德国人都知道，那是一个伟大的城市，是一座英雄的城市！我为拥有一只这个城市的产品感到骄傲！”
临上车前，克劳斯再次请我和小贺翻译转达对那位中国工人的歉意。我对克劳斯说，中国还有一句谚语叫“不打不成交”，通过这样一件事情，我们更加熟悉了解了对方，遗憾的事情过后反而让我们更加珍重友谊，克劳斯听了不住地点头。
作者简介
刘景合 男 1951年生于石家庄市，1968年12月下乡知青。