PChome Online网路家庭

PChome Online网路家庭
图片来自pchome

PChome Online网路家庭，简称PChome，是台湾入口网站之一，前身为1998年成立的“todo”网站，2000年1月改为现名。经营者为1998年7月成立的“网路家庭国际资讯股份有限公司”，简称网家。PChome也是网路电话服务Skype的台湾代理商，并与eBay合资成立露天拍卖网站。

目录

历史沿革

初期创业

1996年5月，电脑家庭网站设立，初期为PChome电脑家庭出版集团中的一个部门，以《PChome电脑报》为名发送资讯新闻的电子报。PChome Online网站创立，同年起经营入口网站业务。1997年7月，更名为PChome Online网站。1998年7月，网站部门独立成公司，从PChome电脑家庭出版集团独立出来，设立todo网站，开始经营入口网站服务。网路家庭国际资讯股份有限公司(PChome Online Inc.)成立。1999年5月，提供免费网路硬碟储存空间；6月，提供免费个人网页储存空间；同年与中国时报、PChome电脑家庭出版集团、中时网路科技合办第一届金手指网路奖。

公司整合与改名

2000年1月，与PChome Online网站整合，由HiNet管理网站空间，同时公司更名为网路家庭国际资讯股份有限公司。6月，成立电子商务部门，首先推出B2C综合网路商城“PChome线上购物”。

兴柜挂牌

2003年1月，公司股票于兴柜市场公开买卖。

2005年1月，公司股票于店头市场公开买卖；3月，提供无限制空间免费相簿服务；7月，提供网路拍卖服务。10月，成立“PChome商店街 ”为扩大电子商务基础，并协助国内微型创业店家及中小企业发展电子商务。

2006年6月，与全球拍卖龙头eBay合资成立“露天拍卖 ”，跨足网路拍卖业务。

2007年，推出全球首创“24小时到货专区线上购物─PChome 24h购物 ”服务，树立台湾电子商务发展的全新标竿。PChome 24h购物旗下所有商品完全以网购仓储100%自营打造高到货达成率，堪称全台第一。

2007年4月 PChome Online推出Sales2.0分红网，不必进货也能销售，人人做电子商务的时代来了；7月，PChome Online宣布成立爱比科技（IPEVO），以“网路服务”结合“台湾硬体制造”与“工业设计”等竞争优势持续投入Skype网路电话硬体、网路影像、数位音乐等相关产品；8月，爱比科技荣获全球著名科技投资杂志《Red Herring》颁赠之“2007 Red Herring 亚洲100强”殊荣；10月，《PChome 24h购物》达成单月营收新台币一亿元目标，开启线上购物新纪元。

2008年3月，进军商用话务市场 SkypeBIZ企业总管用户数一年内突破2600家。4月，PChome & Skype推出最新月租型资费方案“Skype包月Go”，以创业界的超低月租费让使用者几近无限制的拨打到一般市话/长途/手机或国际电话；5月，《PChome 24h购物》卖场商品正式于露天市集同步开卖。

2010年，PChome商店街自网路家庭母公司分割，正式成立“商店街市集国际资讯股份有限公司”，分割基准日为民国99年4月30日。PChome全球购物服务上线营运。

2012年，成立第三方支付服务“PChomePay 支付连”，以提供PChome Online旗下露天拍卖的金流服务为主，提供ATM转帐、馀额付款、信用卡分期、代收付服务等。

2014年，推出“Yiabi”手机网路应用服务，满足资讯“存、读、分享”需求。

2015年3月，推出“PChome搜寻”服务，强调“购物优先”。

2016年11月，推出“储值”服务，可用于PChome24h购物、PChome 购物中心等站上超过 500 万种商品。消费者可先以信用卡、转帐等方式先购买储值金额，可依需求储值500 元至100,000 元，结帐时输入欲抵扣的储值馀额，即可快速完成付款，省下输入信用卡卡号或转帐的时间，且不需负担多次的转帐费。

2017年8月，推出“离岛网购运费优惠”方案，凡PChome24h购物配送到台湾离岛地区，每笔订单只需付一百元运费；并再推出“离岛单笔消费满千元免运费”的服务方案。

2018年5月3日，网路家庭与花旗银行联手，正式推出“花旗PChome Prime 联名信用卡”。

海外发展

美国

2012年4月5日（美国时间），“PChome US购物网站”正式上线。

泰国

2015年1月，PChome Online旗下子公司PChome Thailand Co., Ltd.于泰国成立；同年9月在泰国推出C2C电子商务服务，致力于提供最便利、安全和具有乐趣的网路购物体验。

2016年10月，PChome获得泰国电子交易委员会审批，获准在泰国经营电子支付业务，成为首家台资电商网站获准经营泰国金流代收付业务。

集团业务

PChome 电商营运与自营业务

• B2C网站：PChome24h购物（销售产品超过500万种，其中有超过200万种商品在库，提供全台24小时到货、台北市6小时到货服务。）
• B2C全球网站：PChome全球购物（销售全球104个国家/地区）
• B2B2C网站：PChome商店街（网家集团关系企业）
• C2C网站：PChome商店街个人卖场
• 网路应用服务：Yiabi（新闻应用）、PChome IM（手机通讯App）、IThome电脑报。

合资企业

• C2C网站：露天拍卖（与eBay合资成立）
• 房屋仲介服务：乐屋国际资讯股份有限公司
  • 2008年与信义房屋、住商不动产、太平洋房屋、中信房屋、21世纪不动产合资成立“乐屋网”，进入不动产交易电子商务领域。
• 时尚购物平台: MiTch,觅去股份有限公司 (与日本综合商社三井物产合资设立, 2020年开站)

子公司业务

连科通讯股份有限公司

• 网路应用服务：PChome&Skype（PChome为Skype在台湾自2004年7月至2011年间的代理商，2011年以后移转给子公司连科通讯股份有限公司经营）
  • 2004年7月，PChome与著名网路电话公司Skype成为全球首位策略合作伙伴，并于台湾推出“ PChome & Skype网路电话 ”服务，跨足网路电信服务。
  • 2007年3月，PChome-Skype进入企业元年 推出SkypeBIZ企业总管 瞄准企业市场。
  • 2011年，PChome & Skype 服务由网路家庭国际资讯股份有限公司 (PChome Online) 移转予子公司连科通讯股份有限公司经营。
• AI语言学习服务：Lingvist。2017年9月，针对台湾多益考试市场，PChome集团旗下语言学习服务Lingvist推出“TOEIC 多益必备单字”付费方案，Lingvist借由AI人工智慧技术分析使用者单字量，而使用者可依学习目标，选择不同的付费方案。首创AI智慧学习，200小时学好英文。

支付连国际资讯股份有限公司

• 第三方支付服务：PChomePay支付连

拍付国际资讯股份有限公司

• 行动支付服务：Pi 拍钱包：2015年5月，推出“Pi 拍钱包”服务，“轻松拍、安心付”、首创手机号码交易的行动支付服务。

国际连股份有限公司

• 电子支付服务：PChome国际连：2016年，PChome国际连电子支付开业，启用储值款项支付、帐户间转帐服务，并已于2016年3月获金管会核发专营电子支付机构营业执照。

奖项

• 2015年：《经理人月刊》“2015影响力品牌年度大赏－电子商务平台类”首奖。
  • 经理人月刊自2013年开始举办影响力品牌年度大赏，重视企业品牌引起消费者讨论和深入顾客心理引发实际购买行为的能力，期望品牌能对环境、产业和社会带来正面影响力。评选方式透过网路口碑监测，选出具备基本网路声量的品牌后，再经由经理人票选与专家评审，为各产业做出最终排名。
• 2015年：第16届金手指网路广告奖“行动装置服务类商业服务项”金奖。
  • 金手指网路奖成立于1999年，为华文界第一个网路大奖，主要目的为鼓励网路世界的多元创意。征集对象包含台湾、中国、香港三地同步征件，并由顾问团与评审团评比作品。
• 2016年：《工商时报》“台湾服务业大评鉴-大型购物网站”金牌。
  • 工商时报委托调查公司“柯南国际股份有限公司”，以“神秘客”调查方式，评选出优质服务企业及从业人员，并透过专刊出版分享其服务方法。
• 2016年：《天下杂志》“最佳声望标竿企业调查-电子商务业”第一名。
  • 《天下》自1994年连续举办“企业最佳声望标竿企业调查”，以同业评估与专家评估的方式，也就是邀请国内产值最大、最重要的产业、以及新兴产业中的重要企业，对同行中的标竿企业进行评估，藉以反映国内企业的竞争实力及体质。
• 2016年“资讯月-百大创新产品奖”。
  • 资讯月活动委员会之奖项，透过“百大创新产品”之选拔活动，旨在鼓励国内ICT产业开创以“创新”为核心目标之产品及服务。
• 2017年：《天下杂志》“DTA Award 数位服务创新奖-贸易便捷化与跨境电子商务”优等奖。
  • 数位经济纪产业发展协会(前身为台湾科技化服务协会，2017/5正式更名)，为鼓励台湾经济结构转型与产业永续发展之企业，所设立之奖项。期待构建数位转型生态系，贴近政府政策及产业脉动，并协助台湾经济结构转型及产业翻转。

争议

标错价格事件

该站“购物频道”陈列的蚬精、镜头、显示卡、记忆卡等商品的价格标示错误，引起网友大肆抢购。事后，站方以“内部错误”为由，拒绝出货。此举引起部份网友不满，并协同律师以《消费者保护法》对该站提出团体诉讼。

垃圾邮件

PChome Online网路家庭是目前台湾最大的垃圾信件来源，除了取消电子报订阅的功能有争议之外，在未经用户本人同意下，所有PChome的用户均为预设的新电子报订阅户，必须主动前往该公司网页取消订阅。同时，该公司也同属未提供删除会员帐号服务的入口网站业者之一。

该公司可能为了避免消费者持续的抗争，在网页上只提供了电子邮件回复的客户服务，造成求诉无门，长久以来PChome Online网路家庭如同垃圾般的电子报依然困扰著数以万计的电子邮件使用者。虽然有特定的申诉管道，或者是针对某公司的集体诉讼案件，但由于法律过程冗长，并且在电子报本身是否为垃圾信件这个议题依然有争议，因此让该公司得以继续其如同骚扰般地透过该法律漏洞而困扰著众多网路使用者。数年前便有针对PChome的垃圾信件防治协会成立，但显然对于该公司生产垃圾信件的决心没有任何实质作用。由于来自PChome Online的垃圾信持续骚扰著网路使用者，显然必须透过PChome Online在企业良知上更进一步的成长或是经由台湾政府大刀阔斧的决心才能彻底铲除这一问题。

PChome与PChome Online的关系

PChome Online一开始隶属于PChome杂志，尔后在网路发展下，当时的杂志总编辑李宏麟决定把网路部门独立出来，分属不同公司各自发展，不过两公司的主管仍为詹宏志、李宏麟等人，办公室也仍在一起。但之后《PChome电脑家庭》并入城邦出版集团并为香港Tom集团收购，詹宏志自城邦退休、转战PChome Online，两家公司只剩部分名称雷同，不再有实质关联。

转嫁促销成本事件

2017年后面临海内外电商竞争激烈，PChome商店街突然推出新合约，第8条第6项“合约期间内，合作厂商同意依网路家庭所拟之行销计画配合进行行销活动，并同意负担因前开行销活动所产生之费用”，将举办特卖会的主导权掌握在手，然而特卖优惠的成本全由厂商吸收，而卖家抱怨说签年约时采用软性诈欺的手法，告知该条款只是摆设，并不会实施，就算实施前也会征求全体重新讨论，但在6月份突然以电子邮件告知要开始片面实施，后传出有20多家厂商要出走。例如有一卖家表示他有1款灯售价1,899元台币，成本是1,200元，PChome先前片面推出满1,600送500的活动，扣掉运费、税、上架成本费，卖1个灯就现赔500元，厂商发现后赶紧商品立刻下架，但估计光2017年6月就损失2到3成。