公司簡介

DHL Express

DHL快遞，是一家創立於美國的運輸公司，目前由德國郵政集團全資持有，是目前世界上最大的運輸公司之一。

DHL快遞於中國大陸因與中國外運股份有限公司（中外運）的合作夥伴關係稱爲中外運DHL，日常使用DHL；而在台灣，其早年進入台灣時曾使用洋基通運的譯名，但為了企業識別的統一，在行銷上已經直接稱為DHL。

1998年，德國郵政開始收購DHL的股份，且在2001年握有了控股權，並於2002年12月之前收購了所有流通股。現今，DHL快遞與DHL全球貨運及DHL供應鏈等德國郵政旗下事業單位，共享了「DHL」這個品牌名稱。

關於台灣DHL

DHL 台灣分公司於 1973 年成立，為最早進入台灣之國際快遞公司，現有員工近 1,000 人，全台設有 10 個服務據點，以及桃園國際機場運務中心。1990 年與通路領導品牌 7-ELEVEN 結盟，於全台 7-ELEVEN 門市提供文件及包裹之國際快遞服務，2002 年成為台灣首家榮獲高科技資產保護協會(Technology Asset Protection Association)安全認證的國際快遞業者，並且為獲得認證最多的業者。

服務項目

一、寄件託運:可以在此寄送包裹、查詢運費、搜尋地點，並了解更多有關DHL國際快遞的託運服務

二、貨件追蹤與查詢:透過線上查詢貨件功能，您可以最快的速度掌握貨件狀態

三、進出口貿易協助:使用DHL廣泛的國際快遞服務種類選擇，將貨件快遞進出口至您的所處國家，服務選擇包括保證隔日指定時間送達的限時服務，以及較不急迫的限日服務。

四、清關協助服務:當地的專家專精各種關務法規，為客戶提供最快速及有效率的清關服務。

歷史

1969年:DHL開設了他們的第一條從舊金山到檀香山的快遞運輸航線，公司的名稱「DHL」由三位創始人姓氏的首字母組成（Dalsey, Hillblom and Lynn）

1970年代中後期:DHL將他們的航線擴展到南美洲、中東地區和非洲。

1995年:創辦人之一Hillblom因飛機失事身亡，但其他合夥人沒有足夠資金接收他持有的49%股權。

2002年:德國郵政買下及控制其全部股權，並將旗下的DHL、丹沙公司（Danzas）以及歐洲快運公司整合為新的DHL公司。2003年，德國郵政又收購了美國的空運特快公司（Airborne Express），並將它整合到DHL裏。

2005年:德國郵政又收購了英國的英運公司（Exel plc），並將它整合到DHL裏。至此DHL公司擁有了世界上最完善的運輸網路之一，可以到達220個國家和地區的12萬個目的地。

2007年:DHL宣布正式啟動在中國國內的貨物空運業務。

主要設施

DHL快遞其下有自己的貨運機隊及車輛： DHL快遞的機隊有122架飛機，機型主要包括空中客車A300型貨機、波音757型貨機作業車輛：76,200部

特色

將您的信賴託付給全球最大物流公司，您會得益於其穩健的財務、廣大的資源和採購力及其對於供應鏈科技的大量投資和全球觸角。不論您需要在何處營運，DHL 都準備好提供全球標準化、具成本效益、高品質且創新的解決方案。

DHL五項最先

1973 年:最先進入台灣的國際快遞業者

1984 年:最先引進網際網路查詢貨件的國際快遞業者

1994 年:最先引用電話語音查詢提供更佳顧客服務的國際快遞業者

1995 年:最先獲得 ISO 9002 品質認證的國際快遞業者

2003 年:最先獲得高科技貿產保護協會(TAPA)最高等級安全認證的國際快遞業者

DHL 4P

產品 Product 一、國際快遞服務(有：主要服務、特殊服務、附加服務)。二、公路及鐵路貨運(特殊服務、商業展覽及活動)。三、航空及海上運輸(空運、海運、後勤支援計劃與管理、產業專案、附加價值服務、商業展覽及活動)。四、一般消費品在此高度競爭的市場中，DHL 的服務可支援消費性產品〈CPG〉製造商與其他消費品公司以協助他們達到零售顧客與日俱增的需求。

地點 Place 可上綱尋找離最近的 DHL 服務據點，方便的服務地點查詢工具可輕鬆找尋全世界各地的 DHL 服務據點地址資訊。一、DHL 台灣地區服務據點搜尋二、DHL Exel 地址搜尋－DHL 給員工辦公室搜尋用的三、Danzas 地址搜尋－DHL 給全球顧客搜尋用的

推廣 Promotion 一、全球都有經驗豐富的 DHL 員工可妥善達成顧客的商展物流需求，並可於商展或活動之前或之後研擬量身訂作的解決方案滿足顧客各項物流需求。二、顧客可自行決定運輸方式─公路、空運或海運─往返商展地點，並將國際運輸之所有的文件辦理、報關及進出口手續交給 DHL。

價格 Price 付款/帳單服務一、DHL 提供運費、關稅與稅額的彈性出帳及付款選項。這種彈性方便顧客依照自己的方式開帳單給寄件人、取件人或第三者。二、保險部分除了標準的 DHL 責任外，DHL 還提供保險服務，給予顧客有關任何外在因素所造成的實體遺失或損壞的財務保障。

SWOT 分析

S優勢

品牌形象：DHL 已連續六年榮登國際快遞理想品牌第一名，成績耀眼以１７個百分點差距遙遙領先同業，穩居寶座。2002 年成為台灣首家榮獲高科技資產保護協會(Technology Asset Protection Association)安全認證的國際快遞業者，並且為獲得認證最多的業者。

全球網路服務系統：電腦追蹤查詢運送狀況，貨物追蹤的即時性及透明化，無論貨物自何地寄往何地，都可以對它們進行全程追蹤。透過網際網路、電子郵件、WAP、手機簡訊或電話等方式即時獲得貨物的最新遞送情形。

專業的員工：DHL 全球的專業海關經理人可和五大歐洲國家的海關直接網路連線，任何服務技術問題都可直接向 DHL 專家詢問。

線上預約取件：可提升服務品質，減低花費，預約不僅快速且安全。

全球快速運送能力：DHL 有最豐富的海關通關知識，能確保顧客的貨物快速通關，並準時送達目的地，而且與政府單位和航空公司關係、互動良好。透過 DHL 範圍最廣的國際快遞網路，提供戶對戶貨物到府服務，服務地點遍及全球 220 餘個國家。

組織有彈性：如總部、區域經理與代理商的彈性運用。

W 弱勢

台灣市場小：與全球另三大國際快遞業者（Fedex UPS TNT）的競爭下，市場被瓜分。

沒有強大的電視廣告：媒體曝光率不足，宜加強媒體廣告，尤其是電視媒體廣告受限於目前行動設備的規格：DHL ExpresSMS 和 DHL ExpressWAP 一次僅能追蹤一筆貨件。

O 機會

隸屬於德國郵政集團：全球最大物流集團之一的德國郵政集團 (Deutsche PostWorld Net, DPWN)。2003 年，德國郵政集團將所有旗下國際快遞與物流業務合併至單一品牌 DHL 之下。2005 年 12 月德國郵政集團收購 Exel，更加強化了 DHL 品牌。

網際網路交易日趨成熟：網際網路的環境與相關資訊科技越來越成熟，網路上的商業交易與各種應用也越頻繁。

策略聯盟：台灣 DHL 自 1990 年開始與台灣最大的連鎖超商 7-11 合作，提供國際快遞寄件服務。目前台灣全島共計有 3,300 家以上的 7-11 門市提供 DHL 服務。在 7-11，DHL 提供給顧客一天 24 小時，一週 7 天的特惠文件袋、迷你重量箱及重量箱投遞服務。顧客可以更容易且更方便享受到 DHL 服務。

市場佔有率大：DHL 是目前台灣最大的國際快遞公司，在台灣有 39 %的市佔率。

T 威脅

同樣類型的快遞業者多：Fedex UPS TNT。科技的進步：電子郵件減少文件傳遞的需求。無專利易被模仿：營業機密容易被同類型業者模仿，可考慮申請專利。

參考文獻

http://web.ncyu.edu.tw/~jacky/96log-d4.pdf http://www.dhl.com.tw/zt/express.html

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