4G無線網告警信息及派單規則專家管理系統研究與實踐

來自 搜狐網 的圖片

4G無線網告警信息及派單規則專家管理系統研究與實踐4G無線網告警數據作為信息通信網絡集中監控和故障管理的信息源，其數據質量直接影響着網絡運維服務質量。本文首先論述了4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化體系構建的價值作用和管理層次規劃；對4G無線網告警信息標準化流程和4G無線網告警派單規則標準化流程進行了分析討論；通過4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化系統的工程化探索實踐，有效提升了4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化的專家知識積累、系統智能水平和流程規範程度。

關鍵詞：4G無線網；告警信息標準化；派單規則標準化；專家管理系統；集中故障管理

目錄

案例背景介紹

1、引言

隨着中國移動集中故障管理改革的推進，已經形成了面向全專業監控的故障管理系統，隨着網絡規模的不斷壯大，告警種類及數量的不斷增加，告警信息標準化及派單規則標準化的管理體系建設成為集中故障管理的重要支撐環節。在查詢告警信息字段是否標準化及派單規則管理方面仍存在採用傳統的表格比對檢索方式，該方式在記錄更新備案、數據一致核查等方面都存在效率低、耗時多、低可靠等諸多問題。因此，建立一套基於B/S模式的4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統顯得尤為重要。

基於《集團告警標準化梳理表》、《省內告警標準化梳理表》的標準化信息字段和邏輯關係逐步形成了4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統的研究探索和工程實踐。

案例實施與應用情況

2、4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化體系專家管理層次規劃

4G無線網告警標準化要求為「一一映射」的邏輯關係，其具有豐富的字段信息，例如：網管告警ID、告警解釋、告警類別、告警邏輯分類、告警邏輯子類、該事件對設備的影響、該事件對網絡的影響等[2、3]。告警監控功能是集中故障管理系統的指揮調度和故障管理的重要信息支撐，其字段信息缺失或者錯誤不僅影響電子工單的及時準確派發，直接干擾監控人員和維護人員對於故障情況的客觀評估和響應處理[4]，而且將影響後續的告警關聯挖掘分析和網管支撐質量（告警呈現及時率、告警匹配率等）、網絡運維質量（故障工單處理及時率、故障工單質檢合格率等）、網絡服務質量（告警關聯率、工單壓縮率、自動派單率等）的科學評估。

4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化體系在告警信息一致性、更新流程專家化、派單規則系統化、分布式查詢便捷化等方面進行探索研究並採用管理層級與角色功能差異化的規劃理念，即：標準化督導、信息專家、查詢用戶。

標準化督導：該角色負責整體標準化數據資源調度和閉環流程監控，《集團告警標準化梳理表》、《省內告警標準化梳理表》數據的定期導入、更新和流程優化核查。

信息專家：該角色是基於4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化對所核查出的未標準化數據信息進行標準化字段信息建議及修改。對於《集團告警標準化梳理表》不可修改告警信息字段，對於《省內告警標準化梳理表》可提出修改建議（標準化督導完成修改），對於「未標準化告警」字段信息可根據系統提供的標準化數據邏輯進行修改（標準化督導進行質檢），對於派單規則信息可提出修改建議（標準化督導完成修改）。

查詢用戶：該角色可登錄4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統Web頁面進行數據信息查詢。

3、4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理流程

4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統建設主要實現了告警數據字段信息及派單規則的增量數據、冗餘數據管理進行了規範化、智能化、經驗化，主要環節包括需求收集、關鍵字段提示、專家填寫修訂、系統評判入庫等。