钟点工

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钟点工 hourly worker （小时工）是指在法定劳动年龄内，存在雇用关系的劳动者，受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过4小时，劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式，大多从事家政服务工作或是跑腿服务。

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最新定义

钟点工：简称点工，也叫小时工，指按小时获取收入的劳动者。钟点工在一个用工单位每日、每周、每月工作时间分别在法定的日、周、月的标准工作时间50%以下，可以和一个以上用工单位以小时为单位建立劳动关系，并履行相应的权利和义务。

小时工的工资按小时计算，具体数额由劳动者和用工单位协商确定，但不得低于本市规定的小时工小时最低工资标准。用工单位足额支付小时工工资的同时，还应足额支付应由单位按规定缴纳的社会保险费。

相关规定

按照规定，从事非全日制工作的劳动者，可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系。用人单位与非全日制劳动者建立劳动关系，应当订立劳动合同。劳动合同一般以书面形式订，应当以书面形式订立。非全日制用工的小时最低工资标准暂由各市按照劳动和社会保障部的规定确定，经省劳动保障行政部门审核后发布。

养老保险

从事非全日制工作的劳动者参加基本养老保险，参照关于城镇个体工商户养老保险的有关规定执行，缴费基数为全省或设区的市上年度职工平均工资的60%~300%，由参保人自愿选择，按年申报，按规定享受养老保险待遇。从事非全日制工作的劳动者参加医疗保险，按照劳动和社会保障厅《关于城镇个体经济组织从业人员和自由职业者参加城镇职工基本医疗保险的意见》执行。

工种分类

钟点工的工种很繁多，比如翻译，餐饮服务，家教，照顾老人小孩等，多从事家政服务工作。

服务标准

举止要求

1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。

2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。

3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。

4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。

5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。

6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。

7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。

8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。

9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

态度要求

1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。

2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。

3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。

4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。

服务内容

1、住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等；

2、开荒保洁，包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁；

3、陪护老人，护理病人，接送与照看小孩；

4、洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐；

5、代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等

从业比例

上海的“钟点工”从业人员已经超过100万人，在“钟点工”从业人员中，原为失业人员占39%，其中零售类“钟点工”中原失业人员比例占68.4%，餐饮类占58.7%，多数“钟点工”的技能要求不高，失业人员经过简单培训之后大多能够胜任。上海“钟点工”从业人员的最大特点是兼职者人数众多，调查发现，“钟点工”群体中的兼职人员比例高达51.1%。在一些对专业技术和文化水平要求较高的岗位中，兼职人员的比例更高，如健身类岗位达61.6%，翻译类岗位达81.7%。但是，“钟点工”面临就业渠道不够通畅的问题，不少用人单位通过使用“钟点工”降低成本，然而难以招到合适的“钟点工”。

社会作用

“钟点工”是《劳动法》规定的一种按小时计算工资的用工形式。近年来，随着服务业的快速发展，灵活而有弹性的“钟点工”劳动方式，被越来越多的劳动者和用人单位所认可，“钟点工”劳动力市场正在逐渐形成，这在一定程度上满足了用人单位的特定需求，也对劳动力市场起到补充的作用。

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