鄭州市不動產登記中心

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鄭州市不動產登記中心是鄭州市國土資源局直屬單位，承擔城區不動產登記事務性工作；負責全市不動產登記信息平台建設、運行及維護；負責不動產登記檔案管理和信息查詢等工作。

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鄭州市不動產登記中心處處綻放文明之花

「您好，歡迎來到鄭州市不動產登記中心服務大廳，請問有什麼可以幫您？」

「您好！請坐，請問您需要辦理什麼登記業務？」

「您好，請問您諮詢哪方面不動產登記問題？」

「您好，您的申請材料齊全，我馬上為您辦理，請稍候。」

「您申請的業務已辦好，請核對簽收。」……

似春風輕拂，似細雨滋潤，似陽光暖心，恰似文明之花開放在每一位辦事群眾心中，感受到鄭州市不動產登記中心處處洋溢文明之風。

鄭州市不動產登記中心被評為「鄭州市文明單位」，全體工作人員必將全心全意為人民服務，百尺竿頭，更進一步。

截至2021年年底，共辦理不動產登記業務514萬件，收到錦旗430餘面、表揚信320餘封，受到表彰60餘次；2019年、2020年在河南省營商環境評價中連續兩年位居全省第一；2018年以來，先後有5名同志獲得市「五一勞動獎章」；人民日報、自然資源報、學習強國、大河報等各大媒體對鄭州市不動產登記工作進行了專題報道。

鏡頭之一：手語遠程翻譯顯神通，文明服務群眾見真情

鄭州市不動產登記中心始終以文明服務、讓群眾滿意為目標，打造一流營商環境，提升創新服務能力，「手語遠程翻譯服務中心」進駐大廳，對視力障礙者、聽力障礙者、肢體障礙者、行動不便者等需要特別關懷的不動產登記申請人，實行主動介入、優先辦理、全程跟蹤，為特殊群體辦實事，增強群眾獲得感和幸福感。

2021年6月18日，進駐在鄭州市不動產登記中心長江路大廳「手語遠程翻譯中心」為兩位聽障群眾熱情進行不動產登記服務。原來，家住鄭州市二七區70多歲的吳爺爺和謝奶奶要將他們名下的一套房改房進行存量房轉移登記，兩位老人均為聽障人士，況且吳爺爺書寫能力有限，了解到這些情況之後，大廳相關負責人立即統籌安排工作人員為吳爺爺和謝奶奶開通綠色通道，從諮詢台到「手語遠程翻譯中心」，從「大一窗受理」窗口到「土地出讓金」窗口，「店小二」運用簡單的手語與群眾交流引導，全程跟蹤服務、幫辦代辦。在「手語遠程翻譯中心」，「店小二」操作視頻終端，視頻終端的後台有一位專業手語老師，她既能無障礙地跟吳爺爺和謝奶奶溝通，又能準確地將吳爺爺和謝奶奶的想法用普通話轉述給「店小二」，「店小二」對着視頻終端問道：「房子的買賣是否為您的真實意願?您是否認同房產的買賣價格？」最後，兩位老人順利辦理完畢業務，對文明化、智能化、人性化的服務連連稱讚，並送來錦旗表示感謝。

鏡頭之二：文明服務笑盈盈，為民解難再提升

「叮鈴鈴、叮鈴鈴」，電話鈴響了，只見工作人員熱情接起電話，「您好，這裡是鄭州市不動產登記中心，請問您要辦理什麼業務？」就這樣，簡短的幾句話，幫助群眾解決心中問題，真正把文明服務理念落到實處。「諮詢電話」作用大，耐心答覆解難題。權屬科看到年紀大、行動不便的群眾辦理不動產登記相關業務需要調取檔案材料時，主動安排專人前去大廳核實辦事群眾身份，為其提供不動產登記檔案查詢服務。對於有特殊情況的群眾，權屬科及時安排人員，主動上門為其提供檔案查詢服務，便於群眾辦理其他業務。工作人員在實際工作中，嚴格落實首問負責制，敢於擔當、敢於擔責、主動作為，積極為群眾解決急難問題，得到群眾一致好評。

鏡頭之三：文明服務永在線，贈送錦旗表謝意

鄭州市不動產登記中心全體工作人員，日復一日，年復一年堅守在本職崗位上，用「文明服務」譜寫着無怨無悔的奉獻之歌，用實際行動踐行「服務群眾是我們的責任、群眾滿意是我們的追求」的宗旨。

「為民服務、盡職盡責。」春節後上班第一天，市民喬女士專程來到鄭州市不動產登記中心政務服務大廳贈送給聯合組工作人員鄭慧寫有這八個大字的「遲到」錦旗，感謝大廳工作人員認真負責、為民辦實事。「她是我見過最具親和力的窗口辦事人員，就像家人一樣親切，對待老人服務態度特別好，回答問題非常有耐心，做事也非常細心，反覆強調我需要注意的細節，為我們老百姓省下了很多不必要的麻煩。」

喬女士回憶起年前同年邁的父母來辦理房屋過戶，自己把父母安排在大廳門口後去停車，兩位老人相互攙扶着來到大廳，正從二樓審批室來到一樓的不動產政務大廳工作人員鄭慧看到兩位老人走進不動產登記專廳時，飛快跑到老人身邊給予幫助，得知老人辦理過戶，這會兒正在等女兒過來，於是,鄭慧就引導老人坐到大廳座椅上，認真幫他們整理手中的資料。當喬女士來到大廳，看到工作人員正陪着自己的父母時，心頭瞬間一暖，而且接下來的過戶手續也因為有了工作人員鄭慧講解、幫助，辦理很順利，喬女士的父母辦完業務後，拉着鄭慧的手一直感謝。喬女士說道：「回家後，我爸媽就要求一定要給鄭慧老師送一面錦旗，這面錦旗老早就準備好了，只不過年前家中一直有事耽誤了，今天特意來感謝她。可能辦理業務對於她來說只是一件平凡的『小事』，但對老百姓買賣房子可是大事啊，有她耐心幫忙，我和我爸媽都太感動了，感謝她文明、暖心的服務」！

鏡頭之四： 文明服務看得見，全豫通辦」真方便

「如果家住在鄭州，要辦理焦作的不動產業務，該怎麼辦？」「有沒有不用來回跑路，就能辦成事的辦法？」……市民群眾的需求就是我們的奮鬥目標。「當然有啦！」鄭州市不動產登記中心工作人員的答覆是肯定的。這不，「全豫通辦」業務辦理網點將全面覆蓋，讓企業、群眾辦事，不再受區域和層級的限制，實現就近可辦、隨處可辦！

2022年6月21日，鄭州市不動產登記中心接到居住在鄭州市高新區吳女士的諮詢電話，諮詢如何辦理焦作市修武縣房屋抵押登記。據了解，吳女士要辦理的是河南城盾智能科技股份有限公司在焦作市修武縣的房產抵押登記業務，該公司辦公地址為鄭州市高新區，因疫情原因，平時往返修武要大半天，時間多數花費在路上。工作人員告知她，目前鄭州市不動產登記中心正試行全省不動產登記線上線下「全豫通辦」模式，實現不用去屬地辦理不動產登記，居住地就近預約、就可以辦理業務。鄭州市不動產登記中心長江路大廳工作人員收取資料、受理業務後，為公司委託人吳女士辦理了抵押登記，並將業務材料通過系統掃描傳輸至屬地審核。吳女士無需自己跑腿，可通過修武縣不動產微信公眾號自助便民終端下載電子證照，屬地登記機構對需要發放紙質證書的申請人，可以選擇證書郵寄或前去屬地大廳現場領取，讓數據多跑腿，讓群眾少跑路。為進一步提高企業、群眾的辦事便利度，貫徹落實河南省自然資源廳《關於印發〈河南省不動產登記「全豫通辦」總體方案〉的通知》要求，鄭州市不動產登記中心積極統籌推進全省不動產登記線上線下「全豫通辦」系統開發與信息共享、網絡聯調、交叉測試等各項工作，並進行細化、落實，促進全省不動產登記整體工作提質增效，確保各級窗口對「全豫通辦」事項接得住、辦得好，真正打通為民服務「最後一公里」，為全面提升河南省營商環境貢獻力量。

鏡頭之五：文明服務顯真情，「辦不成事」反映窗口讓「事」辦成辦好

鄭州市不動產登記中心二七分中心持續優化營商環境，着力打造文明為民、惠企便民的一流服務，在諮詢台新增設「辦不成事」反映窗口，及時解決登記過程中遇到的「辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差」等「疑難雜症」問題。

2022年6月24日，專程從台灣地區回鄭州市辦理不動產身份信息變更登記業務的馬女士犯了難，原來馬女士手持台胞證，辦理業務時需要台灣地區當地的公安機關出具的身份變更材料，由於當時疫情防控形勢嚴峻，往返台灣地區不便，無法開具此證明。「辦不成事」窗口工作人員了解情況後立即匯報分中心負責人，專題討論解決問題辦法、及時對接相關科室，當天就出台方案、辦理完畢馬女士的業務。二七分中心「辦不成事」窗口積極採取首問負責、領導坐班，登記造冊、分類處理，限時辦結、全程督導，責任追蹤、績效掛鈎，及時總結、標準化操作等一系列措施，杜絕「不作為、慢作為、推諉扯皮」等懶政怠政行為發生，最大限度讓群眾「辦成事」，切實提升企業、群眾的獲得感和滿意度。

「真心真意解民憂，文明服務碩果豐」。鄭州市不動產登記中心將遵循文明服務、便民利企的宗旨，以群眾性精神文明創建活動為載體，以群眾需求為導向，持續提高工作人員業務水平、思想覺悟、道德水準、文明素養、法治觀念，為群眾提供優質服務，提高群眾獲得感、幸福感、安全感。