文花枝

文花枝，女，1982年生，漢族，中共黨員，本科學歷，湘潭大學旅遊管理學院本科學生，文花枝出生在湖南省韶山市大坪鄉一個普通農民家庭，是湘潭新天地旅行社（現更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年導遊。

文花枝
原圖鏈接 來自網易 文花枝
出生	1982年 中國湖南省韶山市
國籍	中國
職業	導遊
知名作品	全國模範導遊員 全國五一巾幗獎 06年度中國十大傑出青年。

2006年2月加入中國共產黨。

2007年獲得第一屆「全國道德模範」、

2009年獲授予「100位新中國成立以來感動中國人物」 等榮譽。

2012年6月2日，當選為黨的十八大代表。

目錄

人物經歷

車禍

2005年8月28日，陝西洛川，一場旅遊途中突如其來的車禍，讓原本充滿歡聲笑語的車廂頓時陷入了極度的恐慌之中。旅遊大巴車被撞得嚴重變形，車輛的座位立即全部向前擠去！她被壓在座位最前方。車內血肉模糊，亂作一團。危急時刻，車廂里傳來導遊文花枝「挺住！加油！」的鼓勵聲。這個聲音雖然微弱，卻透着一股沉穩、堅定，像黑暗中的一線光束，讓受傷、受驚的遊客從死亡的噩夢裡看到生的希望。事後許多親歷者都說，正是這個很有穿透力的聲音，給了大家支撐下去的勇氣。

其實，在這起6人死亡、14人重傷、8人輕傷的重大交通事故中，文花枝是傷得最重的一個，但重傷的她一直牢記着自己的神聖職責。當施救人員一次次向她走過來，她總是吃力地搖搖頭說：我是導遊，我沒事，請先救遊客！在長達兩個多小時的救援時間裡，她多次昏迷,但只要一醒過來,就不停地為大家鼓勁、加油。文花枝是最後一個被救出來的。她左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由於延誤了寶貴的救治時間，醫生不得不為文花枝做了左腿截肢手術。

陽光女孩

她才20多歲，正是一個女孩最寶貴燦爛的青春年華。半個多月後，得知自己失去了一條腿的殘酷事實，出事之後一直沒有流淚的花枝流淚了。但幾分鐘後，再抬起頭的她眼裡已沒有了淚水。也就是從這天起，花枝還是像從前那樣，總是用微笑面對一切。

文花枝一直是一個用真誠和微笑對待遊客的陽光女孩。她常說：作為導遊就是要把遊客當成朋友和親人。每帶一個團，她都按事先的承諾服務；每到一個地方，她都提醒遊客購物要謹慎；每到吃飯的時候，她都先安排好遊客，自己最後才吃。遊客稱讚，她是我們 人品上的「導遊」，是我們職業道德的「導遊」。

文花枝先進事跡推出後，引起社會各界的廣泛關注與讚譽。中央電視台《人與社會》欄目以《美麗的花枝》為題對她的事跡做了專題報道。 2008年參加了奧運聖火韶山的傳遞。

堅強樂觀

這個美麗的年輕姑娘，一條左腿從膝蓋上被截掉。劫難之後，對於未來的憧憬和設想都被打亂。記者問她：「你後悔嗎？」文花枝笑着說：「我只是做了自己應該做的。」

中國湖南紅色導遊大賽2005年12月底在韶山進行決賽。比賽間歇中，當大賽組織者安排文花枝坐着輪椅出現在舞台上時，觀眾用經久不息的歡呼聲和掌聲迎接她。湖南省旅遊局局長袁新華快步走上舞台，給文花枝頒發了「湖南省模範導遊員」證書。文花枝捧着鮮花，拿着證書，一臉笑容。她的朋友們打出「笑容更燦爛，花枝永美麗」的橫幅，齊聲喊出口號向她示意。台下的小姐妹們有不少人眼睛濕潤了，而這位先人後己的美麗女導遊依然一臉笑容。熟悉她的人都知道，從車禍以來，不管是傷痛、還是截肢，她始終沒在人前流過一滴眼淚。親人們說，你這個寶崽，要是痛就哭出來。她卻回答：「那豈不是讓你們更傷心嗎。」或許，正是這樣一種時刻為他人着想的善良，讓她在危急關頭作出抉擇。

未來打算

對於將來的打算，文花枝告訴記者，希望能夠到大學裡讀點書，充實自己。春節後，她將安裝假肢。她笑着說，如果能夠走路的話，還可以繼續做導遊。時間已經過去5個多月了，當時文花枝在湘潭租住的房子裡養病，做過兩次手術的她還要進行兩次手術，身體內有四五處地方打着鋼板和鋼釘，疼痛仍然折磨着這個活潑、善良的女孩。照料她的妹妹文俏告訴記者說，花枝晚上經常要從睡夢中痛醒五六次，大家看了都心痛，然而，她從來不在人前喊痛。

文花枝家境不好，為了供弟弟妹妹讀書，她參加工作後省吃儉用，漂亮的姑娘直到現在還沒談過戀愛，她說要等弟弟妹妹讀完書再考慮。妹妹文俏說起這些，眼淚簌簌地落下。她說，姐姐背負了太多的責任。

湘大學習

2006年8月31日，在黨和國家領導人的親切關懷和有關部門的支持幫助下，文花枝進入湘潭大學學習。

中專畢業的文花枝在工作期間一直有進入大學學習的強烈渴望。進入湘潭大學學習，她的人生翻開了新的篇章。大學生活開始後，文花枝並沒有為自己的英雄舉動而陶醉，也沒有為各種榮譽而炫耀，而是迅速地轉變自己的角色，以一名普通學生的身份融入其中，她曾在博客中寫道：「媒體把關注的焦點投向我時，我以一顆平常心來對待所有。我已經做好了媒體宣傳過去後的心理準備：要繼續做自己該做的、想做的事。文花枝還是原來的文花枝，不是英雄，也不是名人，只是億萬個普通人之中的一個。」「其實所有榮譽都是授予那種精神的，我只是幸運地成為了載體。」文花枝說，「媒體描述的那個文花枝，那是長着翅膀的天使，不是我！」她說，榮譽隨着時間的推移會慢慢被人淡忘，剩下的還是要腳踏實地走好自己人生的每一步。

在學習上，文花枝學習目的明確，態度端正，勤奮刻苦，銳意進取，對大學課程充滿了濃厚的興趣。在朝夕相處的師生眼中，文花枝是一個善良爽朗、充滿韌性、上進好學、非常認真的大學生，看不到英雄人物的影子。湘潭大學專門為文花枝安排的輔導老師劉建平教授說：「文花枝在我的課堂上給我留下了太多的感動，她給我的印象是極其深刻的，她完全實現了一名英雄人物到普通大學生的轉變。」「每堂課，文花枝都是提前到教室，而且總喜歡坐在教室的第一排，每堂課都認真聽講，課堂筆記也記得非常詳細。在後來的交流中，我發現她對學習的那股韌性、熱情和毅力像一名即將參加高考的學生，我完全看不出她作為英雄人物的『架子』。」

生活中的花枝是活潑開朗、熱情大方、充滿激情的，臉上一直掛着陽光般燦爛的笑容。文花枝的同學李安然說：「生活中的花枝姐，永遠都是那麼的樂觀和開朗，無論在哪兒，只要有她在，就會有歡樂和笑聲，她的樂觀精神時時感染着我們。學習中的花枝姐，勤奮上進，踏實刻苦。走進人群中，她會平凡得讓你注意不到她的身影。」文花枝對待班上的每一個同學都像對待自己的兄弟姐妹一樣，當花枝了解到班上部分北方同學對學校的飲食不很適應的時候，常常會邀請他們去自己的家中，並讓母親親自下廚，給她的同學們改善生活。當文花枝知道班上有位同學手骨折後，馬上讓媽媽熬了一罐母雞湯送給這位同學。

原圖鏈接 來自中國經濟網

平日裡，在大家看來，花枝總是那麼的快樂和輕鬆，但事實上，她也有她辛苦和忙碌的一面，她常說：「對於現在的我而言，做每一件事情的時候更多的是出 於對社會的一種責任，我只希望盡我自己最大的力量為社會做些事情，回報那些關心、愛護我的人。」花枝總有收不完的來自四面八方的信。可是，要親手回這麼多的信可就不那麼輕鬆了，一個下午坐在書桌前回信對她來說是十有八九的事，要是特別忙的時候，她會挑出高考的學生，軍人和牢役人員的信來回，因為學生要高考，關係到一生的前途命運，牢役人員性格很古怪，一定要多鼓勵，而軍人是她最崇拜的。

在各種相關的校園活動中，大家總可以看到花枝的身影。籃球場上，可以聽到她那熱情的加油聲；開學時的迎新點上，許多新生感受到了她那親切的關心；新生才藝大賽上，更可以領略她那激情的歌聲，等等。面對這一切，花枝說，她只是做了自己該做的！

社會資助

湖南新康輝旅行社總經理王應榮向文花枝捐贈了1萬元。他強調自己不是「一時衝動」，而是由於花枝的出現，使「旅行社找回了主心骨」，「為我們找回了信心」。王應榮表示，由於社會對旅行社和導遊的不斷質疑，使得不少旅行社管理層和從業人員都有些彷徨，「不知道遊客還需不需要我們」，但是花枝的出現，讓「我們堅信作為遊客服務上重要的一環」，遊客還需要旅行社、需要導遊的幫助。文花枝儘管成了英雄，但對於一個23歲的姑娘來說，這次事故卻是一場災難，王應榮表示，作為同行，一定要盡力幫助她實現讀書的願望、完成一些沒有實現的心愿。

來自內蒙古的一名網友寫道：小文妹妹，你在最危難、最痛苦的時候，想到的仍是遊客，「我是導遊，先救遊客」，你這種捨己救人的精神永遠值得我們學習。遠在草原上的我們，向你敬上一條潔白的哈達，希望小文妹妹在今後的人生道路上能戰勝種種困難，勇敢地生活下去。

外界評價

文花枝工作單位新天地旅行社總經理文雷介紹，文花枝畢業於湖南工程學院旅遊管理專業，是一位深受遊客喜愛的好導遊。她帶團時處處為遊客着想，把遊客真心實意當上帝，受到眾多遊客的好評。2005年7月由文花枝帶團到郴州旅遊的湘潭市岳塘區建設局樂前勛說：「以前出去旅遊也不少，接觸過不少導遊，小文是其中很不錯的導遊。她能時時為我們着想，不是帶我們去商店購物，而是讓我們儘量多地欣賞風景。出現一點小問題，她也會過來耐心地幫大家解決。」 文花枝的事跡經過媒體報道後，她成了公眾眼中的英雄。如今她是湖南省模範導遊員，並被評為湖南省優秀共青團員。國家旅遊局在2006年1月還專門做出了在全行業開展向文花枝同志學習活動的決定。由於知名度的提高，引起了社會各界的關注。文花枝面對這些，依然還是平靜地說，我只是做了導遊該做的事，沒想到會引起這樣的關注。在文花枝看來，自己只是做了一件很平凡的事情。但在許多人眼裡，她那一瞬間的選擇，無疑是一個英雄的壯舉。她無悔的選擇震撼着許多人的心靈……

主要榮譽

英勇善舉感召中國。新華社、中央電視台、《人民日報》、《湖南日報》、《今日女報》等媒體紛紛對文花枝的事跡進行了專題報道，曾慶紅、李長春、王兆國、劉雲山、吳儀等中央領導先後作出重要批示，要求弘揚文花枝精神，學習文花枝先進事跡。文花枝先後獲得「中國十大傑出青年」、「全國五一勞動獎章」、「全國三八紅旗手」、「全國模範導遊員」、2007年第一屆「全國道德模範」、「100位新中國成立以來感動中國人物」等多項榮譽。2006年10月27日，由中宣部、國家旅遊局、全國婦聯、湖南省委共同舉辦的「全國模範導遊員文花枝先進事跡報告會」在人民大會堂舉行，引起了社會的強烈反響。

奧運火炬手

儘管花枝說自己要多花時間用於學習，但她也表示，參加湖南省於6月舉行的火炬傳遞活動是榮譽，更是責任，不會耽誤自己的學業。花枝坦言，自己以前對奧運火炬手了解不多，但當自己有幸成為了奧運聖火的傳遞者後，才認識到一名奧運火炬手的責任。「就像導遊這個職業，它不僅是個稱號，還是一種堅持和責任。我想，火炬手也應該有愛心，有奉獻的精神。」花枝表示，如果社會需要自己做一些有益於北京奧運的事情，她將義不容辭地去完成。

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根據規定，每個奧運火炬手都將跑完一段200米的距離。考慮到身體狀況，花枝將被特別允許走完這段路程。「我想不論是哪種姿勢完成這200米的火炬傳遞，都應該姿勢漂亮點吧。」花枝還是一臉的燦爛，讓人似乎淡忘了這個女孩曾經遭遇過車禍的重創。

在記者結束採訪時，花枝突然興奮地問記者：「火炬傳遞完之後，我是不是可以把祥雲火炬帶回家啊？」當記者告訴她，每一屆奧運會都會製作大量的火炬，而每一個火炬手都有機會保留一支火炬作為紀念時，此時的花枝就像個剛收到禮物的孩子，高興地轉向妹妹文俏：「如果可以帶回家保存的話，將是怎樣重大的意義啊！」

「我要漂漂亮亮地完成火炬傳遞，不管是走還是跑。」坦然的微笑，水靈的眼睛，今日在湘潭大學的校園內，該校大二學生、英雄導遊文花枝和記者說起即將到來的火炬傳遞時平靜中蘊涵着激動。她還告訴記者，因為火炬神聖的意義，她只想「把火炬永久地珍藏」。6月5日，湘潭即將迎來神聖的奧運火炬傳遞，文花枝是湘潭站的第160棒火炬手。她告訴記者，奧組委考慮到她身體的特殊情況，特別允許她走完火炬傳遞的100米路程。「但即使是走，我也要走得漂亮一點。」文花枝告訴記者，隨着火炬傳遞的日期越來越近，她的心情也越來越激動。 6月5日，火炬手文花枝手持火炬傳遞。當日，北京奧運聖火在湖南韶山傳遞。

感動中國

2009年9月14日，她被評為100位新中國成立以來感動中國人物之一。

人物相關

電視節目

《美麗的花枝》 主持人：大家好，歡迎各位收看《人與社會》節目，我是勝春。2005年3月初，在浙西大峽谷景區發生了一起浮橋側翻事故，88名常州遊客落水，5名罹難。當現場一片呼救聲的時候，當時的景點導遊卻只顧自己逃生，全然不顧遊客的安危，眼睜睜地看着身邊的一對母女被洪水吞沒。洪水無情，人有情啊！只要那個導遊能夠伸一下手，也許那對母女就能獲救。越是在危險面前，越能考驗一個人的良心。今天我們也來講一個導遊的故事，主人公名叫文花枝，在她短短一年的導遊生涯中，就不幸遇到了一次重大災難，並經歷了一場生死考驗 。 解說詞：2005年8月28日，在陝西省洛川縣境地內的210國道上，一輛西安旅遊集團的中巴車正在平穩的行駛着，車上是來自湖南的一個旅遊團隊，正趕往延安瀏覽。剛剛吃過午飯的遊客有些昏昏欲睡，誰也沒有想到，下午2點35分，就在一個急轉彎處，對面一輛裝有四十噸煤的大貨車突然超車，以極快的速度沖了過來。 解說詞：正當洛川縣交警趕往現場時，旅遊車上的人逐漸從最初的昏迷中甦醒過來，人們發現由於撞擊力量過大，中巴車被推後三十多米後，衝過路溝，停在路邊的土地上，而對面大貨車車頭直接撞進中巴車內部。

由於車座全部脫落，所有乘客被夾在座位中間。

死亡的陰影壟罩在車廂里，哭喊聲、求救聲異常的悽慘，所有人都失去了活的希望，就在車上一片恐慌的時候，從車的前方傳來一個聲音。 座位擠壓的疼痛讓人不敢移動，更無法看到是誰在這危急時刻給了大家鼓勵，但就是這個聲音，讓瀕臨絕望的乘客心中有了一絲希望。這個人到底是誰？ 接到報案八分鐘後，交警大隊隊長王劉安趕到，車禍現場的情形超過了他的想像。

交警立刻開始緊張救援，這時現場出現了一個意外情況。

由於許多司機下車圍觀，天又開始下雨，這樣很容易阻塞交通，直接後果的將導致受傷人員無法及時送往醫院，不僅如此，在疏導交通的過程中，圍觀的百姓和路人越聚越多，這給救援帶來了新的問題。

王劉安隊長果斷決定，把現場交警分三組，疏導交通、圍護現場秩序、緊急搶救傷者同時進行，中巴車上的情況也逐漸明晰，車上共有28人，交警決定按照傷勢由重到輕進行搶救，而就在要救治坐在前排一位傷勢較重的女孩時，卻意外遭到拒絕。就是這一句我是導遊，先救遊客，讓後排的乘客恍然大悟，從聲音中他們辨別出，那位一直給他們精神力量的女孩子就是這位拒絕先接受救治的導遊。

文花枝拒絕先接受救治的行為讓在場所有的人都深感意外，人們都不敢相信，一位年僅22歲的花季少女，為什麼在面對生死抉擇的時候，竟會做出這樣的選擇，她到底有着怎樣的成長經歷呢？

文花枝出生於韶山大坪鄉，父母都是普通農民，身下有一弟一妹，作為家中的老大，花枝只讀了中專，一畢業就到一家酒店打工，最初每月三百元錢的工資，自己只留下十八元，其餘全部寄回家供弟妹上學。 2003年成為湖南湘潭新天地旅行社的一名導遊，也許正是從小對家庭的使命感，養成了花枝對待任何工作都特別的認真負責，她每一次帶團，遊客留下的都是這樣的評價。

A、在文花枝的帶動下，我們一路上充滿着歡聲笑語。
B、她是我見到的最有素質的導遊。
C、我們笑在臉上，而她笑在花叢中。

誰都沒有想到，文花枝這次帶團到延安旅遊，竟會發生這麼大一起車禍，更沒有人想到出事後，她卻能用堅強樂觀去感染受傷的遊客。

難道真的如遊客猜測的那樣，文花枝幸運的躲過了這場劫難，只受了些輕傷？事實上，車禍發生時，文花枝所坐的位置為中巴車靠門一側的第一排，而大貨車撞擊後，前部進入中巴車1.2米處，雙腿被牢牢卡住。

腿已經橫在自己面前，那是怎樣一種巨痛，就是在這種情況下，文花枝依然平靜的鼓勵大家，並配合救援人員進行救治。

而整個救援過程中，花枝能夠回憶起來的卻都是遊客的情況。

就這樣，一個多小時過去了，當交警大隊隊長王劉安終於鞘開文花枝的座位把幾次陷入昏迷的文花枝抱下車時，花枝說了一句話，讓王隊長終生難忘。

主持人：信念在希望就在，文花枝的故事正好驗證了這句話，在等待救援的過程中，花枝一直在鼓勵大家，也正是這種加油聲給了遊客希望，同時也為救援贏得了寶貴的時間，說到這，相信大家一定很關心這位導遊，據交交警的王隊長說她的腿至少已經斷成三截了，那麼文花枝後來的命運到底怎樣了呢？

在事故發生後，除一人當場死亡，其餘27人中，文花枝是最後一個被送到洛川縣醫院的，當時情況已經非常危險。

經過專家會診，文花枝右側第4、5、6、7根肋骨骨折，右股骨骨折，骨盆骨折，左腿有九處以上骨折，因病情危急，文花枝連夜被轉送到西安市西京醫院，她的家人和單位領導也已趕到西安，在看到花枝後，所有人都被嚇了一跳。

這時的花枝隨時都有生命危險，必須馬上進行手術，而在手術的過程中，一個殘酷的現實擺在這個22歲的女孩面前，醫生決定將她的左腿截肢。

手術進行了九個半小時，結束後所有的醫生都感到非常遺憾。

這意味着文花枝如果能早一點被送到，她的腿是有希望被保住的，然而她卻把救治的時間留給了遊客。 十個小時後，文花枝第一次睜開了眼睛。

此時的花枝並不知道自己的左腿已經沒有了，因為身上多處受傷，花枝只能仰臥在床上，看不到自己的腿，雖然父母都趕到西安陪伴她，但誰都不敢也不忍心告訴她，她已永遠失去了左腿。

就這樣，十三天過去了，家人幾經商量，還是決定將真相告訴花枝，誰都不知道花枝聽到自己截肢後將會是什麼反應。

這時母親流着淚將CT片遞給了花枝，她平躺在床上足足看了三分鐘。

文花枝又一次出乎了所有人的想象，接下來的日子，她一直用燦爛的笑容面對家人，而父親卻一直對女兒錯過救治時間耿耿於懷。

在花枝出事後，許多人為她捐款，有一家公司想資助她的弟弟上大學，卻被花枝謝絕了。

所有見過花枝的人，都會深深的記住她那燦爛的笑容，而當提到她今後的打算時，花枝依然是一臉陽光般的笑容。

主持人：風華正茂的文花枝，像所有這個年紀的女孩子一樣，喜歡好看的衣服、愛美也愛笑，雖然失去了一條腿，但是在我們眼裡，她還像天使一樣美麗。文花枝的故事在網上預告出來之後，很多人發表了自己的看法，我們現在就來接通一位旅行社的導遊張女士的電話。您好。

電話：我也是一個導遊，很多人覺得做導遊整天遊山玩水，肯定挺愉快的。其實做導遊非常不容易，比如不管你有多累，受了多大委屈，你都必須以笑容面對遊客，但是像文花枝這樣自己的腿都斷了，還能笑着面對遊客，鼓勵大家，這可不是誰都能做到的，所以我從心裡覺得她真是個了不起的女孩兒。

主持人：文花枝的確很讓人欽佩，一個才二十三歲的女孩子，在失去了一條腿之後，她今後的人生路一定會比其他人多一些艱難和坎坷，希望堅強而善良的文花枝能一如既往地以笑容面對未來的人生，好人一定會有好報。 節目最後，我們再來看看網友有哪些留言。

網友：球球：我無法表達我內心的感慨和震撼！就兩個字：偉大！

視頻

《文花枝：從最美導遊到扶貧村官 》