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開口就能說動人

來自 孔夫子網 的圖片

開口就能說動人》,副標題:領導必知的溝通藝術,作 者韓偉華、余惠英,出版社北京工業大學出版社,ISBN9787563948826。

書籍是全世界的營養品。生活里沒有書籍,就好像沒有陽光;智慧[1]里沒有書籍,就好像鳥兒沒有翅膀。——莎士比亞[2]

目錄

內容簡介

每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨着機遇與挑戰、困難與希望。作為領導,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……    可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。

目錄

第一章 溝通基礎:會說才會贏

用言行舉止展現你的魅力003

用語言來提高自己的聲望004

以言語為自己樹立權威005

練成好口才,功夫在平時007

善於向下屬表達009

言談舉止六種「力」012

第二章 溝通原則:沒有規矩,不成方圓

長話短說,以簡馭繁017

多觀察,才能把話說到點子上018

會聽才會說020

表現真實的自我021

說話得體講策略023

把握分寸,步步深入025

少說少管,把機會讓給下屬027

少說話不等於沉默029

對什麼人說什麼話031

語言含蓄,為下屬留面子034

話不能隨隨便便地說036

第三章 讚美藝術:像陽光一樣溫暖他人

讚賞要有技巧041

善於發現下屬身上的閃光點042

讚美要實事求是043

困境中的下屬更需要讚美044

在眾人面前不要對某一個人大加誇讚046

第四章 批評藝術:良藥治病不苦口

對不同的人使用不同的方法051

欲抑先揚,更容易讓人接受053

用委婉的說法指出對方的錯誤055

用調侃的方式委婉地批評057

批評下屬要注意場合058

在比較中說明問題060

批評與讚美雙管齊下062

批評不要太直接064

批評過後要適時安撫066

有些批評不必把話挑明067

第五章 幽默藝術:給溝通披上漂亮的外衣

幽默使談話氛圍更融洽073

幽默雖好,但不能亂用074

談吐幽默,讓你更受歡迎076

幽默是智慧的產物077

幽默是化解敵意的良方079

言之有物才能打動人心080

張冠李戴,造成喜劇效果081

巧設懸念,引發好奇083

把握分寸不傷人085

望文生義幽默法086

第六章 激勵藝術:給下屬打一劑「強心針」

為下屬樹立明確的目標091

為員工鼓勁,也是為自己鼓勁092

對下屬的工作予以肯定093

利用好勝心激發下屬超越自我094

通過讚揚激勵下屬發奮工作096

巧用激將法097

第七章 安撫藝術:最大限度地照顧對方的情緒

安撫是領導者應盡的責任103

將心比心,真誠地說話104

根據對方的心理,給予最貼心的撫慰107

安慰時要注意措辭109

安慰是深表同情,而非憐憫110

善意的謊言可減輕不幸者的痛苦112

第八章 說服藝術:讓下屬心悅誠服

先了解,再說服117

採用有效的方法讓人心服119

引導對方接受你的觀點120

委婉地表達你的想法122

共同商量達成一致123

博取信任,讓下屬心悅誠服125

適度地接受他人的意見126

不要輕易說「你錯了」128

說服要注意的幾個要點129

提出忠告更容易贏得信服131

巧妙地挽留員工132

如何化解抗拒心理134

第九章 授權藝術:權力不是用來壓人的

授權要簡練、準確、可操作139

以商量的口氣下達命令140

以理服人,而不是以權壓人142

樹立權威,說話更有分量145

第十章 應變藝術:隨機應變,擺脫困境

控制現場以應對攪場149

控制場面,避免冷場151

言語失誤,要巧妙地糾正152

面對責難,要靈活應對154

第十一章 調解藝術:調解紛爭,化解矛盾

給下屬樹立「大家庭」的觀念159

多說服,少爭辯160

讓衝突為成功溝通做鋪墊161

善於傾聽下屬的抱怨163

發泄憤怒,緩和矛盾164

第十二章 談判藝術:唇槍舌劍之間,掌控大局

良好的形象給對方以好感169

談判要以雙贏為基礎171

和顏悅色,營造融洽氣氛172

小小細節意義無窮174

用正確的提問方式掌握談判的主動權175

掌握談判中的語言策略177

突擊與迂迴結合起來178

靈活應對談判對手180

進攻的同時還要注意防守182

談判桌上的「五忌」184

遵守商務談判的法則185

不要踏入談判的誤區187

有時沉默比雄辯更有力量189

第十三章 媒體藝術:在公眾面前彰顯風采

掌握接受採訪的語言技巧195

靈活應對不同形式的採訪196

應對媒體要講究策略198

巧妙地應對敏感問題199

從容應對記者提問200

有聲與無聲相結合202

該說則說,不該說的不說203

面對突發採訪保持鎮定205

第十四章 演講藝術:用語言抓住聽眾的心

打好腹稿,做到胸有成竹209

一上台就抓住聽眾的心210

演講的語言要簡潔明了211

帶着真摯的感情去演講212

氣氛熱烈,聽眾的熱情才會高漲214

讓演講的開場白富有吸引力215

隨機應變,避免出現尷尬的局面216

形象化的語言更容易被理解218

只說自己正確,不說別人錯誤220

消除恐懼,勇敢地講話222

如何避免「卡殼」223

第十五章 交際藝術:聚集人氣才是最重要的

說話要講究一些227

把話說到對方心坎里228

迎合對方的興趣,調動其說話積極性229

話語雖少卻要暖人心232

讓交際從閒談開始234

用請教的態度和口吻提出問題236

說話要簡潔明快238

秉持一顆至誠的心239

使談話留有餘味241

避免出現令人尷尬的局面243

參考文獻

  1. 關於智慧的名言,人生屋,2013-07-15
  2. 關於莎士比亞的名言名句(100句),豆丁網,2021-10-01