实体店线上线下运营实站一本通
![]() |
《实体店线上线下运营实站一本通》,作者:刘珂 著,出版社:中国华侨出版社。
书,是历史的见证、文化的赋形、知识的宝库、智慧[1]的结晶,是一个民族一个国家显示其文明的标志。读书,是时代的呼唤、历史的昭示、职责的要求,是一个民族一个国家走向伟大复兴的证明[2]。
目录
内容简介
《实体店线上线下运营实战一本通》一共分为十章,主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例,对实体店转型升级具有极强的指导意义。
目录
章 实体店线上线下运营是大趋势
传统实体店为什么频频关门 002
实体店逆袭突围,要借力互联网思维 005
互联网巨头布局线上线下结合的运营模式 009
盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商 011
O2O模式:实现线上线下有机融合 016
第二章 用户需求:永远把用户需求放在位
深入了解,挖掘用户内心的需求 020
案头调研,从零碎信息中探寻用户需求 023
遵循用户思维,紧跟用户需求 026
需求判断,验证用户的真实需求 029
第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势
以体验制胜:门店独有的优势 032
三只松鼠投食店:实体店是用来体验的 035
支付体验:确保实体店交易流程快捷化 038
融入物联网技术,提升门店的消费体验 042
利用人工智能技术,实现无人实体店铺 044
峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻 047
第四章 服务精进:打造线上线下全周期服务闭环
学习日本精益求精的服务 050
海底捞的极致服务 054
足不出户,实体店闪送到家 056
搞定挑剔的顾客,从这几点做起 058
第五章 营销变革:开启线上线下齐头并进的模式
利用跨界营销,全方位包围消费者 062
找准自媒体平台,实现营销目的 065
事件营销:迅速引爆店铺的知名度 068
内容营销:打造有价值的内容 070
二维码营销:“码”出门店大流量 073
品牌营销:以品牌思维来服务品牌 076
第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客
什么是粉丝经济 080
通过微信小程序引流创意获客 082
玩转社群,拥有源源不断的资源池 086
直播能快速聚集店铺的粉丝 090
多搞促销活动,也能吸引顾客 095
会员制,促使门店爆客且持续盈利 098
第七章 数据化应用:助力实体店高效运营
大数据是实体店线上线下运营的关键 102
关注大数据时代下的零售小数据 105
大数据广告:传统广告模型的数字化转型 108
卡西欧:“特别懂你”的智慧门店 111
第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值
策划线下活动,提升老顾客的忠诚度 114
用工匠精神打磨产品,能触动顾客 117
打消顾客对店铺的负面情绪 119
与顾客有效沟通,更易打动对方 122
第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑
转变管理理念,走精细化管理路线 126
店长要提升自我,才能更好地管理团队 129
简化不必要的系统,优化供应链管理 133
做好团队管理,打造高绩效小团队 136
店铺租赁关系的管理 140
第十章 门店环境:营造独特的店铺气质,让顾客流连忘返
如何选择店铺的背景音乐 144
快速掌握店铺的灯光设计要点 147
门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来 150
顾客进门店的厌恶点检查 154
选址:好的周围环境带给门店大流量 157
你不可不知的网店装修知识 160
附 录
《中华人民共和国电子商务法》相关条款 164
用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置 170
2019—2020中国百货零售业发展报告(节选) 175