實體店線上線下運營實站一本通
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《實體店線上線下運營實站一本通》，作者:劉珂 著，出版社:中國華僑出版社。
書，是歷史的見證、文化的賦形、知識的寶庫、智慧[1]的結晶，是一個民族一個國家顯示其文明的標誌。讀書，是時代的呼喚、歷史的昭示、職責的要求，是一個民族一個國家走向偉大復興的證明[2]。
目錄
內容簡介
《實體店線上線下運營實戰一本通》一共分為十章，主要從用戶需求、體驗超預期、服務精進、營銷變革、粉絲經濟、數據化應用、情感連接、精細化管理和門店環境等方面進行了闡述。書中有很多實用的運營新策略和經典案例，對實體店轉型升級具有極強的指導意義。
目錄
章 實體店線上線下運營是大趨勢
傳統實體店為什麼頻頻關門 002
實體店逆襲突圍，要借力互聯網思維 005
互聯網巨頭布局線上線下結合的運營模式 009
盒馬鮮生，被實體門店武裝的生鮮電商 011
O2O模式：實現線上線下有機融合 016
第二章 用戶需求：永遠把用戶需求放在位
深入了解，挖掘用戶內心的需求 020
案頭調研，從零碎信息中探尋用戶需求 023
遵循用戶思維，緊跟用戶需求 026
需求判斷，驗證用戶的真實需求 029
第三章 體驗超預期：更好地發揮實體店自身的優勢
以體驗制勝：門店獨有的優勢 032
三隻松鼠投食店：實體店是用來體驗的 035
支付體驗：確保實體店交易流程快捷化 038
融入物聯網技術，提升門店的消費體驗 042
利用人工智能技術，實現無人實體店鋪 044
峰終定律——抓住顧客體驗的關鍵時刻 047
第四章 服務精進：打造線上線下全周期服務閉環
學習日本精益求精的服務 050
海底撈的極致服務 054
足不出戶，實體店閃送到家 056
搞定挑剔的顧客，從這幾點做起 058
第五章 營銷變革：開啟線上線下齊頭並進的模式
利用跨界營銷，全方位包圍消費者 062
找准自媒體平台，實現營銷目的 065
事件營銷：迅速引爆店鋪的知名度 068
內容營銷：打造有價值的內容 070
二維碼營銷：「碼」出門店大流量 073
品牌營銷：以品牌思維來服務品牌 076
第六章 粉絲經濟：實體店應如何引流獲客
什麼是粉絲經濟 080
通過微信小程序引流創意獲客 082
玩轉社群，擁有源源不斷的資源池 086
直播能快速聚集店鋪的粉絲 090
多搞促銷活動，也能吸引顧客 095
會員制，促使門店爆客且持續盈利 098
第七章 數據化應用：助力實體店高效運營
大數據是實體店線上線下運營的關鍵 102
關注大數據時代下的零售小數據 105
大數據廣告：傳統廣告模型的數字化轉型 108
卡西歐：「特別懂你」的智慧門店 111
第八章 情感聯結：以情感變現實體店商業價值
策劃線下活動，提升老顧客的忠誠度 114
用工匠精神打磨產品，能觸動顧客 117
打消顧客對店鋪的負面情緒 119
與顧客有效溝通，更易打動對方 122
第九章 精細化管理：重塑實體店經營邏輯
轉變管理理念，走精細化管理路線 126
店長要提升自我，才能更好地管理團隊 129
簡化不必要的系統，優化供應鏈管理 133
做好團隊管理，打造高績效小團隊 136
店鋪租賃關係的管理 140
第十章 門店環境：營造獨特的店鋪氣質，讓顧客流連忘返
如何選擇店鋪的背景音樂 144
快速掌握店鋪的燈光設計要點 147
門店陳列設計要讓顧客進店尖叫起來 150
顧客進門店的厭惡點檢查 154
選址：好的周圍環境帶給門店大流量 157
你不可不知的網店裝修知識 160
附 錄
《中華人民共和國電子商務法》相關條款 164
用戶需求洞察研究幾個階段的檢查點及相應問題設置 170
2019—2020中國百貨零售業發展報告（節選） 175