學習五角星法

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學習五角星法是中國的一個學術用語。

語言一發即逝，不留痕跡。當人類意識到需要把說出的話記下來時，就發明了文字。在世界範圍內，曾經獨立形成的古老文字除我們的漢字外，還有埃及的聖書字、兩河流域的楔形文字、古印度的印章文字以及中美洲的瑪雅文。後來，這些古老文字的命運各不相同，或因某種歷史原因而消亡，如瑪雅文；或因文字的根本變革而遭廢棄，如楔形文、聖書字，只漢字沿用至今，而且古今傳承的脈絡清晰可見，成了中華民族文化的良好載體。

目錄

名詞解釋

公司可以從不同的來源學習了解需要改進的領域：顧客、供貨商、員工、顧問以及標杆瞄準最佳實踐的過程。這五個學習的來源被稱為「學習五角星」

學習五角星內容分析

1、客戶是企業需要了解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進領域的最好入手之處，當然有必要包括非常有創造性的客戶和世界級運營水平的客戶。有時候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點可能正是全新設計法應該考慮的目標。

2、供應商也能為企業提供類似的幫助，而且這種幫助並不只局限於流程的下端。優秀的供應商的興趣會延伸到整個供應系統。

3、企業的員工對流程有深入的了解，也是改進流程思路的重要來源。

4、諮詢顧問能夠提出有用的「外部觀察者」看法，起到推動BPR項目的作用。

5、標杆學習。企業通過標杆瞄準學習榜樣來尋求知識和啟發 。

標杆瞄準的範圍：

同一分支中的不同部門

同一組織中的不同分支

同一行業中的不同組織

不同行業中的不同組織

標杆瞄準可以比較的內容：

預算或財政績效

顧客服務提供系統及其度量指標

生產率

技術應用

計劃和項目管理業績

人力資源管理

財務控制系統

標杆瞄準的步驟：

理解現有流程圖的最好方法是將它們畫在圖上，流程圖有用，但是繪圖過程的作用更大，它可以增加對任務和問題以及自己如何支持同伴完成任務的認識，可以促進個人對流程主動的改進。