增值服務

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增值服務是全國科學技術名詞審定委員會審定、公布的專用名詞。

漢字，是中華民族文化的化石，是歷史的載體，是前人智慧的結晶，是有着鮮活生命的「你」「我」「他」，有着濃郁的文化意蘊、獨特的文化魅力和深厚的民族情結。漢字之美，美在形體、美在風骨、美在精髓、美在真情！

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名詞解釋

增值服務是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務範圍的服務，或者採用超出常規的服務方法提供的服務。其中服務範圍是指某種企業或商店接受服務的人口在地域空間上的分布範圍。

「增值服務」，其真實含義在內容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務，也包括更深層次的延伸服務。這裡所指的更深層次的延伸服務，是第三方物流企業成功的關鍵，指的是三類獨特的增值服務——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務。這三類增值服務相依相存，能為第三方物流企業產生區別於其他競爭對手的特色業務，能使企業根據客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，其實踐意義表現在「引導，以客戶增值體驗為中心，以物流解決方案和IT服務為實現手段，強化增值服務」。

「增值服務」也可用於零售服務行業，主要是指「特色服務」，在保證基本服務的同時，進行超出常規的，個性化的服務。比如：在店鋪進行基本服務流程後，提供會員服務、送貨上門服務、在節日時送上祝福卡片、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。

因為「增值服務」是超前的、個性的服務體驗，所以在大多數都開始使用後，便成為一種必須具備的普通的服務流程，便不是再具有所謂「增值」的功能。比如：當所有人都提供送貨上門的服務後，送貨上門就不算是增值服務，而算是基本服務流程。

增值服務也指的是增值稅計征時所確認的納稅人發生增值的服務，與增值稅計征相關的服務包括交通運輸服務、郵政服務、電信服務、建築服務、金融服務等。

增值服務的核心

增值服務的特徵就是，在提供基本服務的基礎上，滿足更多的顧客期望，為客戶提供更多的利益和不同於其他企業的優質服務，它是企業的閃光點。增值服務可以分別在以下四個領域中完成：

1、以顧客為核心

以顧客為核心的增值服務是指由TPL提供的、以滿足買賣雙方對於配送產品的要求為目的的各種可供選擇的方式。

例如，美國UPS公司開發的獨特服務系統，專門為批發商配送納貝斯克食品公司的快餐食品，這種配送方式不同於傳統的糖煙配送服務。這些增值活動的內容包括：處理顧客向製造商的訂貨，直接送貨到商店或顧客家，以及按照零售商的需要及時地持續補充送貨。這類專門化的增值服務可以被有效地用來支持新產品的引入，以及基於當地市場的季節性配送。

2、以促銷為核心

以促銷為核心的增值服務是指為刺激銷售而獨特配置的銷售點展銷台及其他各種服務。

銷售點展銷包含來自不同供應商的多種產品，組合成一個多結點的展銷單元，以便於適合特定的零售商品。在許多情況下，以促銷為核心的增值服務還包括對儲備產品提供特別介紹、直接郵寄促銷、銷售點廣告宣傳和促銷材料的物流支持等。

3、以製造為核心

以製造為核心的物流服務是通過獨特的產品分類和遞送來支持製造活動的物流服務。

每一個客戶進行生產的實際設施和製造裝備都是獨特的，在理想狀態下，配送和內向物流的材料和部件應進行顧客定製化。例如，有的廠商將外科手術的成套器具按需要進行裝配，以滿足特定醫師的獨特要求。此外，有家倉儲公司切割和安裝各種長度和尺寸的軟管以適合個別顧客所使用的不同規格的水泵。這些活動在物流系統中都是由專業人員承擔的。這些專業人員能夠在客戶的訂單發生時對產品進行最後定型；利用的是物流的時間延遲。

4、以時間為核心

以時間為核心的增值服務涉及使用專業人員在遞送以前對存貨進行分類、組合以及排序。

以時間為核心的增值服務的一種流行形式就是準時化。在準時化概念下，供應商先把商品送進工廠附近的倉庫，當需求產生時，倉庫就會對由多家供應商提供的產品進行重新的分類、排序，然後送到配送線上。以時間為基礎的服務，其主要的一個特徵就是排除不必要的倉庫設施和重複勞動，以便能最大限度地提高服務速度。基於時間的物流戰略是競爭優勢的一種主要形式。

術語解釋

第三方物流公司是指為公司提供全部或部分物流服務的外部供應商。

零售服務是零售企業為顧客提供的、與其基本商品相連的、旨在增加顧客購物價值並從中獲益的一系列無形的活動。

特色服務是對服務特性的一種特有描述，是一種具有獨特魅力的服務。是服務企業在長期的營銷活動中，結合所提供服務的特點，企業所處的人文地理環境和顧客的需求，而有目的形成一種與眾不同的服務風格。