唐學新

54歲的唐學新是大連公交客運集團405路公交車的一名駕駛員。當了36年公交車駕駛員的他，先後獲得大連市最美公交人、遼寧省勞動模範等榮譽稱號。乘客們喜歡他，主要歸功於他的「唐氏微笑」。

　　「我開車時是一名司機，下了班也是一名乘客。向司機詢問路線等情形我也會遇到，我也希望司機能給我個笑臉。」11月13日，唐學新對交通運輸部「我的公交我的城」採訪團的記者們說。

　　一次，一位來大連旅遊的乘客在車下問唐學新去某個公園怎麼換乘。唐學新先是微笑了一下，然後調皮地說：「你上來我就告訴你，你得坐我車才能換乘。」乘客上來後說：「你這一笑真是讓我終身難忘啊！」

　　時間久了，越來越多的乘客迷上了「唐氏微笑」。

　　一年夏天，一位女乘客從醫院看望重病的母親後搭乘405路公交車回家，本來憂心忡忡的她被唐學新的微笑感染。事後，這位女乘客找到客運站的領導表揚了他。

　　「為什麼我們工作中也時常幫助乘客，卻不見有人寫感謝信呢？」一位同事向唐學新詢問這其中的奧秘。

　　唐學新說：「微笑服務就是讓友善在相互傳遞中遞增。我不僅能給乘客提供切實的幫助，還能從情緒上感染他們。」

　　實習司機小李被分配到了唐學新的車上。聽完唐師傅介紹的公交駕駛員應有的服務意識，小李問：「為什麼我就笑不出來呢？」唐學新說：「只要我們把乘客當成朋友，就一定會笑的出來。不要生硬地微笑，要從內心笑出來。而且一定要持之以恆，不能因為今天心情好了，就做得好，明天心情不好，就不做了。」

　　根據多年的駕駛員工作經驗，唐學新還逐漸總結出了「慢進站、慢停車、慢開門、慢關門、慢起步」的安全五慢原則。這些操作，不僅保障了安全，還能讓乘客感到舒適、滿意。

　　「干好工作必須『三心二意』，『三心』是愛心、熱心、耐心，『二意』是情意、留意。再加上『一心一意』，要有恆心，持之以恆地堅持下去，要有創意，創出別具一格的微笑服務。」唐學新說。