唐学新

54岁的唐学新是大连公交客运集团405路公交车的一名驾驶员。当了36年公交车驾驶员的他，先后获得大连市最美公交人、辽宁省劳动模范等荣誉称号。乘客们喜欢他，主要归功于他的“唐氏微笑”。

　　“我开车时是一名司机，下了班也是一名乘客。向司机询问路线等情形我也会遇到，我也希望司机能给我个笑脸。”11月13日，唐学新对交通运输部“我的公交我的城”采访团的记者们说。

　　一次，一位来大连旅游的乘客在车下问唐学新去某个公园怎么换乘。唐学新先是微笑了一下，然后调皮地说：“你上来我就告诉你，你得坐我车才能换乘。”乘客上来后说：“你这一笑真是让我终身难忘啊！”

　　时间久了，越来越多的乘客迷上了“唐氏微笑”。

　　一年夏天，一位女乘客从医院看望重病的母亲后搭乘405路公交车回家，本来忧心忡忡的她被唐学新的微笑感染。事后，这位女乘客找到客运站的领导表扬了他。

　　“为什么我们工作中也时常帮助乘客，却不见有人写感谢信呢？”一位同事向唐学新询问这其中的奥秘。

　　唐学新说：“微笑服务就是让友善在相互传递中递增。我不仅能给乘客提供切实的帮助，还能从情绪上感染他们。”

　　实习司机小李被分配到了唐学新的车上。听完唐师傅介绍的公交驾驶员应有的服务意识，小李问：“为什么我就笑不出来呢？”唐学新说：“只要我们把乘客当成朋友，就一定会笑的出来。不要生硬地微笑，要从内心笑出来。而且一定要持之以恒，不能因为今天心情好了，就做得好，明天心情不好，就不做了。”

　　根据多年的驾驶员工作经验，唐学新还逐渐总结出了“慢进站、慢停车、慢开门、慢关门、慢起步”的安全五慢原则。这些操作，不仅保障了安全，还能让乘客感到舒适、满意。

　　“干好工作必须‘三心二意’，‘三心’是爱心、热心、耐心，‘二意’是情意、留意。再加上‘一心一意’，要有恒心，持之以恒地坚持下去，要有创意，创出别具一格的微笑服务。”唐学新说。